Prospecção de clientes em Marketing

Um dos pontos mais enfatizados pelas organizações é a prospecção de novos consumidores, para que a empresa possa realizar suas previsões de demanda corretamente, além de manter os clientes atuais e fidelizá-los.
Com o passar dos anos a prospecção ganhou muito mais importância, todas as empresas passaram a lutar por fatias de mercado maiores, atender às demandar crescentes e evitar que a concorrência obtivesse resultados positivos.
Quando uma empresa possui um planejamento bem estruturado e busca novos consumidores no mercado, fazendo uso de pesquisas direcionadas aos objetivos, pode-se notar que algumas acabam deixando de lado os que já são clientes, realizando um esforço muito grande para retirar os consumidores do concorrente e deixando seus cliente expostos às demais empresas.
No atual estágio em que o mercado se encontra, grande concorrência e consumidores que conhecem profundamente os produtos e serviços, prospectar clientes é uma ação que pode ter a participação dos clientes.
Os consumidores trocam informações entre si, ouvem mais facilmente alguém que está em maior contato com ele e tomam a sua decisão.
Diante da prospecção há fatores que devem ser observados atentamente, não há razão para deixar de atender os clientes já conquistados, o que ocorre quando uma estratégia é pensada com um objetivo único e sem avaliação de retorno positivo.
O planejamento deve conter as estratégias para buscar novos consumidores, mantendo esforços para permanecer com um percentual relativamente significante dos já conquistados, pois existem 5% de consumidores que sempre trocarão de produtos, serviços e marcas no mercado.
Alguns pontos podem influenciar diretamente na prospecção, como:

• Tamanho do mercado: em mercados já saturados a disponibilidade de consumidores é menor;
• Pesquisa de intenção: sempre que um consumidor informar que pode, futuramente, adquirir um produto da empresa, deve-se conhecer exatamente qual é o número de pessoas dispostas a fazer o mesmo;
• Satisfação dos clientes: a mudança ocorre quando não há um atendimento pleno dos desejos e necessidades, deve-se trabalhar para que os produtos e serviços da empresa estejam a frente do concorrente;
• Fidelização: manter os clientes é um esforço diário, e é tão importante quanto conquistar novos clientes, da mesma maneira, o consumidor atual, busca referências em amigos, o que pode facilitar a prospecção.

Em certos momentos as organizações realizam pesquisas que trazem resultados desastrosos, as perguntas foram mal elaboradas e este detalhe não foi levado em conta, principalmente em um esforço de prospecção o questionamento deve ser pontual, não há espaço para questões que informem se o cliente gostou e não traga a possibilidade de compra.
A prospecção é um passo que deve ser dado com cuidado, as pesquisas devem ser realizadas corretamente e o profissional de Marketing deve estudas cuidadosamente os dados obtidos, para que as decisões sejam tomadas corretamente e tenham um efeito similar ao determinado no planejamento.

Aliança estratégica de Marketing

Em mercados altamente competitivos, com produtos ou serviços que possuem um maior Valor para o consumidor, fazer uso de alianças estratégicas é uma saída muito interessante, possibilita que duas ou mais organizações tenham benefícios.
A formação das parcerias é dada em um momento onde as organizações buscam soluções viáveis para ganhar uma fatia de mercado maior ou buscam ampliar a fidelização dos consumidores, o que ocorre quando toda a estratégia está muito bem alinhada pelas empresas envolvidas.
Diante das inúmeras possibilidades de escolha, a Comunicação é um fator determinante para o sucesso da aliança, mesmo que em um primeiro momento pareça um investimento maior.
Atualmente é muito comum perceber que as empresas optam por fazer alianças quando, em suas pesquisas, encontram uma similaridade entre o público-alvo, região ou os produtos acabam complementando-se.
Logicamente existem empresas que obrigam o consumidor a levar o que não deseja, criam a venda casada e nunca mais terão o consumidor em suas lojas.
Por outro lado, quando executada de maneira correta e ética, a aliança estratégica só traz benefícios, para o consumidor e para as organizações, comprovando que buscar diferenciais é mais um passo no rumo do sucesso no mercado.
Enquanto houver capacidade de raciocínio e aplicação das informações para se elaborar a aliança, pode-se também gerar uma parceria envolvendo um número maior de organizações, oferecendo ao cliente uma oportunidade de adquirir produtos ou serviços, sem forçá-lo ou obrigá-lo a aceitar.
Existem empresas que formam as alianças e muitas pessoas não compreendem como pode dar certo quando o ramo de negócios é muito diferente, o que fica mais visível e fácil de compreender pelo cliente é quando as alianças são complementares, como:

