1 de novembro de 2012

Segmentação inteligente na comunicação e relacionamento com o cliente em Marketing

Organizações presentes no local em que o consumidor pode ser encontrado estruturam suas ações de forma coesa e inteligente, sem que seus esforços sejam destinados a todos os meios de comunicação, para todos os clientes do planeta ou somente para novos consumidores, criando uma estratégia de desenvolvimento apoiada no conhecimento e deixando que cada processo esteja alinhado com o foco  na excelência organizacional.
Muitas empresas investem em comunicação partindo de um ponto completamente míope, expondo a marca em todos os locais, sem que haja segmentação e filtros mais precisos de apontem o lugar em que seus consumidores estão, criando assim uma comunicação falha e descartada por aquelas pessoas que não adquirem seus produtos ou serviços.
Isto ocorre diariamente e faz com que muito esforço seja alocado em algo que não trará retorno, pois o cliente da empresa não estará naquele lugar, naquele meio em que a comunicação é direcionada e perde todo o impacto real.
Desta maneira as diversas mídias usadas podem ser canalizadas para um grupo selecionado de ações, pois os segmentos de mercado vão apontar qual é o melhor meio de comunicação a se usar, qual é o canal que trará retorno e mais informações para a empresa, mas este é um fator pouco aproveitado.
Então as empresas inteligentes mostram quais são as oportunidades, quais canais devem ser usados, como lidar com clientes que fidelizaram a empresa às suas vidas e de que maneira novos consumidores podem ser atraídos, sem que para isso haja um desgaste da marca, esforços absurdos que tornam a empresa antiquada e empurrem os clientes para os concorrentes.
Mas também é preciso olhar para todo o histórico do relacionamento com o consumidor, como as adaptações fizeram parte da comunicação, das propagandas e mídias que ao longo dos anos foram trazidas para um contexto mais amplo do relacionamento em si, que informações são importantes, como o cliente passa a fazer parte da distribuição de informações e como ele, cliente, participa mais ativamente da construção de um produto ou serviço.
E aí os esforços de comunicação passam a ser mais inteligentes, pois as pessoas são envolvidas, o meio é assertivo e não há esforços sem resultados, colocando nas mãos dos clientes o que realmente interessa e o que diferencia a organização dos concorrentes, gerenciando toda a cadeia de valor que influencia a tomada de decisão das pessoas e permite que o desenvolvimento flua normalmente no mercado para aquela empresa.