31 de julho de 2012

O conhecimento embutido nas mudanças para melhoria contínua organizacional em Marketing

Mudanças são necessárias quando a empresa sabe que irá melhorar, pois um dos princípios básicos das organizações é evoluir, tendo como desafio sempre fazer o seu melhor no dia de amanhã, partindo de uma base sólida do hoje e conhecendo muito bem sua história passada, visando perpetuar a excelência no ambiente interno e deixar seus clientes satisfeitos ao entregar-lhes produtos e serviços elaborados com e para eles.
Mudar é uma palavra que muitos confundem com jogar fora tudo o que foi feito até hoje e recomeçar, sair eliminando toda e qualquer referência do passado e sequer considerando que as próprias pessoas estão incluídas em uma história que foi escrita em parceria.
Logicamente há um modelo diferente de organização que aproveita ao máximo dos deslizes das empresas que pouco dão valor à história, experiência, expertise e conhecimento, bem como das pessoas que diariamente contribuem para a existência organizacional, tanto na figura de colaboradores quanto de clientes.
Também é interessante encontrar pessoas que ainda tratam seus colaboradores como funcionários, tratando-os como peças que funcionam e são aproveitadas e quando deixam de funcionar são descartadas ou trocadas, e por este tipo comportamento é fácil entender o que motiva uma pessoa a sair de determinada empresa, já que não pode colaborar, pois seu dever é apenas funcionar, igual às máquinas que ocupam a organização e permitem a construção dos produtos ou a realização dos serviços.
Este modelo é completamente desnecessário em empresas inteligentes, pois elas evoluem naturalmente, sem que a cobrança por um resultado melhor vire desespero, quase uma súplica para que algo divino surja e salve a empresa, fator comum e que diariamente todos podem encontrar em muitas organizações.
Desta maneira a vanguarda de um mercado pertence àqueles que buscam crescer sem se deixar iludir pelo sucesso, pois em tudo o que fazem há o objetivo do êxito, para oferecer uma solução e entregar aos clientes mais do que mais um produto ou serviço que se iguala aos dos concorrentes.

29 de julho de 2012

Investimentos e treinamentos com foco no conhecimento de mercado em Marketing

Empresas controladas por aqueles que conhecem o negócio em que atuam conquistam uma fatia maior de mercado mais rapidamente, pois estes gestores sabem onde procurar as respostas para suas perguntas e investem no desenvolvimento de seus colaboradores, treinando-os continuamente, permitindo que eles também participem de processos criativos, que tragam suas experiências ao quotidiano organizacional e troquem informações com seus colegas, fazendo a informação percorrer toda a empresa e se tornar mais completa ao agregar novos detalhes àquilo que já é conhecido.
Conquistar novos consumidores é reflexo direto da manutenção dos demais, do relacionamento proposto e colocado em prática diariamente, sem a visão míope de que clientes devem ser conquistados e deixados de lado logo em seguida, prática muito comum em organizações descartáveis.
Diante de uma concorrência global as empresas também podem observar, e até aprender, que precisam mudar a forma como o relacionamento é trabalhado, e isso começa internamente, dando aos seus colaboradores espaço e tempo para aprimorar o conhecimento.
Isto vai acontecer quando a empresa já nasce voltada para o desenvolvimento contínuo, sem basear suas decisões em modismos ou em simplesmente imitar os concorrentes, copiando produtos e serviços sem dar a identidade da sua empresa naquilo que oferece, e isto é tão comum que diariamente inúmeros exemplos surgem e preenchem a mente dos consumidores.
Mas este tipo de ação não é a constante que todas as empresas escolhem, muitas delas apenas copiam as demais, pois é, em teoria, mais rápido e eficaz, quando no fundo a diferenciação é essencial e encanta os consumidores.