• Automóveis: as revendedoras de automóveis formam parcerias com seguradoras ou com lojas especializadas em películas, o que acontece é que na aquisição do veículo, o consumidor têm a sua disposição a indicação de um serviço complementar, ficando a cargo de sua escolha aceitar ou não;
• Alimentação: alguns pontos de venda, como lanchonetes, pizzarias etc., podem criar uma campanha conjunta, permitindo ao cliente escolher onde utilizará seus bônus ganhos em um dos locais, da mesma forma pode haver uma pizzaria que forme parceria com uma locadora de filmes, onde a entrega pode ser feita por uma terceira empresa que deixará na casa do consumidor os produtos.

Da mesma forma com que podem ser direcionadas a um mesmo produto ou complementação do mesmo, podem haver parcerias que não são interligadas, como por exemplo:

• Postos de gasolina e pizzarias;
• Lojas de automóveis e lojas de roupas.

Antes de efetuar a parceria, todo o planejamento da aliança estratégica deve ser muito bem definida, trazendo objetivos, valores (não monetários) e duração, pois as alianças podem ser utilizadas em breves períodos ou mesmo estender-se.
Um dos pontos mais relevantes é a percepção clara dos benefícios trazidos pelas alianças, seja para o cliente ou para as organizações, este modelo permite uma interação maior no mercado e dá as empresas a oportunidade de diferenciar-se, ampliar sua fatia de mercado e fidelizar clientes.
Mas como todas as decisões, são necessárias pesquisas, estudos aprofundados, profissionais bem preparados e planejamento.
As oportunidades de mercado sempre estarão disponíveis, mas somente com muitos estudos, pesquisa e dedicação são encontradas e aproveitadas.

Marketing e empresas

Com a globalização e a concorrência muito maior atualmente, percebe-se que inúmeras organizações passaram a dar mais Valor para os conhecimentos de mercado, da concorrência e de si próprias, para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor antes do concorrente.
Algumas empresas não estudam seus mercados, deixam de lado o conhecimento ao pensarem que seus clientes jamais as trocarão por outra, e com as mudanças de mercado altamente perceptíveis para aquelas que utilizam corretamente o Marketing, podem estar perdendo grandes oportunidades.
Além de encontrar as oportunidades, muitas organizações conseguem estabelecer uma relação com seus clientes muito mais sólida, realizando pesquisas constantes para atender perfeitamente os desejos e necessidades do cliente.
O relacionamento com o consumidor é fundamental, sem ele não existe a oportunidade de fidelização, prospecção de novos clientes ou mesmo a realização de pesquisas de determinem as novas tendências, seja daquele público-alvo específico ou mesmo de um mercado.
Os caminhos que levam ao sucesso das organizações são construídos ao longo dos anos, com fatores, como:

• O conhecimento adquirido: as empresas devem aprender com o mercado, seus consumidores e com as pessoas (colaboradores) que as mantém ativas mesmo com uma concorrência muito acirrada e poderosa;
• Planejamento: toda e qualquer ação requer planejamento, conhecer o histórico das ações, buscar informações altamente relevantes e que permitam a integração de toda a empresa em torno do foco e dos objetivos da organização no mercado estudado;
• Ética: o consumidor não deve ser ludibriado em nenhum momento, os concorrentes não devem ser alvo de comentários desonestos e todos os colaboradores devem estar em sintonia com os valores da organização;
• Pesquisas: podem ser realizadas interna ou externamente, visando melhorar o ambiente da própria organização, atender melhor seus clientes e conhecer o mercado em seu atual estado;
• Posicionamento: um ponto altamente delicado e que exige um conhecimento muito bom do mercado, do público-alvo e dos produtos ou serviços ofertados;
• Cadeia de Valor: as organizações não estão sozinhas no mercado, necessitam de fornecedores, operadores logísticos etc., toda a rede deve estar muito bem alinhada com o planejamento estratégico e operacional;
• Mensuração de resultados: toda ação permitirá a obtenção de um resultado, mensurar corretamente pontos como maior demanda, imagem, Valor da Marca etc., permite ao profissional de Marketing conhecer o mercado, o consumidor e a concorrência.

