28 de fevereiro de 2007

Percepções de Marketing

Muitas organizações utilizam pontos distintos para elaborar suas estratégias, os profissionais de Marketing escolhem o direcionamento da empresa no mercado de acordo com seu porte, sua fatia de mercado e a concorrência.
Ter uma visão geral do mercado é fundamental, escolher bem seus fornecedores, os Canais a serem usados e quem é o público-alvo tornam possíveis a elaboração das estratégias, de campanhas e da Logística envolvida em todo o processo.
Algumas organizações não compreendem corretamente o mercado por deixar de lado os estudos que levam a conhecer melhor:
  • Quem é seu público-alvo;
  • Quais são os desejos e necessidades do consumidor;
  • Que produtos e serviços ofertar;
  • Como atender melhor ao cliente;
  • Que parcerias formar;
  • Escolher os fornecedores;
  • Como criar a cadeia de Valor;
  • As estratégias mais adequadas ao mercado;
  • O volume de vendas necessários;
  • Viabilidade de novos produtos e serviços;
  • Ciclo de vida (do produto ou serviço, do mercado e do consumidor).
São muitas as formas de compreender o mercado, estudá-lo constantemente e envolver-se diretamente com o consumidor, criar a fidelização desejada e aumentar a fatia de mercado.
Para certas empresas o mais importante é seu Posicionamento, outras apontam a cadeia de Valor ou os produtos, cada uma tem um foco definido e que gera estratégias diferentes, em relação a si própria, ao mercado e ao consumidor.
Com a globalização, um dos pontos que mais deve sofrer alterações, e que também já vem sofrendo, é o atendimento, muitas empresas estão optando por diferencia-se das demais na hora de manter o contato com o consumidor e assim garantir a fidelização.
O mercado possui inúmeras oportunidades, os profissionais de Marketing devem encontrar a brecha deixada pelos concorrentes e entregar ao consumidor o produto ou serviço que irá suprir seus desejos e necessidades.
Enquanto o mercado oferecer oportunidades ainda não vistas pelas empresas, serão criados novos mercados consumidores e produtos com características como:
  • Produtos ecologicamente corretos e menos poluentes;
  • Segurança em meios de transporte;
  • Facilidade de acesso à Internet;
  • Novas mídias;
  • Exportações amplamente difundidas;
  • Redes de relacionamento.
O mercado oferece inúmeras possibilidades, traz uma oportunidade que deve ser percebida rapidamente, e, logicamente, deve estar de acordo com a organização, dentro de seu planejamento, porte e capacidade de inovar constantemente no mercado.
Muitas vezes a maior oportunidade não é criar algo inovador, mas obter a excelência naquilo que se faz e oferta ao mercado.

27 de fevereiro de 2007

Equilíbrio dos 4 P´s de Marketing

Para que um produto ou serviço obtenha sucesso no mercado é essencial que seus 4 P´s sejam elaborados de forma a equilibrar-se, tornando o composto mercadológico mais eficiente e adequado às estratégias da organização.
Além da conexão natural entre os 4 P´s, existe um fator muito mais importante para que tudo esteja devidamente equilibrado, atender os desejos e necessidades do consumidor.
Muitas vezes, são percebidos no mercado, produtos em que não há compatibilidade entre os P´s, com isso o foco do produto ou serviço também está míope, a empresa acaba deixando de ofertar corretamente o que produz.
Com a união estratégica do composto mercadológico, têm-se uma vantagem muito maior do que o concorrente descuidado, aproveitando para enfatizar que todos os atributos do produto ou serviço estão alinhados e têm o mesmo objetivo.
A concorrência sempre está aprimorando suas estratégias, estudando o mercado e os desejos e necessidades do consumidor, por isso o composto mercadológico torna-se um dos pontos mais visíveis para o consumidor e aquele em que há mais contato entre a empresa e o cliente.
Dentro da estratégia devidamente equilibrada, pode-se dizer que:
  • Produto: as estratégias adotadas para ofertar um produto estão ligadas ao público-alvo, ao mercado, concorrência e oportunidades, então o seu Posicionamento deve ser muito bem compreendido pelo consumidor, levando em conta todos os atributos e diferenciais existentes, para que o seu sucesso seja viável o consumidor deve perceber o Valor;
  • Comunicação: além de produzir é necessário informar ao consumidor da existência do produto ou serviço, desta forma a mídia usada deve estar adequada ao Posicionamento, levando em conta os mesmo pontos do produto, então podem ser unidas as estratégias e o consumidor deve compreender claramente que o produto é adequado;
  • Distribuição: após produzir e comunicar, deve-se estar atento à forma como o produto chegará ao consumidor, os Canais são importantes e devem estar alinhados com o produto e a Comunicação, para que o cliente tenha acesso rápido e pontual ao produto, evitando que a concorrência leva vantagem ao não encontrar o produto da sua organização no ponto de venda;
  • Preço: são inúmeras variáveis que permitem a formação do preço, iniciando-se nos custos da organização, passando pela Comunicação e Distribuição, logicamente a cadeia de Valor auxilia a encontrar o ponto ideal para dar o preço final ao consumidor, mas mesmo assim todas as variáveis anteriores devem ser levadas em consideração e o equilíbrio faz-se presente para que na mente do consumidor o Valor seja percebido e adequado ao produto ou serviço ofertado pela empresa.
Como uma das tarefas que mais exige dos profissionais de Marketing, o equilíbrio do composto mercadológico é vital para o sucesso do produto no mercado, a concorrência busca ofertar produtos similares ou substitutos com estratégias diferenciadas e que podem estar fora do ponto ideal.
Para que o equilíbrio seja atingido, devem ser levados em consideração muitos pontos que são únicos para cada organização, até mesmo a Marca pode influenciar na hora da decisão de compra do cliente e o ajuste é fundamental.
Não há como criar um composto mercadológico perfeito em um primeiro momento, os estudos de mercado devem ser constantes e a oferta dos produtos e serviços da empresa devem estar alinhados com um número de variáveis que incluem a própria organização, seus fornecedores, a mão de obra e até mesmo a concorrência, além de levar em conta o mercado e sua aceitação do produto.

26 de fevereiro de 2007

Diversidade estratégica em Marketing

Elaborar uma estratégia para uma organização exige tempo, dedicação, planejamento e diferenciais, não é utilizar-se de estratégias antigas por completo, mas aprender com os históricos e desenvolver a diversidade.
Uma estratégia bem elaborada é feita exclusivamente para uma organização, com base em dados que são selecionados pelo profissional de Marketing.
O processo criativo de uma campanha têm como base o aprendizado anterior, as características da organização, do produto e da cultura inserida no ambiente de trabalho, o que torna muito difícil duas organizações elaborarem estratégias iguais.
A concorrência sempre busca referências nas outras empresas, algumas chegam ao cúmulo de copiar o que uma empresa faz, logicamente não dará certo, pois cada empresa possui um processo para a produção, tem fornecedores diferentes, pessoas diferentes no ambiente interno e muitas outras diferenças existentes.
Com o passar dos anos, a facilidade em acessar uma Informação de qualquer lugar e com a competitividade do mercado, fica claro que algumas empresas conseguem copiar determinadas coisas das concorrentes, como:
  • Processo produtivo: uma linha de produção pode facilmente ser copiada, gerando um padrão para o mercado e acabando com este diferencial;
  • Distribuição: a forma de levar os produtos ao consumidor pode ser copiada, os pontos de venda clonados, a armazenagem imitada, mas o Valor envolvido no processo não;
  • Canais: estudar e compreender como o concorrente age com os canais usados para distribuir é um ponto muito comum, imitar torna-se útil, mas a cadeia de Valor não se cria sem relacionamento.
O grande diferencial das organizações está em ser diferente dos outros, demonstrar ao consumidor o Valor envolvido na empresa e nos produtos e serviços ofertados.

25 de fevereiro de 2007

Marketing e princípios

Uma das bases das organizações está ligada aos seus princípios, à forma como atua e trabalha no mercado ao desenvolver produtos e serviços aos consumidor.
Com a concorrência acirrada, o excesso de oferta e o conhecimento mais aprofundado do consumidor, cada empresa pôde perceber que os princípios podem ser diferenciais de mercado.
Constantemente algumas organizações podem optar por mudar a forma como elaboram produtos ou serviços, trocar os fornecedores ou reposicionar-se, logicamente não há nada de errado em alteras estes pontos, pode ser que a mudança tenha relação com os princípios da organização, que devem associar suas ações no mercado com atitudes condizentes aos princípios que utiliza ao longo do seu ciclo de vida.
A concorrência pode ser um dos pontos de referência, a excelência é atingida ao alinhar os princípios da organização com seus colaboradores, o que poucas empresas optam por fazer, devido ao desconhecimento do benefício mútuo.
Existem alguns princípios básicos, como:
  • Planejamento: estudar o mercado, os concorrentes, a dinâmica imposta por produtos e serviços, o conhecimento mais aprofundado do consumidor são variáveis que estão invariavelmente inseridas em qualquer planejamento, mas também deve-se optar por escolher o que realmente faz parte da identidade da empresa;
  • Ética: um dos valores mais procurados e que deve ser parte da cultura da organização, de seus fornecedores e consumidores, deve ser da natureza humana e não uma moda;
  • Consciência dos atos: qualquer atitude tomada, seja pela empresa, fornecedor ou até por um colaborador acabam refletindo na imagem organizacional, o desrespeito às leis é um dos pontos mais evidentes e percebidos, o atendimento ao consumidor também é um ponto crítico;
  • Cultura: um dos pontos em que a mudança é longa e demorada, não há como mudar a cultura organizacional rapidamente, nem mesmo as pessoas adaptam-se às diversas culturas existentes em países, estados e cidades, mas alguns valores são básicos e permanecem intactos na mudança e facilitam a adaptação;
  • Aprendizado contínuo: obter um feedback é essencial, são informações que melhoram constantemente o atendimento, produtos e serviços, esse aprendizado é gerado por um ciclo de dados que devem ser transformados em Informação clara, objetiva e útil à organização.
A constante evolução do mercado e o maior conhecimento do consumidor podem ajudar no uso de princípios, os concorrentes devem servir de exemplo ao portar-se corretamente, principalmente porque um simples ato pode ser conhecido mundialmente em poucos minutos.
Um dos princípios mais importantes é não fazer aos outros o que não deseja que façam com você, assim, as organizações devem compreender que cada ato no mercado tem um efeito, logicamente os profissionais devem agir de maneira idônea, mesmo que o concorrente não faça o mesmo, pois são poucos os casos onde a imagem da empresa voltou a ser a mesma.
A melhor atitude a ser tomada é aquela que não prejudica um fornecedor, colaborador ou consumidor, o que traz para muitas organizações a valorização de seus princípios e também prova que o alinhamento entre os princípios da empresa e dos colaboradores é vital.