28 de julho de 2012

Comunicação organizacional como fundamento de diferenciação de mercado em Marketing

A comunicação é essencial para o desenvolvimento organizacional, fazendo com que o tráfego de informações seja relevante e traga novas percepções sobre um mesmo objeto de estudo, colocando em evidência os pontos que são mais importantes e também jogando uma luz sobre o que pode ficar de lado por um breve instante, e que normalmente é o que faz toda a diferença quando o produto ou serviço é entregue ao consumidor, mas que raramente é assim percebido pelas empresas que não usam seus cérebros.
Comunicar-se é um fundamento em todas as áreas que poucas vezes é explorado adequadamente, principalmente quando o único objetivo de uma empresa é o lucro, retirando de seus clientes o máximo de dinheiro no menor tempo, e não como consequência de um trabalho bem feito e que desemboca em produtos e serviços melhores que os dos concorrentes e que atendem aos desejos dos consumidores perfeitamente.
Esta falta de comunicação é tão comum que diariamente inúmeras oportunidades são perdidas, pois existe uma preguiça coletiva dentro de empresas que podem dar mais um passo ao invés de ficarem paradas no tempo por decisão de um suposto gestor que pouco conhece do negócio, do mercado e de como as áreas devem, sem exceção, trocar informações e manter contato continuamente.
Então os resultados sempre estarão aquém do esperado, pois para os falsos gestores há uma conexão direta do menor compromisso da empresa para com seus colaboradores e os melhores resultados, e todo e qualquer investimento é desnecessário, mostrando claramente que a visão deturpada viola toda e qualquer noção básica de desenvolvimento, pois se a empresa não está disposta a ampliar o conhecimento das pessoas não terá outro resultado senão o fracasso, e, isto, já é muito mais do que ela merece realmente.
Ainda assim é possível encontrar exemplos que vão à contramão da ignorância, empresas que investem diariamente em treinamentos, em capacitação de colaboradores e obtêm ganhos em todas as áreas, gerando consequências como o lucro, à referência em excelência e a admiração dos colaboradores e de seus clientes, mas também ganham a inveja de seus concorrentes.
E desta maneira é possível entender melhor como algumas empresas se destacam, pois o maior esforço é sempre preparar seus colaboradores para criar soluções inovadoras, trazendo uma visão diferenciada e atualizada do mercado, uma vez que estes mesmos colaboradores são também consumidores e estão em contato com clientes constantemente, tornando ainda mais ricas todas as informações e sua aplicabilidade torna-se mais precisa e assertiva.
Quando a comunicação de uma empresa é deixada de lado há uma morte certa da organização, que nem sempre é percebida porque a empresa está preocupada demais em culpar o concorrente por seus erros ao invés de dar condições para que as pessoas as façam crescer e se relacionar de maneira mais humana com os consumidores.

27 de julho de 2012

O aprendizado constante e a gestão de conhecimento para a melhoria contínua organizacional em Marketing

Na maior parte do tempo, e das empresas, não há uma preocupação real com o desenvolvimento dos colaboradores por parte daqueles que ocupam um cargo de chefia, fato que diariamente é percebido e se perpetua em organizações que estão voltadas aos resultados que menos interessam e consomem, literalmente, a empresa e seus colaboradores.
Empresas que se julgam conhecedoras do mercado trocam constantemente seu quadro de funcionários, principalmente por contar com gestores despreparados e apegados demais ao status do cargo, que sentem medo de fazer o que é certo, pois assim terão que assumir que suas diretrizes estavam erradas ou que preferiram manter a organização em um patamar onde sua incompetência não ficasse em evidência, para simplesmente jogar a culpa em outras pessoas.
Este comportamento é mantido em empresas que mantém uma relação desonesta com o mercado, pois enganar o cliente é o principal objetivo, a maior ação e o que de melhor pode ser oferecido, indo contra todas as regras e querendo criar um cenário onde quem faz o que deve ser feito, e que dificilmente prejudica alguém, é o errado, propagando exemplos negativos e que sugerem que todas as pessoas são descartáveis.
Isto pode até parecer normal, algo que se encaixa em dado mercado, mas é uma realidade que reduz o potencial produtivo das pessoas, limita demais toda e qualquer oportunidade de aprendizado e torna o ambiente interno um local onde ninguém irá dar sugestões por já saber que elas serão tratadas como lixo que não se pode aproveitar.
Em contrapartida as melhores empresas preferem arriscar a aprender, pois assim ganham em conhecimento e fazem o seu melhor diariamente, andando para a frente e seguindo diretrizes que levam ao crescimento, que é consequência do esforço e dedicação dos colaboradores que se sentem motivados a participar das decisões e tornam a relação com o consumidor cada vez melhor.
Por esta razão é que poucas organizações viram referência positiva no mercado, tratando seus colaboradores como seres humanos que contribuem com suas experiências diariamente e fazem da empresa um local de aprendizado e troca de conhecimento, agregando mais valor ao que é produzido e entregando ao cliente os melhores produtos e serviços.
Então fica fácil compreender como os gestores fazem a diferença em um ambiente organizacional, pois eles podem ter como princípio criar limites a cada instante ou permitir que o mercado se torne disponível para trabalhar, e neste caso o limite é territorial e permite que as pessoas entendam que o local de atuação é alvo de estudos e pesquisas que trazem informações atualizadas e que abrem espaço para que novos produtos e serviços sejam oferecidos e atendam aos desejos dos consumidores.