Há pontos que podem ser levantados de acordo com o modelo da organização, seu mercado, os concorrentes, os setores etc., principalmente porque cada empresa é diferente, têm estratégias diferentes e atende consumidores com desejos específicos.
Entender o mercado é fundamental, mesmo que seja complexo e seja necessário envolver toda a organização, para que o planejamento desenvolva-se adequadamente e o conhecimento adquirido tenha aplicação real.
As organizações sempre buscam informações no mercado, com ou sem o conhecimento do consumidor ou concorrentes, compreendendo-as e utilizando-as de acordo com o seu negócio, setor e planejamento.
Todas as organizações utilizam-se do Marketing diariamente, algumas preocupam-se mais e conhecem melhor o mercado, obtendo um sucesso calcado em sua história e planejamento de ações, sejam elas estratégicas ou operacionais.

Uso das pesquisas em Marketing

Uma das maiores riquezas do Marketing é a realização de pesquisas, sem elas não há como elaborar um planejamento, definir as estratégias, posicionar-se no mercado e até mesmo enfrentar a concorrência.
Durante o período destinado à Pesquisa, pode-se entender de uma forma mais profunda o mercado, a concorrência e os desejos e necessidades do consumidor, preparando-se para lidar com variáveis controláveis (micro ambiente) ou não (macro ambiente).
Todos os dias estudos são realizados, inúmeras pesquisas são feitas e dados coletados, mesmo quando não há uma relação direta ou compreensão, existem muitas formas de se realizar uma Pesquisa, que podem estar em:

• Dados históricos: sem uma história não há como fazer um futuro, as organizações devem manter-se alinhadas com seu tempo, aprender constantemente e aproveitar cada vez melhor os ciclos de vida mais curtos, desta maneira podem manter dados organizados e que estejam disponíveis para toda a organização;
• Relacionamento com o cliente: mesmo no atendimento podem ser observados os pontos que podem ser melhorados, seja na produção ou mesmo no atendimento, para que o consumidor sempre esteja satisfeito e retorne ao ponto de venda, também compreendendo que cada cliente é único e deseja estar ali;
• Crescimento de mercado: existem produtos que inovam, facilitam a vida das pessoas, da mesma forma que existe o período de introdução do produto, a organização deve preparar-se para atender uma demanda maior, com base nas pesquisas esta projeção de demanda torna-se muito mais fácil e precisa;
• Concorrentes: conhecer quais são as demais empresas no mercado é fundamental, seja para escolher um Segmento ou até mesmo um nicho de mercado, da mesma forma os concorrentes estudam diariamente sua empresa, conhecem os produtos e os diferenciais, mas existem fatores que não podem ser copiados e que trazem vantagens competitivas;
• Ciclo de vida: a vida de um produto é cada vez mais curta, necessitando ser revitalizado constantemente e buscar diferenciais é um ponto comum a todas as organizações, mesmo assim ainda existe o desejo do consumidor em continuar ou não adquirindo o produto ofertado;
• Feedback: o consumidor têm a oportunidade de auxiliar a organização a melhorar o produto, atendimento ou mesmo coletar dados para uma futura campanha a ser realizada, focando os pontos que mais se destacam no produto;
• Consumidores: conhecer os desejos e necessidades é o ponto inicial para o profissional de Marketing, desta forma os dados são coletados e estudados, elaboram-se estatísticas e estratégias, também é compreendida a satisfação do consumidor com os produtos e serviços ofertados pela organização, da mesma forma com que podem ser projetadas as demandas futuras;
• Produtos e serviços: ciclos de vida mais curtos exigem produtos que estejam presentes na mente do consumidor, toda a cadeia de Valor deve estar alinhada, desde o fornecedor de matéria-prima até o atendimento no ponto de venda e, posteriormente, o pós-venda.