24 de fevereiro de 2007

Mensurações de Marketing

Todas as organizações necessitam de fórmulas para compreender o que acontece no mercado, como seu público e produtos, mas em certos momentos a tarefa de mensurar os resultados, já atingidos ou projetá-los torna-se primordial.
Diante da concorrência mais acirrada, as medições do mercado ganham mais Valor, mas o maior cuidado é compreender o que selecionar para medir e como medir, pois as respostas podem apontar caminhos de sucesso que não trazem retorno para a organização.
Algumas campanhas de Marketing são testadas previamente, têm seu feedback analisado pelo profissional de Marketing e os estudos sobre os resultados obtidos faz-se essencial, para apontar pontos positivos e outros que não estão muito bons.
Um dos momentos mais difíceis é ter a certeza de que o consumidor entrevistado realmente adquire produtos da sua organização, mas este é um dos pontos mais positivos, descobrir quais motivos levam as pessoas a escolher outra empresa e produtos.
Compreender o mercado, realizar pesquisas constantemente, estudar o comportamento do consumidor e ter visão de tendências é fundamental para o profissional de Marketing, sua equipe também deve compartilhar dos mesmos valores da organização, para que as estratégias possam ser usadas corretamente.
Alguns pontos em que a mensuração pode auxiliar a empresa por completo e ajustar as estratégias de acordo com as previsões de mercado são:
  • Mercado: ter em mãos dados que revelem o crescimento, manutenção ou mesmo perda de consumidores é fundamental, é o termômetro que atesta os acertos e dificuldades das estratégias utilizadas e o que o consumidor pode contribuir para que seus desejos e necessidades sejam atendidos plenamente;
  • Investimentos: ao investir na empresa, especialmente em conhecimento, deve trazer resultados muito próximos do que é previsto no planejamento, então conhecer o mercado é fundamental, ter controle sobre as variáveis internas é o ponto de partida para que tudo dê certo, mas a dinâmica do mercado sempre possibilita que as táticas sejam atualizadas;
  • Marca: muitas organizações imaginam que uma Marca muito presente na mente do consumidor seja o melhor, ser sempre lembrada não é um ponto muito positivo, então deve-se medir constantemente o poder da Marca no mercado;
  • Imagem: uma organização com uma boa imagem tem mais chances de obter sucesso ao lançar novos produtos e serviços, os valores da empresa são envolvidos diretamente e uma campanha lançada pode trazer como resultado a impressão do cliente perante uma determinada organização.
Cada organização tem um ponto a medir, melhorar o que é bom é essencial, mas saber que alguns pontos podem não ser bem aceitos pelo consumidor podem dar um retorno muito maior e auxiliar a organização a posicionar-se corretamente no mercado.
A concorrência está disposta a estudar o mercado, investe em Pesquisa para conhecer melhor o consumidor, os produtos ofertados e também as demais organizações.
A empresa deve medir constantemente o mercado e a suas ações estratégicas, obter informações e vantagem em relação aos concorrentes, para compreender:
  • O que o consumidor realmente deseja;
  • Quais são os pontos fortes da concorrência;
  • Que fatia de mercado pode ser ganha;
  • A capacidade de reação dos concorrentes.

23 de fevereiro de 2007

Posicionamento da empresa em Marketing

Em um mercado altamente competitivo, com a gama de produtos ofertados e com o conhecimento mais aprofundado do consumidor, fica evidente a necessidade das empresas deixarem seus posicionamentos claros ao cliente.
Existem formas de fixar a Marca, do produto ou empresa, mas trabalhar com a empresa é mais difícil, porque poucas pessoas associam um produto a esta ou aquela Marca em um primeiro contato.
Posicionar um produto no mercado, na mente do consumidor e diante da concorrência torna-se natural e traz benefícios para a organização, mas quando o Posicionamento passa a ser usado para a empresa, alguns fatores acabam influenciando a decisão.
As empresas podem definir-se, após estudos e até mesmo a Segmentação de mercado, como:
  • A maior: são empresas que têm em seu tamanho físico ou de fatia de mercado as condições para deixar claro na mente do consumidor que são as maiores naquele espaço do mercado, são vários os motivos que podem levar uma organização a posicionar-se dessa forma, mas o principal é informar que seus consumidores são parte de um percentual elevado do mercado e que os produtos ou serviços são disponibilizados para milhares de pessoas;
  • A melhor: neste ponto leva-se em consideração os produtos e serviços ofertados, a percepção de Valor dos consumidores, a excelência reconhecida da empresa, a satisfação de desejos e necessidades dos consumidores, uma comparação entre a organização e os concorrentes de um determinado setor etc., posicionar-se dessa forma na mente do consumidor também garante fidelização, todas as pessoas sempre buscam os melhores produtos e serviços para si e assim os colocam para os demais;
  • A primeira: normalmente usa-se esta definição para aquela empresa que inseriu no mercado um novo produto ou serviço, é a pioneira e leva consigo a responsabilidade de introduzir um novo conceito para os consumidores, muitas organizações obtiveram sucesso por saírem na frente da concorrência, entregando produtos e serviços adequados aos consumidores e que proporcionam a satisfação dos clientes por ofertarem um produto antes das demais empresas de mesmo setor.
As organizações selecionam um Posicionamento no mercado quando este mercado está preenchido com inúmeros concorrentes, os produtos são praticamente iguais e a percepção de Valor, dos produtos e serviços, transforma-se em um ponto crítico diante do consumidor.
Empresas especializadas em um determinado mercado buscam diferenciar-se dos concorrentes para que o consumidor fiel saiba qual é a dimensão da organização no mercado, especialmente hoje, quando a globalização elimina regionalismos e inúmeras Marcas, supostamente, novas, entram no mercado com seus produtos e serviços previamente definidos e com um histórico que pode auxiliar a definir o Posicionamento no novo mercado.
Alguns pontos podem auxiliar a escolher o melhor Posicionamento da organização no mercado, como:
  • Fatia de mercado: caso o mercado tenha muita concorrência, pode-se Segmentar novamente, selecionar um nicho específico ou informar ao consumidor qual é a representatividade da organização diante da concorrência;
  • Produtos e serviços: o Valor percebido é essencial, o consumidor têm na mente uma imagem que permite a ele decidir qual produto melhor atende aos desejos e necessidades, dessa forma a empresa pode escolher em que categoria se encaixa ou então rever alguns pontos que podem colocá-la em outro patamar, mesmo que seja necessário fazer uma nova Segmentação;
  • Ciclo de vida do produto: todos os produtos têm uma expectativa de vida no mercado, com a evolução natural do mercado, as organizações devem estar preparadas para substituir o produto ou então diferenciá-lo para que a sua Vantagem competitiva seja percebida pelo consumidor e o Posicionamento escolhido perante o mercado seja correto.
O mais importante é que as organizações não podem parar de evoluir no mercado, evitando que apenas a imagem de maior, melhor ou primeira, fique na mente do consumidor sempre e seja uma lembrança de referência na comparação de produtos e serviços.

22 de fevereiro de 2007

Seleção de público-alvo em Marketing

Antes de colocar um novo produto ou serviço no mercado, o profissional de Marketing deve conhecer quem é o consumidor interessante em adquirir o que é ofertado, realizar uma Pesquisa, utilizar um mercado de testes e ouvir atentamente o que o mercado necessita.
Definir claramente os objetivos da empresa é um dos primeiros passos antes de lançar o produto no mercado, saber em que local ofertar e para quem ofertar, então é altamente recomendável que seja feita uma Segmentação de mercado, independente do porte da empresa, então entram em ação fatores de escolha como:
  • Faixa etária: cada produto ou serviço tem uma idade certa, as pessoas, em seu próprio ciclo de vida, compram produto de acordo com o momento da vida, são abordados pontos que visam atender aos desejos e necessidades de cada faixa etária, adultos, jovens e crianças não consomem as mesmas coisas, assim é fundamental escolher corretamente a faixa que se pretende atender plenamente;
  • Cultura: as diferenças culturais entre países é muito visível, mas dentro de um mesmo país pode-se perceber diversas culturas, então deve-se realizar uma Pesquisa aprofundada para não ofertar um produto para um consumidor que não sinta-se motivado a comprá-lo, especialmente quando a empresa sai de seu mercado tradicional;
  • Comportamento: cada grupo de consumidores tem um comportamento específico, dentro de uma mesma faixa etária podem ser observados comportamentos distintos, entre o público mais jovem pode-se notar facilmente, diversos fatores influenciam o comportamento e devem ser levados ao conhecimento de toda a organização;
  • Classe social: a escolha do produto certo para a classe correta é fundamental, não são todas as pessoas que podem comprar carros de luxo caros ou produtos comuns a uma grande parcela da população como arroz, neste ponto o poder aquisitivo pode ser um fator decisivo na escolha da estratégia correta;
  • Sexo: os produtos ofertados, especificamente, para mulheres e homens são frutos de uma Pesquisa que visa conhecer os desejos e necessidades, alguns produtos são direcionados para um dos sexos e envolve também faixas etárias diferentes, então os dados obtidos devem ser estudados corretamente e sua aplicação trará resultados melhores diante da concorrência.
Os pontos envolvidos nestas escolhas são inúmeros, a combinação de todos é fundamental, nenhum deles trabalha sozinho e existem muitos outros fatores que influenciam a escolha de um determinado produto ou serviço.
Selecionar um público-alvo é fruto de estudo e conhecimento de mercado, o profissional de Marketing deve ter em mãos os dados que irão decidir a escolher o consumidor certo para o seu produto ou serviço.
Diante da concorrência, deve-se também conhecer os demais produtos ofertados no mercado, quais são os pontos que mais atraem consumidores, os atributos, diferenciais etc., para que nenhum detalhe seja perdido é necessário que a equipe envolvida nos estudos de mercado possa compreender corretamente o que a empresa deseja no mercado.
Muitos são os pontos que devem ser abordados, são realizados estudos para aprofundar o conhecimento da própria empresa, dos concorrentes, dos produtos, do público-alvo e muitos outros, de acordo com a necessidade de cada organização e o setor em que atua.
Para que a seleção seja adequada, muito mais agora com a globalização mais evidente, deve-se saber os objetivos, missão, visão e valores da empresa, para então traçar uma rota segura e coerente para manter-se no mercado.

21 de fevereiro de 2007

Estatística aplicada em Marketing

Um mercado é composto por milhares de pessoas, são comportamentos, gostos, classes sociais e uma gama vasta de possibilidades de estudo.
O Marketing sempre está estudando o mercado, pesquisando pontos como:
  • Quais são os desejos e necessidades que o consumidor têm;
  • Qual é a melhor forma de atendê-lo;
  • Qual é Segmento de mercado;
  • Qual é o maior concorrente;
  • Qual é a capacidade da empresa em atender ao mercado;
  • Qual é o Valor para o cliente;
  • Que características diferenciam os produtos ou serviços;
  • Quanto será necessário investir.
Questões como essas são usadas para elaborar a melhor forma de mensurar o mercado, o cliente e os concorrentes, sem a estatística, uma das ciências que é parte do Marketing, não há como quantificar o mercado e obter respostas em uma Pesquisa.
Todos os dados captados no mercado apontam uma direção, podem ser obtidos de várias formas e trazer alguns pontos, como:
  • Históricos;
  • Atuais;
  • Tendências.
O mercado sempre evolui, cada novo produto ou serviço tem seu ciclo de vida, então conhecer o que acontece durante o ciclo de vida é fundamental.
A estatística auxilia a encontrar oportunidades de mercado, faz com que o público-alvo seja selecionado de acordo com o produto ou serviço, transforma números em Informações vitais para o profissional de Marketing.
Muitas previsões de demanda são possíveis pela utilização da estatística, o mercado fornece números que apontam um rumo certo, quantifica e mensura a possibilidade de sucesso, então as estratégias para conquistar aquela fatia de mercado são necessárias.
A capacidade de produzir Informações é praticamente infinita, a criatividade do profissional de Marketing e da organização devem ter foco, produzir um novo produto é fácil, mas colocá-lo corretamente no mercado exige inúmeros estudos.
Enquanto o profissional de Marketing puder embasar seus estudos, a transformação dos dados coletados em Informações estatísticas tangíveis, o produto ou serviço terá um rumo traçado e conhecido.
Com a estatística há a possibilidade de dividir um mercado e direcionar a sua organização para o consumidor ideal, com menos riscos e de maneira muito mais competente que a concorrência.

20 de fevereiro de 2007

Marketing como Filosofia da empresa

A Filosofia leva as pessoas a aprender, a refletir, buscar respostas e soluções, não muito diferente do Marketing, mesmo que para muitos ambas as ciências sejam opostas.
O pensamento envolvendo essa separação é criado por pessoas que não compreendem o Marketing e a Filosofia, o que pode ser mudado com o aprendizado mais aprofundado.
As soluções não surgem do dia para a noite, são frutos de muita Pesquisa, são dados transformados em Informação, a Gestão do conhecimento é fundamental, compartilhar o que já é sabido faz muita diferença na busca pela resposta correta.
Os rumos tomados por cada empresa dependem de suas estratégias, do conhecimento adquirido ao longo do tempo e do mercado, ofertar produtos e serviços é um exercício de reflexão e aprendizado contínuo.
Os pontos comuns entre as duas ciências, dentro de uma gama relativamente extensa, podem ser definidos como:
  • Conhecimento: saber o que se tem, para onde ir, o que procurar, são pontos comuns, todas as pessoas e empresas possuem uma base de conhecimento, definem onde desejam chegar e o que querem para o seu sucesso;
  • Aprendizado: aprender com cada ação é fundamental para pessoas e empresas, especialmente porque sem pessoas não há aprendizado e as empresas não existem, então tudo o que é feito traz um resultado, que naturalmente leva a aprender;
  • Compartilhar: o conhecimento e aprendizado devem ser compartilhados, a era do conhecimento exige que todas as pessoas dividam o que sabem, complementem o conhecimento dos outros e apontem novos rumos e soluções, é assim com as pessoas e com as empresas, onde ter uma Informação é básico, compartilhá-la com todos é vital;
  • Refletir: saber o que foi feito é simples, parar para descrever e compreender cada passo exige conhecimento, aprendizado e leva a compartilhar o que foi executado, dessa forma descobrem-se novos processos ou metodologias de se produzir (do conhecimento ao produto);
  • Atendimento: a maneira de lidar com as pessoas é fundamental, todos possuem amigos e seus pedidos são atendidos cordialmente, na oferta de produtos e serviços o atendimento também deve ser realizado da mesma forma, para os amigos existe uma Filosofia, então para os clientes o mesmo princípio deve ser natural, uma vez que o atendimento é a demonstração de como é realmente a organização;
  • Melhoria: tanto o Marketing quanto a Filosofia são usados para melhorar, seja a pessoa ou a empresa, ambos passam por processos que revelam os propósitos atingidos e aqueles que ficaram abaixo do esperado, é a constante busca pela perfeição, e melhorar é um comportamento diário de todas as pessoas.
Em um mercado altamente competitivo e globalizado, uma organização que não possuir uma Filosofia estará perdida, porque ela não pode ser comprada, é fruto de muita dedicação, estudos e busca pela melhoria contínua.
Sabe-se que as organizações alemãs e japonesas têm a Filosofia dentro delas, é um princípio tão básico quanto existir.
Dedicar-se a aprender é fundamental, viver sem a Filosofia é desconhecer o que está à volta, assim como acontece com o Marketing nas organizações.

19 de fevereiro de 2007

Finanças em Marketing

Ainda tratados como departamentos que disputam o poder em muitas organizações, tanto a área de Finanças quanto o Marketing devem trabalhar em conjunto, o que não ocorre por razões de pouco conhecimento dos profissionais de cada área sobre a outra.
É comum que hajam profissionais que saibam muito bem as suas funções, tenham um conhecimento tão profundo que tornam-se especialistas em um único assunto, o que também acaba gerando conflitos dentro da organização.
O departamento mais importante da organização é ela própria, sem divisões que barrem o crescimento conjunto de todas as áreas, hoje uma utopia devido a falta de visão de alguns executivos.
As empresas dividem-se em departamentos para facilitar a elaboração de planejamentos, produção, atendimento etc., o que também torna comum um departamento desejar ultrapassar o outro, ser mais importante e este é o maior erro.
O profissional de Marketing, em grande parte dos casos, não tem afinidade com o profissional de Finanças por não ter em mãos números que possam apresentar os resultados das campanhas, o que resulta em conflitos, mas o profissional de Finanças têm razão, como investir em algo duvidoso sem saber o resultado.
Alguns dos pontos que podem ser apresentados, pelo profissional de Marketing ao profissional de Finanças, são:
  • Mensuração da imagem;
  • Projeção do retorno da campanha;
  • Valor da Marca;
  • Aumento da fatia de mercado;
  • Redução dos custos;
  • Vantagem competitiva.
Todos sabem que o profissional de Finanças é tão importante quanto os outros, mas por fatores culturais o seu trabalho fica de lado, cabe ao profissional de Marketing trazer os números corretos, realizar uma Pesquisa, apontar os ganhos e inserí-lo no planejamento.
Enquanto houver executivos que não favorecem a união dos departamentos nas organizações, há grande chance de pouco ou nenhum sucesso no mercado.
Os concorrentes podem perceber muito antes as vantagens e conquistar até mesmo a fatia de mercado que a sua empresa havia conquistado.
Adversários no mercado existem, dentro da organização qualquer conflito retira toda e qualquer oportunidade de sucesso, enquanto alguns promovem a disputa interna o concorrente se une e ganha o mercado.
Para o profissional de Marketing há uma solução, aprender Finanças e auxiliar o profissional dessa área a aprender e integrar-se com o Marketing, o que acaba sendo o primeiro passo para o sucesso no mercado.