As pesquisas dão aos profissionais de Marketing a essência do mercado, o que o consumidor imagina ser o produto perfeito, como levar ao consumidor a Comunicação correta, em que ponto de venda ofertar etc., da mesma maneira com que a concorrência obtém os dados, mas os detalhes percebidos têm o foco da organização, e algumas não conseguem compreender sua própria trajetória no mercado ao desconhecer sua história.
O futuro de uma organização é o reflexo de como ela construiu seu passado, como aprendeu e obteve o conhecimento que detém hoje, mas para muitas organizações pesquisar o passado não representa nada e as leva ao fracasso.

Relações com o consumidor em Marketing

Há alguns anos iniciou-se uma mudança no mercado, o consumidor conhece mais profundamente o produto, a empresa, a comparação é visível e a possibilidade de não precisar ir até o ponto de vendas é um novo quesito no relacionamento com o consumidor.
Todos os dias milhares de pessoas adquirem produtos pela Internet, não há mais o "contato" direto no ponto de venda, mesmo que aqui no Brasil a população ainda tenha o hábito de interagir com pessoas, é uma questão cultural do país.
Da mesma maneira com que há um deslocamento até o ponto de vendas, existe a falta de tempo disponível para chegar lá, então opta-se pela Internet, onde encontram-se as informações necessárias, pode-se comparar os produtos e trocar informações com amigos que já possuem o produto.
Enquanto o mercado ainda passa por uma adaptação, também é percebido que as organizações não conseguem manter um relacionamento durante o uso da Internet pelo cliente, e quando acontece, ainda não é suficientemente bom para fidelizá-lo.
Algumas estratégias podem ser elaboradas, trazendo um número considerável de consumidores até o ponto de vendas, mesmo quando a Internet é utilizada, somente para pesquisa, então o cliente tende a chegar à loja para finalizar a aquisição.
Como existe uma tendência, já notada, de todos os consumidores passarem a adquirir os produtos pela Internet, independente de sua classe social, também deve-se melhorar:

• O atendimento virtual: mesmo com os atendentes on-line, ainda existe a necessidade de melhorar os níveis de informações disponíveis, algumas dúvidas são sanadas por amigos e não pela pessoa que está atendendo o cliente, logicamente o consumidor têm um conhecimento muito maior do produto, mas isso não significa apenas entregar o produto ao final do processo;
• Facilitar o acesso: mesmo em compras virtuais ainda existe um problema de usabilidade de muitas páginas (sites), levando o consumidor a deslocar-se até o ponto de venda ou mesmo permitindo que vá para o concorrente;
• Manter um contato: para fidelizar o cliente o contato é importante, seja por uma carta, telefonema ou e-mail, mas algumas empresas pecam pelo excesso, por isso é importante informar-se a respeito do cliente para saber o que pode ser feito e com a sua permissão;
• Compromisso: após a aquisição do produto o fator que mais irá diferenciar uma organização da outra é o respeito aos prazos de entrega, condições em que o produto chega e o Valor envolvido em todo o processo, especialmente porque um cliente insatisfeito irá para o concorrente sem pensar duas vezes;
• Envolvimento: a organização deve estar presente no processo de aquisição, a relação é fundamental durante todo o período de contato, físico ou virtual, mas algumas empresas encerram o envolvimento rapidamente.

O relacionamento com o cliente é fundamental, sem ele não há compras, da mesma forma com que as empresas não existem sem pessoas.
Um dos atuais paradigmas é justamente o relacionamento, mesmo que as organizações tenham as pessoas mais preparadas pode faltar algo, e é justamente aquele detalhe que permitirá a fidelização.
Cada cliente é único, cada atendimento é único, os relacionamentos devem ser duradouros em todas as áreas, a organização deve estar em sintonia para que o consumidor sinta-se à vontade e volte sempre.