18 de fevereiro de 2007

Marketing responsável

Para algumas empresas o Marketing é uma despesa, essa associação é feita porque, em muitos casos, houve algum problema ao elaborar uma estratégia e a concorrência obteve sucesso sobre sua empresa.
Há variáveis que uma organização não pode controlar, mas deve conhecê-las porque sua influência é realmente visível, então realizar uma Pesquisa pode apontar que pontos devem ser conhecidos mais profundamente ou quais são os que trarão mais dificuldades.
A concorrência sempre está disposta a entrar na brecha deixada pelas outras empresas, em alguns casos a empresa optou por acreditar que seu produto era vital para todas as pessoas e esqueceu de olhar o que acontecia fora das paredes da organização.
Responsabilidades são naturais dentro das organizações, apontar as falhas dos outros também, mas saber que se uma das peças da empresa não vai bem prejudica as outras é algo imperceptível para muitas pessoas, que só descobrem essa ligação pouco antes da empresa fechar.
O Marketing responsável é um fator de união entre todos os envolvidos em todo o ciclo de produto, o que leva a envolver todos em pontos como:
  • Planejamento: as estratégias devem ser elaboradas de maneira a facilitar que os fornecedores, parceiros e departamentos possam ter em mãos condições favoráveis e que auxiliem todos a crescer em conjunto;
  • Ética: uma cadeia de Valor só é construída com valores bem definidos, com respeito e confiança, é uma relação que envolve empresas e pessoas e que não pode ser usada para obter vantagens sobre os que ajudam sua empresa a crescer;
  • Estratégia: o mercado é dinâmico, a cada dia surgem novos produtos e serviços, o consumidor percebe as vantagens e desvantagens (de acordo com sua percepção) e opta por adquirir os produtos ou não, as estratégias devem envolver todos os colaboradores da organização, todos devem saber realmente o que fazer, iniciando com as pessoas envolvidas na linha de produção até os executivos;
  • Comunicação: um dos pontos que inúmeras empresas não conseguem trabalhar corretamente, mas que é vital para que o planejamento seja feito, os valores compreendidos, as estratégias sejam usadas corretamente e o consumidor não seja enganado;
  • Equilíbrio: cada ponto do produto tem um peso na mente do consumidor, foi criado com base em uma Pesquisa e colocado no mercado, conhecendo-se o público-alvo têm-se a certeza de sucesso, desde que todos os pontos da cadeia de Valor estejam corretamente elaborados e que o produto atenda perfeitamente ao consumidor, não sendo caro demais e não provocando uma sensação de baixo Valor ao ofertar atributos a mais por um preço muito baixo.
O profissional de Marketing deve trabalhar para unir a organização, conhecer todos os processos e ter ao seu lado pessoas altamente capacitadas para desempenhar suas funções em favor do conjunto, atualmente nenhuma empresa do planeta está preparada para isso.
As responsabilidades são compreendidas com exemplos, são parte da cultura de uma organização ou mesmo de uma região, o que pode facilitar a compreensão dos fatores que unem uma cadeia de empresas em favor de um objetivo comum, o sucesso no mercado.

17 de fevereiro de 2007

Alianças estratégicas em Marketing

Todas as organizações colocam no mercado seus produtos e serviços, algumas possuem diferenciais na fabricação de produtos ou prestação de serviços, mesmo assim sempre há o que melhorar, até mesmo se for necessário aliar-se a outra empresa.
As empresas sempre necessitam de:
  • Fornecedores: independente do tamanho da organização, os fornecedores cumprem um papel, muitas vezes são apenas empresas que entregam produtos para as outras, não fazendo parte da cadeia de Valor ou do planejamento estratégico da organização, por isso alguns custos e gastos ainda permanecem altos para ambos;
  • Mão de obra: qualificar quem mais sabe sobre os produtos e serviços ofertados é vital para o sucesso da organização no mercado, muitas vezes pode-se utilizar uma empresa que possua excelência na fabricação de produtos ou prestação de serviços para produzir o que sua empresa oferta;
  • Matéria-prima: os fornecedores devem buscar sempre entregar a melhor matéria-prima, com características adequadas, então esses fornecedores podem aliar-se com outras empresas para que o produto a ser entregue às organizações seja altamente qualificado, visualizando a oportunidade de exportação ou a qualidade do produto final;
  • Rede de Distribuição: algumas empresas podem ser especialistas em transporte, outras têm o melhor ponto de armazenagem, então alianças são bem-vindas e devem ser feitas para que uma complemente a outra, reduzindo custos e economizando tempo;
  • Parcerias: envolver várias empresas em um planejamento é confiar nas organizações que fornecem produtos, serviços, matéria-prima, distribuem a carga etc., é uma forma de auxiliar todas as organizações, o problema em uma delas afeta todas, a cadeia de Valor faz-se presente neste modelo de gestão, onde todos ganham; mas para alguns executivos isso não ocorre e na mente dele nada pode derrubar a sua organização.
Independente do tamanho do negócio da empresa, poder contar com outras empresas que sejam melhores em alguns pontos é fundamental, criar uma valorização de toda a cadeia envolvida é ter a condição de melhorar a cada dia.
Para o profissional de Marketing as alianças devem iniciar-se dentro da própria organização, onde os departamentos (ainda existentes) acabam trabalhando por um objetivo comum e obtém sucesso diante dos concorrentes.

16 de fevereiro de 2007

Marketing simples

Para algumas empresas o mais importante é elaborar estratégias complexas, com inúmeros pontos abordados, ligando alguns com outros de maneira a diminuir a interpretação da concorrência do que foi feito, o que pode causar o mesmo efeito internamente.
Simplicidade não é fazer algo ruim, é ter foco, objetivos, metas e visão da campanha muito bem definidas, é um caminho muito seguro para se obter o sucesso no mercado e melhorar constantemente o que foi planejado.
Muitas matrizes utilizadas pelo Marketing são simples, objetivas e claras, não existe motivos para complicar o fácil, mas o ser humano tende a imaginar que a complexidade torna tudo mais bonito e acaba trabalhando inúmeras vezes mais do que o necessário.
As organizações optam por buscar o difícil no mercado, a concorrência possui um produto muito elaborado, com alta tecnologia e a sua organização deve fazer o mesmo, para conquistar uma fatia do mesmo mercado, dividindo os lucros entre as empresas e perdendo a oportunidade de fazer algo melhor.
O concorrente pode ser um exemplo em muitos aspectos, estudá-lo é buscar uma forma de melhorar a sua organização, encontrar soluções eficazes e simples para o dia a dia.
Ao tratar o Marketing com simplicidade todos na empresa acabam ganhando, os fornecedores acabam envolvidos, as pessoas da linha de produção e até o presidente da empresa participa de todo esse aprendizado coletivo.
Com a globalização, muitas empresas optaram por estabelecer estratégias de Marketing muito complexas, com gráficos, teorias e abordagens diferentes das mais usadas, gerando Investimentos altos e muitas vezes obtendo o mesmo resultado ou até abaixo do anterior, então culpam-se os concorrentes, um ou outro departamento que não dedicou-se plenamente, quando na verdade o simples fato de complicar foi o problema.
Algumas características do Marketing simples são:
  • Objetividade;
  • Clareza;
  • Foco;
  • Mensuração de resultados;
  • Projeção financeira de resultados;
  • Missão muito bem alinhada com a campanha;
  • Pesquisa constante de mercado;
  • Conhecimento dos concorrentes;
  • Atendimento padronizado;
  • Estratégias de fácil compreensão.
Para que o profissional de Marketing possa conquistar sucesso no mercado, terá de compreender que por muitas vezes a melhor resposta está diante dos olhos e que todos à sua volta sempre devem ter mais conhecimento que ele, auxiliando toda a organização a conquistar sua fatia de mercado, fixar a Marca na mente do consumidor e como resultado ter o reconhecimento do bom trabalho realizado.

15 de fevereiro de 2007

Sazonalidade em Marketing

Muitos produtos ou serviços sofrem com a sazonalidade, um dos principais motivos que levam a queda da procura é sua aplicação, para o consumidor a empresa entrega o produto ou presta o serviço e ponto final, mas o mercado exige muito mais do que isso, então as organizações devem preparar-se para vender muito além do que o habitual.
As vendas de produtos e serviços, na maioria das empresas, é pontual, somente quando o cliente necessita é dada a devida atenção àquele que sustenta o mercado.
Algumas organizações ainda focam a produção ou seu produto, sofrem com a perda de vendas em determinadas épocas do ano por não entenderem realmente o que vendem, desconhecem o que o consumidor compra e não efetuam Pesquisas de mercado.
Há produtos ou serviços que realmente são muito mais vendidos em um período do ano, como:
  • Chocolates: o maior índice de compras de chocolates se dá durante o período da Páscoa, a população em geral busca este produto somente neste época do ano, então muitas empresas que trabalham nesse Segmento acabam por aumentar sua receita em um curto espaço de tempo, pois o seu foco é apenas a produção;
  • Cerveja: a época mais natural de consumo de cerveja é o verão, no Brasil ainda há o conceito de que determinados produtos tem uma época para consumo, assim como o chocolate as empresas que produzem cerveja vêem suas receitas aumentarem neste período, o que também pode revelar que seu foco ainda está na produção, perdendo muito mercado por utilizar uma estratégia muito pontual;
  • Sorvete: o maior consumo se dá durante o verão, onde o calor gera demanda pelo produto e com isso a oferta aumenta vertiginosamente, na Europa o consumo de sorvete é distribuído ao longo do ano, os diferenciais de oferta do produto facilitaram o consumo em qualquer dia do ano, independente da estação;
  • Academias: muito procuradas pouco antes do verão, os serviços ganham uma demanda muito maior, especialmente quando a população tende a ir às praias e necessita um corpo perfeito para exibir;
  • Roupas destinadas a uma estação do ano: logicamente não há como utilizar roupas de inverno durante o verão, a não ser que o clima varie constantemente ou haja o surgimento de algum fenômeno meteorológico que faça necessário o uso de tais roupas.
O mercado é sazonal quando o foco das organizações ainda é o produto, a aceitação do público é boa quando um produto é ofertado de outra maneira.
Trabalhar com diferenciais é um dos segredos para eliminar esta barreira, como também existe a maneira correta para se trabalhar com a cultura da população, então o profissional de Marketing deve sempre estar atento ao mercado, compreender a Pesquisa realizada e buscar a melhor forma de evitar que sua empresa seja apenas mais uma no mercado.

14 de fevereiro de 2007

O Valor da Marca em Marketing

As Marcas estão presentes no dia a dia das organizações, dos consumidores e do mercado, então saber construir um nome reconhecido e valioso é fundamental, uma vez que um dos diferenciais percebidos hoje é a Marca de um produto.
Além de trazer a história de uma empresa, a Marca traz consigo os valores da organização, têm uma vida própria e pode ser facilmente lembrada pelo consumidor.
Alguns pontos que tornam uma Marca forte, no mercado e na mente do consumidor, são:
  • Nomes curtos: fáceis de lembrar, que possam ser usados em vários países, que tragam uma identidade própria ao produto ou serviço, servindo até mesmo com um atestado de qualidade;
  • Identificação com o produto: algumas características do produto acabam levando até a Marca o que ele representa, como exemplo podem ser citadas as pilhas Duracell, cuja Propaganda sempre enfoca sua durabilidade diante das demais Marcas do mercado;
  • Fatores culturais: muitos nomes podem não ser usados em outros países, devido ao significado em outra região, então essa preocupação para se colocar um produto em um mercado internacional é vital, como exemplo existem o Mitsubishi Pajero, Chevrolet Nova, Ford Pinto;
  • Idade do produto: muitos produtos têm, na mente do consumidor, quando perguntados como seria uma pessoa com aquele nome, uma imagem já envelhecida, outros são extremamente jovens, como produtos da Arno, resistentes e que lembram uma pessoa com mais idade.
Cada Marca possui elementos que identifiquem o produto ou serviço com seu consumidor, há uma fidelidade entre a pessoa e o produto que adquire.
Com a concorrência global os produtos ficam praticamente iguais, algumas Marcas, antes não conhecidas, começam a entrar em mercados que não atraem as grandes empresas, mas que preocupam essas organizações por entregarem um produto com a mesma funcionalidade por um preço muito inferior e utilizando-se até mesmo da cópia da identidade da Marca da grande corporação.
O consumidor, atualmente, possui muitas opções de escolha, mas ainda há muita identificação entre ele e o produto que adquire, a Marca pode ser um dos trunfos que as organizações devem trabalhar de maneira mais íntegra e que agregam mais Valor ao produto.
Alguns produtos ou serviços possuem uma Marca tão presente na vida que ao lembrar de um determinado setor as pessoas automaticamente relacionam o produto e a Marca, como:
  • Automóveis de luxo: a Mercedes é muito lembrada, traz essa característica embutida em seu nome e os carros são objetos de desejo de muitos;
  • Telefones móveis: a Nokia tem uma imagem de superior, possui produtos que superaram a concorrente Motorola diante da virada da tecnologia usada e hoje têm uma imagem de inovadora e sempre jovem;
  • Times de futebol: o Real Madrid ainda é o time mais caro do mundo, o custo dos seus jogadores faz com que todas as apostas de sucesso sejam feitas.
O profissional de Marketing deve conhecer profundamente o produto ou serviço ofertado, a Marca é fundamental para que o consumidor possa entender que tipo de produto é e facilmente lembrar, dessa forma a concorrência sempre busca ocupar um lugar na mente do consumidor com as suas Marcas, o que exige muitos estudos e uma Pesquisa muito bem elaborada.

13 de fevereiro de 2007

Percepção de Valor em Marketing

Algumas pessoas, e empresas, podem imaginar que a definição de Valor seja apenas o preço a ser pago por um determinado produto ou serviço, mas este conceito é muito mais profundo, porque acaba mensurando a percepção do cliente e do mercado.
A oferta de produtos e serviços é constante no mercado, em nenhuma outra época houve uma quantidade de opções como hoje, os produtos cada vez mais iguais, com preços similares, características idênticas e muitos atributos até mesmo copiados da concorrência.
O mercado sofre pelo excesso de opções e falta de consumidores para adquirir os produtos, as escolhas devem ser feitas com base no Valor percebido pelo cliente, o que o produto agrega além dos benefícios normais.
Todo produto ou serviço têm um uso ou aplicação, um público-alvo é selecionado, uma fatia de mercado direciona as ações de Marketing, mesmo assim alguns fatores podem escapar aos olhos da organização e uma estratégia pouco correta é colocada em prática.
Com a competitividade atual, muitos produtos e serviços tornaram-se commodities e nada mais pode ser feito, então entra em ação a escolha por preço, como por exemplo:
  • Televisores: um aparelho encontrado em lojas distintas, idêntico em todas as características e que seja alvo da procura do consumidor, será escolhido onde o preço for mais baixo por tratar-se de um produto comum naquele momento;
  • Computadores: quando o produto é de uma determinada Marca, sofre o mesmo processo dos televisores, pois o que irá ser percebido no momento de compra é o seu preço;
  • Automóveis semi-novos: o mercado dita o preço para um conjunto de atributos envolvidos, então o consumidor sempre busca o que lhe trará menor investimento.
O Valor, nesses exemplos, não passa longe do preço, as características são iguais, o produto é o mesmo em lojas distintas e o consumidor não vê nada além do preço diferente.
Para que o cliente perceba realmente o Valor ele deve obter muitas informações sobre o produto, quais são os pontos em que seus desejos e necessidades são atendidos e o que ele percebe com um algo a mais no conjunto formado pelo mix de Marketing.
Com estratégias bem definidas, existem exemplos que podem auxiliar a definição de compra dos clientes, como em produtos iguais aos abaixo:
  • Celulares: com MP3, câmera de alta resolução, facilidade de uso, espessura, cores, assistência técnica de fácil localização, acesso a Internet, recebimento e envio de e-mails etc., cada pessoa irá escolher um aparelho que lhe ofereça características básicas como fazer e receber chamadas, enviar mensagens e então o Valor das demais opções atrairá sua atenção;
  • Automóveis: itens como segurança, air-bags, freios ABS, teto-solar, bancos de couro etc., chamam a atenção do cliente, o básico é um meio de transporte, mas os atributos que ele busca para efetuar a compra podem não fazer diferença para outros consumidores.
Logicamente a percepção de Valor é subjetiva, cada pessoa tem a sua e não mudará, por isso é necessário estudar constantemente o mercado, elaborar uma Pesquisa e com os dados o profissional de Marketing terá como demonstrar ao consumidor o que o produto ofertado têm e que atende as suas necessidades e desejos, sem esquecer que a concorrência pode até copiar um produto por completo, mas o Valor não há como manipular, pois é um fator que está fora da organização e pertence a cada cliente.

12 de fevereiro de 2007

Planejamento estratégico de Marketing

O planejamento é o primeiro passo para fazer corretamente uma campanha de Marketing, elaborar estratégias, táticas, conhecer o mercado, seu público-alvo é definido, o mix de Marketing é definido e tudo é colocado em ação.
São muitas as ferramentas que o profissional de Marketing pode usar, também existe a necessidade de conhecer o Ciclo de vida, tanto do produto quanto do mercado, para que não haja possibilidade de equívoco ao lançar um produto ou serviço.
A Pesquisa tem um papel fundamental, traz para a empresa os dados necessários para colocar em prática o uso da melhor ferramenta na hora certa e da maneira correta.
Ao iniciar o processo de elaboração do mix de Marketing, deve-se estar atento ao conjunto de fatores que influenciam cada um dos P´s envolvidos, pois cada um deles está ligado ao outro e assim devem ser tratados, como um conjunto.
Estratégias são elaboradas para disponibilizar ao consumidor o produto ou serviço da melhor maneira, no local apropriado, na quantidade adequada, informando corretamente e colocando o Valor certo e justo.
Muitas vezes um dos 4 P´s pode influenciar os demais, cada produto têm o seu local certo para venda, o uso definido, um público-alvo muito bem definido, fornecedores envolvidos com todo o processo de Marketing, conhecer os concorrentes e estar preparado para atender perfeitamente o consumidor.
Em certos casos o consumidor, ao adquirir qualquer produto ou serviço, deve perceber seu Valor, que não é seu preço, mas os benefícios que traz ao ser usado e este é um ponto altamente subjetivo, cada pessoa tem sua individualidade e o Valor é percebido de forma diferente.
Todo planejamento inicia-se com uma Pesquisa, seja ela direta no mercado ou em dados já conhecidos, mas o diferencial de cada organização está relacionado com a utilização dos dados coletados.
Para que o planejamento traga retorno para a organização, deve-se saber exatamente quais são as oportunidade e ameaças, quais são os pontos fortes e fracos, o que, logicamente, quase sempre irá apontar somente as qualidades da organização, deixando de lado o que deve ser tratado com cuidado e sabedoria.
Colocar os pontos menos bons de uma empresa na frente da alta diretoria é reconhecer que os concorrentes também podem encontrar essas brechas e ali direcionarem suas estratégias, por isso é importante ter conhecimento da empresa como um todo e não por departamentos.
Cada um dos departamentos pode até mesmo utilizar um planejamento estratégico específico para a sua área, mas todos eles devem ter em comum o foco organizacional.
Um dos maiores segredos do Marketing não está nos livros, não é comentado e nem exposto, mas todos conhecem e sabem onde encontrar, somente não conseguem enxergar e por isso as organizações ainda trabalham com departamentos isolados.
A missão e visão da empresa apontam um foco, algumas pessoas esquecem, então perdem completamente o rumo que deve orientar o planejamento, passando a realizar ações corretivas sem projeções futuras e soluções reais para a organização.
Planejar é conhecer a si e aos concorrentes, mas ninguém gosta de reconhecer que possui algo não tão bom em si, então as organizações sofrem porque também não conseguem reconhecer seus pontos fracos e ameaças.