Marketing interativo

Todos os dias surgem novas campanhas ao redor do mundo, diferentes aplicações dos conceitos já consagrados, utilização de mídias diferenciadas e criatividade sempre presente, da mesma maneira com que o envolvimento do consumidor, atualmente, é muito presente.
Uma das novas estratégias utilizadas é permitir que os clientes criem ao seu gosto as propagandas, vídeos e redes que envolvam os produtos e serviços de uma organização.
Diante da nova tendência de participação ativa em conjunto com a empresa, o cliente sente-se mais dono do produto, da Marca e cria um vínculo de fidelização muito mais profundo.
Como já é percebido claramente, o conhecimento do consumidor com relação aos produtos e serviços é maior, as informações estão disponíveis e a comparação entre o que as inúmeras empresas ofertam é inevitável.
Em contrapartida, a exigência pela qualidade também acabou tornando-se um ponto de avaliação primário, os produtos, que desejam manter-se no mercado, têm qualidade e por isso permanecem conseguem um ciclo de vida mais longo.
A concorrência também pode utilizar esta parceria com o consumidor para fazer com que a divulgação de um produto ou serviços seja "criada" por quem os adquire.
Com o advento da Internet, o uso do Marketing viral ou do Buzz Marketing, pode-se também encontrar uma forma de manter-se em constante contato com o cliente, trazendo-o para participar do processo, torná-lo um membro da campanha e aprender.
As novas ferramentas disponíveis para a criação de uma Propaganda, uma peça ou mesmo um vídeo, auxiliam e agilizam inúmeros processos, especialmente com a interação do consumidor.
O mercado permite que os diferentes públicos-alvo tenham seus comportamentos refletidos, de maneira muito fiel, com a interação, as organizações criam páginas (sites) que permitem a cada cliente gerar a sua visão para um produto, criar a sua Propaganda e compartilhar com seus amigos.
A experiência envolvida em todo este processo aprofunda o conhecimento dos consumidores, seja na criação de uma campanha, um vídeo promocional e o sentimento de dono da Marca é maior do que se adquirisse o produto ou serviço em uma loja.
Um dos facilitadores da interatividade é a Internet, da mesma maneira com que o uso de programas (softwares) também agiliza o processo, as redes criadas pelos consumidores são fontes de criatividade antes inexploradas pelas empresas e que permitem um contato em "tempo real" com os clientes e o mercado.
Da mesma maneira com que formam-se as redes entre amigos, conhecidos e são geradas discussões sobre os produtos, serviços, Comunicação, Distribuição etc., pode-se perceber que o cliente deseja estar envolvido, quer melhorar os processos e compartilhar com os demais consumidores as vantagens que recebe.
Hoje a interação é fundamental, pode ser um dos grandes diferenciais, percebido mais claramente em um público mais jovem, mas que é utilizada por todas as pessoas, segmentando o mercado e direcionando as ações para um público-alvo específico.
Como pode ser percebido, há um grande benefício compartilhado entre as empresas e o consumidor, todos envolvem-se no processo criativo, geram trocas de informações e obtém um conhecimento mais aprofundado.

Marketing motivacional

A cada nova campanha criada existe a preocupação em manter toda a organização motivada, unida e trabalhando em conjunto para atingir os objetivos e metas do planejamento, criando o equilíbrio e harmonia necessárias para o sucesso no mercado.
Muito da motivação da empresa é resultado das conquistas, os sucessos obtidos e das trajetórias que permitiram alcançar e superar os objetivos.
Algumas empresas, mesmo com muito sucesso no mercado, perdem a motivação ao longo do tempo, os desafios tornaram-se um dos fatores que impede o crescimento e conquista de novos mercados e consumidores.
Diante da grande concorrência e da dificuldade em fidelizar os clientes, pode-se ter mais um fator que pode levar a desmotivação de toda a organização, as metas traçadas podem estar além do que o mercado pode aceitar e não há como reverter o quadro.
Existe alguns pontos que podem melhorar a motivação de toda a organização, como:

• Compromisso: quando todos compreendem a sua importância dentro da empresa, torna-se mais fácil firmar o compromisso, o resultado obtido é feito com a parcela que cada um contribuiu, todas as ações têm uma razão de ser e permitem que cada pessoa perceba isso dentro da organização;
• Valorização das conquistas: um dos maiores prêmios para os colaboradores é ter reconhecidos os seus esforços, sem deixar com que a empresa perca a união do grupo, pois a conquista é de todo o grupo;
• Metas: ao definir as metas para um período, devem ser analisadas inúmeras variáveis incontroláveis, o segredo das metas está em colocá-las de forma a serem alcançadas e que passem essa percepção aos colaboradores;
• Compartilhamento de experiências: utilizando-se o conhecimento adquirido com uma conquista, pode-se dividir com os demais quais foram os pontos que permitiram conquistar uma fatia maior de mercado, novos clientes ou manter os consumidores, para que todos possam desenvolver suas estratégias e aprender que o sucesso do grupo é mais importante para toda a organização.

A rivalidade, entre departamentos, existente em algumas organizações não permite o sucesso, acaba colocando as pessoas em situações que não têm objetivos comuns e ainda prejudicam o conjunto.
Motivar uma organização é fruto de muito trabalho, conhecimento das necessidades daquele momento e de uma cultura, entre os colaboradores, muito similar, que permite unir-se em favor do conjunto.
Enquanto o mercado oferece oportunidades, existe espaço para unir a organização na conquista de seus objetivos, o sucesso é feito por todos e os resultados são obtidos.

Vantagens da Pesquisa em Marketing

Uma das grandes fontes de conhecimento para uma organização é a utilização de pesquisas, sejam elas de mercado, do comportamento do consumidor, dos novos usos dos produtos ou mesmo realizadas internamente na organização.
Quando uma empresa busca conhecer mais profundamente seus clientes, internos ou externos, afirma a necessidade de conhecer seu público-alvo, quais são os possíveis paradigmas do mundo contemporâneo e elaborar um planejamento para alcançar o sucesso.
Diante da economia globalizada, realizar uma Pesquisa é vital para qualquer organização, trazendo dados que informam e permitem que as estratégias sejam elaboradas com uma base muito mais sólida e palpável.
Da mesma maneira com que uma organização realiza uma Pesquisa, percebe-se que os dados coletados nem sempre são interpretados da maneira correta, muitas informações são perdidas ou sequer encontradas.
Com o grande volume de informações disponíveis atualmente, uma maior facilidade em encontrá-las disponíveis por intermédio da Internet e os grandes bancos de dados, podem ser definidas as estratégias mais adequadas para aquele mercado específico e que dão uma vantagem competitiva à organização.
Assim como a sua empresa, a concorrência também, sempre busca estar um passo a frente no mercado, realizando pesquisas e coletando os dados disponíveis.
Algumas das informações coletadas pode auxiliar a definir:

• Prospecção de novos clientes: uma Pesquisa de intenção de compras é um ponto de referência que pode ser usado, mas as perguntas realizadas devem esta alinhadas com o desejo da organização;
• Novos materiais: o consumidor e a empresa responsável ambientalmente são pontos que devem estar inseridos no desenvolvimento de produtos que tragam soluções limpas e que tragam mais Valor para o cliente;
• Posicionamento: algumas vezes um produto pode ser reposicionado devido ao resultado das pesquisas realizadas diretamente com o consumidor, percebendo-se claramente os pontos levantados e ouvindo-o;
• Atributos: os produtos podem ser modificados para surpreender o consumidor, especialmente pela facilidade com que hoje são comparados os produtos disponíveis nas gôndolas ou pontos de venda;
• Usabilidade: algumas alterações podem permitir que mais consumidores adquiram os produtos devido as características de uso, sua facilidade, manuais que auxiliem e centrais telefônicas (call centers) disponíveis para atender melhor o consumidor;
• Desejos e necessidades: cada público-alvo requer ações diferenciadas, os produtos devem corresponder ao esperado e surpreender o cliente, por isso é importante estar atendo e ouvir corretamente o que o consumidor busca no mercado;
• Feedback: o retorno de informações para a organização é fundamental, os serviços de atendimento por telefones, contato direto, e-mail ou carta devem ser compreendidos como a maior fonte de informações, desde que toda a organização esteja preparada para lidar com este modelo de Pesquisa.

Em um mercado altamente exigente, com inúmeros concorrentes, um consumidor muito informado e a necessidade da Pesquisa constante, a organização deve estar aberta para receber qualquer Informação, estudá-la e aumentar seu conhecimento.
Com um profissional de Marketing bem preparado, pode-se trazer para a empresa muito mais do que simples dados em formas de gráficos, tabelas etc., a organização ganha quando todos os colaboradores compartilham as informações e trabalham em conjunto, unindo cada Pesquisa individual em um grande conjunto de dados onde existe a maior riqueza de qualquer empresa que busca o sucesso no mercado.
Enquanto uma empresa investir em seu próprio desenvolvimento, nas pesquisas e no conjunto formado por todos os colaboradores, fornecedores e parceiros, terá uma grande vantagem com relação à concorrência, desde que saiba como utilizar os dados que recebe diariamente, independente do método de Pesquisa utilizado.

Filosofia de Marketing

Todos os seres vivos têm a capacidade de refletir, analisar o ambiente que os cerca, os diferentes indivíduos e o que é importante para a sobrevivência, da mesma forma com que as empresas o fazem diariamente quando bem estruturadas e preparadas.
As organizações são compostas por pessoas, que buscam conhecimento, agregam Valor aos produtos, conhecem profundamente a visão de futuro da empresa, quais são as melhores estratégias, que Comunicação usar etc.
Diante de muitos dados é natural que alguns colaboradores não compreendam completamente todo o processo existente no Marketing, a dedicação do profissional de Marketing, os constantes estudos, o conhecimento adquirido, as pesquisas realizadas e a Filosofia incluída.
Para algumas pessoas a Filosofia pode ser deixada de lado, mas uma empresa que não pensa torna-se alvo fácil da concorrência, da mesma forma com a qual as estratégias são utilizadas para conquistar uma fatia maior de mercado, comunicar-se com o cliente e atualizar-se diariamente.
O complemento que existe entre as duas ciências, Marketing e Filosofia, pode parecer muito distante da realidade de muitas organizações, a cultura organizacional pode não permitir que o exercício do pensar mantenha-se constante.
O ato de pensar é o principal fator que leva a buscar soluções, entregar ao consumidor o melhor produto, entender as pesquisas e continuar no mercado.
Dentro do Marketing existem variáveis que, sem a Filosofia, perdem o sentido, como:

• Pesquisa: para alguns apenas números, para um profissional de Marketing são a fonte do conhecimento mais aprofundado do consumidor, permitindo entender o que o mercado deseja, quais são os valores mais importantes, que alterações o produto pode ter para atender aos desejos e necessidades do cliente da melhor forma possível e como manter-se a frente da concorrência;
• Visão: todas as organizações têm um objetivo a atingir (o que se pretende ser quando crescer), desta maneira percebe-se claramente a Filosofia em Marketing, pois a definição da visão se dá com base no conhecimento;
• Missão: a razão de ser da organização, qual é a sua principal função no mercado, sem este pensamento não há motivos para deixar a empresa no mercado, da mesma maneira com que as pessoas têm uma missão, a organização deve conhecer a si própria e definir claramente o motivo de estar viva no mercado;
• Estratégias: uma estratégia não surge do nada, o conhecimento, os estudos e a capacidade de interpretar os dados de uma Pesquisa auxiliam no pensamento, nas decisões tomadas e nos caminhos a serem seguidos no mercado;
• Ética: os valores são primordiais, uma empresa deve construir seu caminho de maneira íntegra, justa e que respeite o consumidor, seus colaboradores e o mercado;
• Cultura organizacional: cada empresa têm um conjunto de fatores que estão presentes na sua cultura, da mesma forma com que uma família mantém suas tradições, uma cidade têm um modo de viver diferentes ou as crenças, costumes e comportamentos estão presentes diariamente na vida de todos, assim, uma empresa deve definir claramente um modelo e seus colaboradores devem conhecê-lo profundamente, para que toda a organização possa desempenhar suas funções plenamente.