11 de fevereiro de 2007

Miopia em Marketing

Dentro de um mercado altamente competitivo algumas organizações têm seu foco voltado para a produção, o produto, a Marca, a Propaganda e também existem aquelas que estão voltadas para o Marketing.
Hoje percebe-se a necessidade das empresas voltarem seus olhos para o Marketing, para que isso não acabe tornando-se mais um caso de miopia, calcado em apenas um dos seguintes pontos:
  • Produtos bem aceitos pelo segmento de mercado: as características e benefícios ao consumidor têm uma importância tão grande que a empresa esquece de equilibrar todas as estratégias, fazendo um alinhamento e com isso acabam perdendo mercado, essencialmente aqueles produtos cuja sazonalidade é muito alta e também com produtos que tornam-se indispensáveis por um breve momento no mercado;
  • Distribuição impecável: colocar o produto disponível em um lugar onde não há consumidores não é algo que as empresas planejam, mas pode acontecer se o foco estiver direcionado e ligado a uma estratégia de não deixar faltar ou colocar nas prateleiras o mais rápido possível e bem antes do concorrente;
  • Comunicação excelente: dizer ao mundo que há um produto desta ou daquela Marca no mercado traz demanda, quando o produto não corresponde, não há na prateleira ou seu preço não é bem ajustado, a Comunicação acaba tornando-se o alvo do fracasso do produto;
  • Preço exatamente adequado: o Valor percebido pelo consumidor é subjetivo, por isso é altamente importante que a Pesquisa aponte uma cifra praticamente perfeita para ser usada, ajustada ao Segmento, consumidor e outros fatores que influenciam, mas muitas vezes algum dos pontos anteriores pode estar fora de foco e prejudica o consumo do produto.
É natural que algumas empresas tenham excelência em certas áreas, mas equilibrar o mix de Marketing pode ser a etapa inicial para que todo o processo de Marketing funcione perfeitamente.
Também entram em cena fatores psicológicos, decisórios, sazonais etc., cada um deles deve ser conhecido e estudado para apontar qual será o melhor caminho a seguir no mercado.
Outro ponto altamente interessante é que as empresas de mesmo setor tendem a vender o que produzem para um mesmo público-alvo, tudo isso baseado em estudos e estratégias bem definidas pela direção da empresa.
Quando uma organização obtém sucesso, todas procuram copiar seu modelo, esquecem da cultura que há por trás de todo esse processo, deixam de olhar para dentro da empresa e buscam a solução no vizinho.
Mais uma preocupação da organização deve levar em consideração os 4 M´s do Marketing:
  • Mercado;
  • Moeda;
  • Mensuração;
  • Marca.
Estes fatores também influenciam, tanto para o sucesso como para uma miopia, miopia essa que direciona a empresa para vender apenas um ponto positivo de seus produtos, deixando de lado o restante, talvez por questão de estratégia míope ou visão distorcida no mercado.
O mais interessante mesmo é que as empresas não estudam a si, preferem olhar o que o concorrente faz e permitem-se deixar envolver por um único ponto, dessa forma a concorrência domina o mercado e acaba decretando qual será o crescimento, lucro e duração da empresa no mercado.

10 de fevereiro de 2007

Relacionamento com o consumidor em Marketing

Uma das estratégias mais destacadas atualmente é o relacionamento com o consumidor, mas para que o profissional de Marketing possa criar este vínculo entre a empresa e o consumidor deve conhecer as variáveis que estão embutidas no mercado.
Poucos sabem que fidelizar um cliente é um investimento de longo prazo, usam estratégias apenas para vender um único produto e sentem-se felizes com isso, deixando com que a concorrência possa oferecer produtos e serviços com diferenciais no mercado.
O que ocorre é a falta de preparo para atender este consumidor que hoje tem muito mais conhecimento sobre os produtos que qualquer vendedor de uma loja, a Informação está disponível a qualquer hora do dia na Internet, o que permite que o consumidor possa comprar o que realmente necessita ou deseja.
Alguns dos pontos que mais influenciam no relacionamento entre o consumidor e as empresas são:
  • Ações sociais das organizações: a comunidade está mais atenta para empresas que prestam serviços sociais, com a intenção de devolver a sociedade a mesma atenção que lhe é direcionada na compra de produtos e serviços, também une a organização e as pessoas em favor do bem comum para todos;
  • Atendimento qualificado: hoje atender não é mais dizer o que o consumidor deve levar para a sua casa ou empresa, o vendedor deve tornar-se um consultor, instruído para demonstrar que produto se adapta da melhor maneira aos desejos e necessidades do consumidor;
  • Características do produto: algumas vezes o consumidor pode estar equivocado quanto ao produto que deseja comprar, mesmo conhecendo o produto existem certas características que o consumidor não conhece quanto ao uso, desta forma entra em ação a figura do consultor;
  • Ética da organização: um consumidor não irá comprar produtos de empresas que degradem o ambiente, que usem de meios ilegais para produzir ou que não respeite os direitos dos colaboradores e do consumidor, é importante que a ética faça parte da cultura organizacional;
  • Valor do produto ou serviço: o que torna o preço do produto adequado às suas características, não é o que a empresa oferta, mas o que o consumidor percebe;
  • Marca dos produtos e serviços: um consumidor que têm um bom relacionamento com uma determinada empresa sempre busca, em compras futuras, a mesma Marca, por isso é necessário que além de produtos e serviços, a empresa ofereça diferenciais para que o consumidor seja fidelizado;
  • Preço: atualmente as empresas não podem mais focar seus produtos em preços, o conjunto do mix de Marketing deve ser equilibrado e trazer a melhore relação benefício/custo ao consumidor, de forma perceptível; mas há casos em que o produto é praticamente igual ao do concorrente ou até mesmo um produto de mesma Marca, mas vendido em lojas diferentes irá atrair a atenção do consumidor para o preço diferente, então ele optará pelo menor preço.
Enquanto o mercado evolui há empresas que param no tempo, utilizam estratégias antigas ou não atualizam o seu foco, por isso é essencial que o profissional de Marketing estude o mercado, obtenha os dados antes da concorrência e elabora estratégias com a Informação correta.
O mercado é dinâmico, o consumidor conhece cada vez mais os produtos e serviços ofertados e chega em qualquer lugar mais informado, por isso é importante que toda a organização esteja preparada para criar um relacionamento com o consumidor, chegando ao sucesso e permitindo um feedback positivo na maior parte do tempo.

9 de fevereiro de 2007

Marketing para o bem-estar

Uma das novas tendências mundiais é a busca pelo bem-estar físico e mental, trazendo com este público a perspectiva do Marketing multinível.
Com o desejo das pessoas por retardar o avanço da idade em sua aparência, é possível perceber que este mercado é muito novo e seu crescimento será um dos novos paradigmas quebrados pela sociedade.
O bem-estar é desejado por todos, e para que o profissional de Marketing obtenha sucesso nesse mercado deve estar atento quase exclusivamente ao comportamento do consumidor.
As Pesquisas dessa área estão apenas no início, o bem-estar é um conjunto de fatores que permitem as pessoas realizarem sonhos, entre eles o de diminuir a ação do tempo no corpo, permite uma longevidade maior e com muito mais qualidade.
Enquanto o mercado ainda busca encontrar a forma certa de ajustar-se a este princípio, tem-se observado que o público em geral têm buscado muitos serviços e que vários setores estão envolvidos, como:
  • Medicina preventiva: com as novas gerações de consumidores e a busca pelo bem-estar, o fator de prevenir está ganhando cada vez mais espaço, permanecer jovem e utilizar inúmeros medicamentos para que a saúde seja mantida e melhorada;
  • Odontologia: muitos dizem que o sorriso é o cartão de visita das pessoas, a busca por aparelhos, cirurgias para implantes, clareamento e evitar o consumo de certas substâncias auxiliam o bem-estar, como cigarros, café, chá etc;
  • Turismo: além de cuidar do corpo é preciso cuidar da mente, então o turismo cumpre o papel de proporcionar o aprendizado de uma nova cultura, estar em contato com a natureza e até mesmo praticar esportes em viagens com grupos turísticos;
  • Indústria alimentícia: cuidar do que é ingerido faz parte do quotidiano dessa geração, há preferência por alimentos orgânicos, naturais, que tragam mais energia para o corpo sem que haja a possibilidade de prejudicar o organismo, a aparência ou o relacionamento entre as pessoas, uma vez que este ponto torna-se comum entre as pessoas;
  • Vestuário: ao ter uma saúde perfeita, a preferência por roupas que retomem o passado é um dos pontos que vêm ao encontro do sentimento de jovialidade desse grupo, permite que as roupas tragam uma imagem retrô e com isso façam a pessoa sentir-se mais jovem ainda;
  • Academias: para manter músculos e o preparo físico a busca por academias é um indicador dos serviços que podem estar associados à indústria do bem-estar, as pessoas cuidam muito mais do corpo, especialmente as mulheres, para que possam manter a juventude presente em seu dia a dia;
  • Complementos vitamínicos: este é um dos pontos que auxiliam na busca pelo bem-estar, faz um complemento ao conjunto de fatores que envolvem todo o processo e a busca por produtos que dêem ao corpo a energia necessária sem trazer nenhum "poluente" ao corpo.
O bem-estar pode ser definido como a busca do homem por prolongar seu aprendizado, manter o corpo saudável e compartilhar com as demais pessoas o conhecimento sobre todos os produtos e serviços que compõem o mix necessário para atingir um estágio saudável e adequado.
Com a evolução e crescimento deste mercado, é logicamente compreensível que muitas empresas direcionem seu foco cada vez mais para o consumidor e atendam seus desejos e necessidades.

8 de fevereiro de 2007

Ruptura tecnológica em Marketing

Romper barreiras faz parte da vida do ser humano desde o início de seus dias, muitas ferramentas foram criadas para facilitar a vida do homem e com o passar dos tempos tudo foi aprimorado, adaptado à época e as necessidades.
O consumidor, atualmente, é um dos grandes focos de certas empresas, todas as estratégias são elaboradas para que a satisfação de desejos e necessidades seja plena, por isso inúmeras Pesquisas são elaboradas, estudos de mercado são constantes e aprender é sempre um exercício fundamental.
Quando existe uma tecnologia que domina o mercado, muitos podem imaginar que o produto ou serviço irá durar para sempre, o que não é verdade, porque sempre existe o ciclo de vida e em certos casos o que ocorre é a revitalização constante do produto que atingiu a maturidade.
O ser humano sempre esteve rodeado de ferramentas para auxiliá-lo, também optou por substituí-las quando percebeu um Valor maior em um outro produto.
Alguns produtos foram substituídos porque houve uma ruptura tecnológica em dado momento, ou seja, a evolução da aplicação de determinados conceitos, entre os quais podem ser citados exemplos como:
  • Máquinas de escrever: foram substituídos pelos computadores pessoais, mesmo assim ainda houve casos em que empresas continuaram a fabricar o produto porque eram líderes de mercado e as pessoas continuariam a comprar seus produtos;
  • Telefone residencial e móvel: hoje existe um movimento que une os dois, não há mais a necessidade de se comprar um telefone para sua casa e outro, um aparelho celular, para que as pessoas mantenham contato enquanto está fora de casa, no trabalho ou viajando;
  • Jornais: um dos grandes movimentos que existe hoje é substituir o jornal clássico de papel por um modelo mais atual, com alta tecnologia e que não precise ser comprado diariamente, basta a pessoa passar em um quiosque e fazer baixar (download) as notícias do dia, mais prático leve e que pode ser atualizado rapidamente;
  • Televisão: com o advento da tv digital o conceito de telespectador irá mudar, logicamente a tv digital é uma evolução que integra a Internet e um aparelho muito conhecido de todos, traz facilidades e dessa forma deixa o espectador escolher o que e quando quer assistir;
  • Música: as grandes gravadoras perderam muito tempo ao manter seu padrão de venda de CDs, faltou visão dos executivos, preço altamente abusivo e falta de qualidade dos artistas fez com que a Internet e padrões como MP3, WMA, OGG entre outros dominasse o mercado, então hoje as gravadoras estão oferecendo músicas para download em páginas especializadas por preços relativamente baixos, o que têm atraído um bom público.
Também existem casos em que não houve a ruptura tecnológica anunciada, os livros digitais (e-books) são um exemplo, mesmo com a facilidade de estar em casa, ou mesmo andando na rua e fazer o download do livro, o público ainda prefere comprar livros de papel, devido ao contato com a obra, é uma química existente que pode demorar para ser superada neste início de século XXI, mas irá sofrer mudanças um pouco mais lentas.
O maior desafio talvez não seja bater a concorrência, mas estar preparado para a geração futura de consumidores, com novos conceitos, novas experiências e aprendizados, por isso é vital que o profissional de Marketing conheça e estude constantemente seu mercado.

7 de fevereiro de 2007

Marketing dinâmico

O mercado comporta-se como um organismo vivo, cada ação tem outra reação, a concorrência sempre busca obter uma Vantagem que a deixe a frente por muito tempo, devido aos estudos já realizados, a precisão da Pesquisa constante e domínio do mercado em um dado momento.
A dinâmica que existe no Marketing pode levar o consumidor a imaginar que tudo é feito sem nenhum planejamento, mas as estratégias são estudadas constantemente, a Pesquisa é um processo natural para o Marketing e conhecer seus concorrentes é vital.
Alguns pontos são muito importantes, devem estar sempre sendo revistos, ajustados ao momento do mercado, então faz-se necessário o uso de:
  • Planejamento: toda e qualquer ação deve ser colocada dentro de um plano de ação, cada passo a ser dado deve ser revisto periodicamente, todos os processos e seus resultados finais devem ser conhecidos, todas as variáveis devem ser abraçadas neste processo para que o planejamento seja o início;
  • Pesquisas direcionadas: com a evolução tecnológica pode-se obter uma Pesquisa em uma página da Internet em pouco tempo, o que irá dar validade ao que foi questionado é a profundidade e os pontos abordados, toda Pesquisa deve ter um foco, cada questão têm Valor e direciona a estratégia a ser usada para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor;
  • Estudos: estudar não é somente estar em uma sala de aula ou curso, estes estudos tratam basicamente do aprendizado gerado desde o início do processo, o planejamento, passa pela execução e traz ao profissional de Marketing as respostas necessárias para melhorar suas estratégias;
  • Ciclos para o feedback: uma das ferramentas que podem ser usadas é o ciclo PDCL (planejar, executar, verificar e aprender), partindo sempre do ponto em que colocar no papel o que será feito é essencial, bem como possuir uma equipe muito forte, diversificada e dedicada ao foco, atender aos desejos e necessidades do consumidor, permitindo que o sucesso seja parte do quotidiano da organização, aprendendo constantemente e colocando prioridades para cada momento em que oferta produtos e serviços no mercado.
Hoje não há mais possibilidade de se utilizar das estratégias mais antigas, mesmo assim elas devem ser aprendidas, porque sempre têm muito o que passar para qualquer profissional.
Um profissional de Marketing busca novos desafios em um mercado que muda rapidamente, trazendo paradigmas que geram o crescimento do conhecimento e abrem novos caminhos para serem percorridos.
Não existe forma de parar o mercado, o profissional de Marketing deve estar preparado para enfrentar uma concorrência que sempre deixa brechas, fatias de mercado que não foram percebidas e muitos detalhes que possibilitem o sucesso.

6 de fevereiro de 2007

O cinema e o Marketing

Uma das artes que muitos apreciam desde seu surgimento é o cinema, em seu início era usado para o entretenimento do público, atualmente pode ser usado como uma forma de campanha de Marketing.
Saber das possibilidades que um filme possui em atrair milhões de espectadores é fundamental, alguns filmes colocam em seu elenco atores e atrizes reconhecidos mundialmente e de grande talento.
Também há casos em que um filme, pouco divulgado, foi um grande sucesso, devido ao Marketing boca a boca, um deles é o primeiro filme The Matrix (1999), com seus efeitos inovadores acabou vendendo a si mesmo e o efeito do sucesso mundial foram duas continuações, que exigiram um grande investimento em divulgação para atrair novamente os espectadores ao cinema.
Logicamente há filmes que são feitos para públicos distintos, mas em certos casos o visual não é exatamente um indicador de faixa etária, um exemplo é o filme Os Incríveis, uma animação mais voltada para o público adulto e mesmo assim classificado como filme infantil.
Existem casos em que o filme por si só é uma campanha de Marketing, o filme Náufrago, com Tom Hanks, em que a Fedex investiu muito e conseguiu colocar sua Marca em muitos momentos do filmes, mesmo em seu final, demonstrando que o lema da empresa é colocado na grande tela com a entrega de um pacote que ficara guardado.
Outro exemplo interessante é o filme O Terminal, também com Tom Hanks, em que tudo o que é visto pelo espectador foi montado exatamente para ser uma campanha de Marketing para cada uma das lojas que ali aparecem, este é um filme criado exatamente com este propósito.
O cinema é uma das fontes de arte e cultura dos povos, o Marketing também é uma arte, pois exige dedicação, investimentos e muito planejamento, além de estudos, mesmo que não esteja amplamente declarado, o cinema também estuda qual filme poderá ser lançado e qual é a melhor época do ano, até mesmo a exibição de Marcas em filmes é um ponto muito estudado pelas produtoras.
Enquanto houver público ambos ganharão, o consumidor terá entretenimento, o cinema continuará a ser uma vitrine e o Marketing capta a Informação para entregar, nas telas do cinema, os desejos e necessidades ao adeptos da sétima arte.

5 de fevereiro de 2007

Crescimento do Marketing permissivo

Para o profissional de Marketing, toda permissão dada pelo cliente em receber Informações de novos produtos é fundamental, cria a fidelização ou pelo menos a prospecção de novos consumidores.
Um cliente que deseja ou permite receber estas Informações tem como características:
  • Ser o primeiro a ter o produto;
  • Estar na frente dos demais quanto ao conhecimento;
  • Direcionar tendências de mercado;
  • Auxiliar na inovação constante de produtos e serviços;
  • Ter necessidades de obter novidades constantemente.
Um grande exemplo que pode ser citado é o filme Minority Report - A Nova Lei, em que em um dado momento exibe perfeitamente esta estratégia de Marketing:
John Anderton (Tom Cruise) está passando por algumas vitrines, quando recebe mensagens personalizadas em áudio anunciando seu nome e demonstrando para John os novos produtos ou serviços disponíveis; tudo isso ocorre porque o perfil do personagem é voltado a receber todas as Informações de produtos que são recém lançados ou serão lançados no mercado.
Há muito por se fazer com o Marketing permissivo, este nicho de mercado aponta sempre as tendências com as quais os profissionais de Marketing devem estar atentos no mercado, por isso a importância dos estudos constantes.
Dentro do Marketing permissivo, atualmente as pessoas podem permitir receber vários modelos de informativos, por meio de:
  • Celulares;
  • Computadores pessoais;
  • Revistas;
  • Jornais;
  • CDs ou DVDs;
  • Cartas.
Logicamente este consumidor não deseja receber toda e qualquer forma de Informação, mas permite que o que lhe interessa deve chegar até ele e não precisará buscar informações, fazendo com que ele economize tempo e já receba o conteúdo filtrado.
Os usuários de programas leitores de RSS sabem muito bem como a permissão da entrada de determinadas informações são importantes, ao colocar o link em seu programa já está filtrando o conteúdo, permite a entrada de informações que ele deseja receber e não precisa buscar em outras páginas da Internet, pois a Informação vêm ele.