Em um mercado globalizado, com uma concorrência muito alta, um consumidor muito mais instruído com relação aos produtos e serviços, deve-se ter dentro da organização um modelo que permita sua continuidade no mercado.
Analisar dados é um dos pontos iniciais para se conhecer o mercado, as informações estão disponíveis para todos, não existe mais espaço para empresas despreparadas e que não pensam.
Da mesma forma com a qual as pessoas tomam decisões com base em informações, as empresas devem aprender constantemente, principalmente porque são formadas por pessoas e sem aprender não há como pensar.
Desta maneira percebe-se que o Marketing é realmente necessário a empresa, a Filosofia não pode ser deixada de lado e o conhecimento deve ser continuamente buscado pela organização.

Marketing para exportar ou não

Uma das decisões, que pode tomar um tempo mais longo, para que sejam efetuados os estudos adequados também traz novas fronteiras a serem exploradas.
O mercado interno é um dos primeiros motivos que levam a exportar, quando não há mais espaço (saturação de mercado) ou existe uma base de consumidores fidelizados muito ampla.
Ao traçar novos rumos para a organização surge uma dúvida muito comum, exportar ou não os produtos e serviços da empresa, levando em conta diversos fatores que trazem as respostas necessárias ao profissional de Marketing.
Um dos grandes motivos para a exportação é a maior exposição da Marca, ter o nome reconhecido internacionalmente é um dos objetivos, aumentar sua receita também é um dos motivos, da mesma forma existe também o lado das exigências, conhecimento e dedicação.
Para que uma empresa possa exportar deve ter em foco os estudos que levam a conhecer:

• A capacidade produtiva: uma empresa não pode entrar em outro mercado vislumbrando somente os lucros, devem ser revistas inúmeras variáveis e a produção é uma das principais, levando em conta também a capacitação do pessoal da linha de produção; sem uma estrutura eficiente não há como lançar-se aos mercados externos;
• Distribuição: a escolha dos Canais e redes são fundamentais, a Logística utilizada deve estar de acordo com a necessidade do outro mercado;
• Comunicação: não há como utilizar a mesma linguagem em todos os mercados, existem as diferenças culturais e comportamentais que determinam a linha a ser seguida pela organização no novo mercado, até mesmo um estudo com relação aos nomes e palavras utilizadas nos produtos deve ser feita para evitar deslizes desnecessários;
• Posicionamento: encontrar as empresas reconhecidas mundialmente é o primeiro fator que auxilia na definição mais adequada do Posicionamento, algumas organizações tomam este fator como uma dificuldade a mais, mas também pode ser uma oportunidade não percebida pela concorrência;
• Solidez no mercado interno: sem uma base sólida em seu território, não há como exportar, muitas organizações tomam decisões sem levar em conta a situação do mercado, as possíveis políticas aplicadas, criações de barreiras etc., entram em um mercado para obter lucro sem que em seu mercado nativo tenha uma base consumidora fixada.

Todas as tomadas de decisão dentro de uma empresa devem ser realizadas com base em dados sólidos e que permitam elaborar as estratégias necessárias.
Existem empresas que optaram por manter seu mercado inalterado, para a concorrência é simplesmente um ato falho não exportar, mas em inúmeros casos, as empresas que optam não exportar, estão garantindo que estão altamente capacitadas para atender ao mercado interno e que os produtos são bem aceitos, evitando-se o risco de entrar em um mercado diferente.
O conhecimento é um grande aliado para tomar a decisão de entrar ou não em outro mercado, os estudos mais aprofundados devem ser realizados e as respostas encontradas.
Sempre há um caminho a seguir, não há certo ou errado, mas sim o que funciona e o que não funciona, mesmo que para muitos a decisão seja um erro, exportando ou não, cabe à organização compreender as variáveis que atraíram seu olhar e permitiram tomar a decisão com base nos dados obtidos nas pesquisas de mercado.
Enquanto uma organização optar por aprender constantemente, as decisões serão tomadas com maior facilidade e trarão para os colaboradores um aprendizado mais profundo e prático.
No Marketing não existe mágica, as portas do mercado são abertas com muitos estudos e conhecimento, independente do território ser o doméstico ou internacional.