4 de fevereiro de 2007

Administração de Marketing

Algumas pessoas imaginam que o Marketing está acima da Administração dentro das organizações, logicamente o pouco conhecimento de ambas as ciências pode levar a esta conclusão.
Administrar envolve a organização completamente, o Marketing une a organização completamente, e talvez seja por esta razão que haja essa pequena confusão.
Os profissionais de Marketing sempre estão utilizando-se de ferramentas para estudar o mercado, os consumidores, criar produtos ou serviços entre muitas outras tarefas, e também deve estar ciente de que suas atitudes respondem ao administrador da empresa.
Durante toda a vida cada pessoa faz a administração, obviamente não percebe porque, para alguns, administrar é algo feito em empresas, mas todos os dias as pessoas lidam com a administração de:
  • Tempo;
  • Dinheiro;
  • Desejos e necessidades;
  • Relacionamentos;
  • Contas;
  • Viagens;
  • Diversão etc.
Desde o nascimento as pessoas estão envolvidas com a administração, mesmo que não saibam disso, mas o corpo administra todas as funções e muitos não se dão conta disso.
Independente da profissão, todas as pessoas acabam administrando inúmeras coisas, são jornalistas que precisam entregar seus textos em tempo, fotógrafos que ilustram revistas, jornais e páginas da Internet, professores que elaboram os planos de aula etc.
Atualmente percebe-se que muitas empresas criam blogs para manter um contato mais direto com seu cliente, estão administrando o relacionamento, uma estratégia de Marketing que trata de manter sempre atualizado o profissional de Marketing, mas auxilia a empresa como um todo a administrar a relação com o consumidor dos produtos e serviços.
Boa parte da administração é saber elaborar um planejamento, ter consciência daquilo que é melhor para a organização, uma vez que o tempo está cada vez menor por conta dos avanços tecnológicos e da falta de conhecimento dos colaboradores.
Em um mercado altamente competitivo, administrar a concorrência pode ser um segredo, fazer uso de ferramentas do Marketing para saber exatamente o que acontece em torno da organização para que a empresa obtenha dados, transforme-os em Informações e possa conquistar excelência em todos os produtos ou serviços que oferta aos clientes.
Administrar é parte da vida de todos, existe mesmo quando não se percebe e traz os melhores resultados quando as pessoas tomam conhecimento, mas apenas conhecer não basta e no mercado existem muitas empresas que apenas conhecem e estão destinadas a desaparecer.

3 de fevereiro de 2007

Vendas consultivas em Marketing

Vender é um ato natural do ser humano, é feito todos os dias, a cada momento e traz benefícios para quem vende, desde a sua imagem até um produto ou serviço.
Atualmente existem modelos de venda muito conhecidos, como:
  • Vendedores que tiram o pedido;
  • Vendedores que atendem;
  • Vendedores que empurram produtos;
  • Vendedores que selecionam clientes.
Cada vez mais, o consumidor possui conhecimento sobre o que compra, não quer levar nada porque alguém empurrou ou direcionou a compra.
Agora surge um novo modelo, o de vendas consultivas, que consiste em auxiliar o consumidor a levar o melhor produto que atenda a sua necessidade da melhor forma possível.
Por ser um conceito ainda novo, no Brasil, logicamente poucas pessoas compreendem ou puderam provar esta experiência.
Com o modelo, onde o vendedor passa a ser um consultor, todas as ferramentas de vendas são conhecidas, mas o que é colocado em prática é muito mais profundo, o vendedor coloca-se no lugar do cliente e atende os desejos e necessidades com mais autoridade.
Ouvir é um dos pontos principais deste vendedor, também é necessário demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço procurado.
Este vendedor adapta até mesmo a sua forma de agir com cada cliente, as pessoas presenciam a compreensão de seus desejos e necessidades bem na sua frente, facilitando assim a fidelização do consumidor, mesmo que no local não haja o produto ou serviço procurado.
Trabalhando de forma ética, este consultor têm o cliente que deseja ser atendido da melhor maneira, ser ouvido corretamente e sair de uma loja satisfeito.
Este modelo, hoje novo, é um novo paradigma a ser quebrado, vender não é entregar, mas ajudar ao consumidor a escolher o melhor produto para o uso, certamente ainda há muito o que aprender com este modelo, o consumidor está mais exigente a cada dia e a concorrência afeta o profissional de Marketing, especialmente aqueles que ainda não compreendem o que são as vendas consultivas e sua importância na diferenciação tão importante atualmente.

2 de fevereiro de 2007

Extensão de linha em Marketing

Todas as organizações no mercado ofertam produtos e serviços aos consumidores, tudo isto iniciado com um único produto ou serviço.
Após um determinado tempo, a percepção de que este produto possui muitos concorrentes no mercado, atingiu sua maturidade ou está em declínio, há a opção da empresa criar uma extensão de linha.
Com este aumento em sua capacidade de produção, alguns pontos são vitais para que haja sintonia entre os produtos fabricados, como:
  • Relação com o outro produto: uma organização deve optar por realizar a introdução deste novo produto de forma a não aumentar seus custos e manter uma linha de produtos em um Segmento, para facilitar a fixação da Marca pelo consumidor, auxiliar na fidelização e não causar um certo espanto do cliente, a empresa deve manter seu foco na linha de produtos;
  • Produtos complementares: um ponto interessante é lançar um produto que complemente o outro, a indústria cosmética aproveita-se bem dessa situação, evitando perder o foco do seu negócio e fidelizando seus consumidores;
  • Fixação da Marca: uma tributo que, por ser intangível, deve ser muito bem trabalhado, mas somente a Marca não é garantia de sucesso, deve-se saber se o cliente entende os motivos e aceita adquirir os novos produtos da organização que estão disponíveis no mercado;
  • Segmentar o mercado: o público-alvo, inicialmente é o mesmo, pois facilita fixar a Marca, pois a Pesquisa de comportamento do consumidor já está nas mãos do profissional de Marketing e permite manter o cliente fiel a empresa e a Marca, também pode ser feita para uma situação em que o produto novo em questão terá características e público-alvo distintos.
Com a concorrência sempre estudando os passos da sua organização, sabe-se que em menos de três meses um produto similar estará disponível no mercado, diminuindo a fatia de mercado.
Como esta é uma tendência natural, o profissional de Marketing deve estar preparado para superar a concorrência, fidelizando seu consumidor e permitindo que novos produtos sejam colocados no mercado.
Para que os produtos estejam de acordo com seu mercado-alvo, é necessário que seus elementos do composto de Marketing estejam em perfeita sintonia, desta forma:
  • Produto: cada produto desta extensão é complementar, tem uma ligação, não somente de Marca, mas em todos os atributos, pois tem como objetivo atingir um Segmento já conhecido;
  • Comunicação: é possível associar os produtos, colocá-los como uma linha completa e que facilita a fixação da Marca e permite a fidelização do consumidor;
  • Distribuição: deve-se aproveitar a rede já construída para chegar até o consumidor antes do concorrente, por isso todos os envolvidos trabalham como um time;
  • Preço: por mais que possa parecer um detalhe, o preço, em uma extensão de linha, pode trazer desconfiança do consumidor, então o preço deve ser compatível com o Segmento e o consumidor que procura aquele bem ou serviço.
O mais importante é realizar estudos e Pesquisas de mercado, obter informações e planejar corretamente cada uma das ações, especialmente quando há concorrência e os produtos estão cada vez mais iguais.

1 de fevereiro de 2007

Atendimento ao cliente em Marketing

Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado.
Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado.
Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelização do cliente por gostar do produto ou serviço e ser bem atendido.
Naturalmente as pessoas mudam, o exercício da compra, de um para outro ponto de venda porque não foram bem atendidas.
Alguns dos pontos que podem fortalecer o atendimento ao consumidor, são:
  • Treinamento constante da força de vendas: por mais que algumas empresas não encarem este ponto como vital, pode-se perceber que há um nível mínimo de atendimento esperado pelo consumidor, quanto melhor for este atendimento, maiores são as chances de que o consumidor volte até o ponto de venda;
  • Respeito às necessidades do consumidor: quem atende ao consumidor deve auxiliá-lo a encontrar o produto ou serviço adequado, é por isso que há treinamento, sempre deve-se ouvir o cliente, para então criar uma lista de prioridades e apontar qual é o produto mais indicado para aquela necessidade;
  • Foco as estratégias de fidelização da empresa: para certas organizações, o principal é vender, deixando o consumidor e o atendimento em segundo plano; ao atender um cliente, deve-se saber que a empresa está ali para ofertar o melhor produto ou serviço que o consumidor necessita, por isso é vital atendê-lo da melhor forma, respeitando a decisão de escolha do cliente;
  • Ética no atendimento: não há motivos para desvalorizar os produtos e serviços do concorrente, por mais que dentro da sua organização o conhecimento da superioridade, estimada internamente, seja comentada por todos; o consumidor sempre busca uma empresa que lhe faça um atendimento limpo, que vise atender seus desejos e necessidades sem ofender um terceiro;
  • Comunicação eficiente: ouvir é muito mais importante do que falar, dessa forma o cliente deve revelar o que procura, que características deseja e para qual uso quer o produto ou serviço; também é necessário que seu atendimento seja objetivo, suas necessidades devem ser atendidas e a empresa oferta um produto, assim como a concorrência, que o cliente deseja;
  • Feedback do atendimento: todo atendimento deve gerar um retorno do consumidor, este feedback é um ponto para melhorar constantemente o atendimento, serve para enumerar quais pontos estão pouco bons, aqueles que são razoáveis e os que estão em nível de excelência, deixando sempre a oportunidade de melhorar constantemente a forma de atendimento ao cliente.
O melhor atendimento é aquele que satisfaz as necessidades do consumidor, que lhe entrega o necessário da melhor forma e da maneira mais eficaz.
Dentro das empresas todas as pessoas são clientes, todas as funções compram diariamente umas das outras, então deve-se saber que o primeiro cliente está dentro da organização e que o atendimento é um exercício de disciplina e dedicação diárias, dando ao profissional de Marketing a oportunidade de aprender e melhorar
constantemente.