9 de julho de 2012

Ações internas voltadas ao uso do conhecimento de forma simples na comunicação e desenvolvimento de soluções em Marketing

Organizações que não saem da mente do consumidor possuem um relacionamento extremamente simplificado e diferenciado, com toques de uma parceria que perdura por longos anos e reduz as chances de um concorrente tomar uma fatia de mercado ou até mesmo de crescer, fazendo de suas ações o bem mais precioso por compreenderem exatamente o que deve ser feito e entregue ao cliente, sem menosprezar a concorrência e a evolução natural do mercado, das tecnologias e da comunicação entre as pessoas em todo o planeta.
O mercado global permite um aprendizado único, vital para ações locais ou que almejam sair de um território já saturado, fazendo do conhecimento a maior ferramenta para criar e recriar soluções, para desenvolver novos projetos, para realinhar as diretrizes organizacionais com os novos rumos do mercado e também dos novos anseios dos consumidores.
Logicamente são poucas as empresas que conseguem alinhar com maestria o desenvolvimento e a criatividade, pois os colaboradores melhor preparados sempre estarão nas organizações que estão na vanguarda do mercado, trabalhando em conjunto com os consumidores, independentemente do tamanho real, já que o cliente atual busca soluções desde a hora do atendimento até o fechamento de uma compra, que não se resume à saída da loja, mas acompanha o consumidor por uma jornada que o faz retornar ao ponto de vendas se houver um atendimento exemplar.
Isto também leva ao acompanhamento do mercado como um todo, em todas as regiões, em cada localidade sempre haverá alguém aplicando os mais diversos conhecimentos em projetos completamente novos e inusitados, saindo da mesmice que inunda mercados despreparados e que são dominados por empresas que se preparam muito pouco, ao contrário de mercados onde a concorrência é incentivada a criar e evoluir.
Mesmo assim o mercado ainda deixa espaço suficiente para que as empresas inteligentes construam algo que vai além de paredes que abrigam máquinas, e isto acaba por colocar no mesmo nível as pessoas, fato que reduz toda e qualquer chance de uma empresa ser bem sucedida e dá aos concorrentes as maiores oportunidades de desenvolvimento, já que estes se preparam e dão aos colaboradores a chance de uso de todo o conhecimento obtido ao longo dos anos e das trocas de experiências com os demais, integrando as áreas e tornando a empresa uma fonte inesgotável de inovação e criatividade.

8 de julho de 2012

As linhas de desenvolvimento organizacional e a gestão voltada à excelência e aplicação do conhecimento em Marketing

A linha de desenvolvimento que uma empresa segue é resultado de sua cultura, da mente de seus fundadores estar direcionada a gerar produtos e serviços que atendam aos desejos dos clientes e façam com que seus colaboradores vejam claramente o resultado de suas ideias à disposição dos consumidores.
Uma cultura organizacional baseada em ignorância dará aos concorrentes as melhores oportunidades de mercado, pois nada do que é construído pela empresa é baseado no conhecimento, dando ao achismo um glamour inexistente, colocando a insanidade no topo da cadeia de decisões e retirando todas as chances destas empresas se tornarem referência positiva no mercado, sendo usadas como exemplo do que não deve ser feito.
Enquanto isso as organizações inteligentes sempre procuram oferecer aos seus colaboradores condições de evoluir, de desenvolver o conhecimento e gerar situações onde as oportunidades aproveitadas atendem aos interesses organizacionais e dos consumidores, equilibrando corretamente cada uma das ações.
Por esta razão é que as melhores empresas sempre determinarão os rumos do mercado, pois investem em seus colaboradores sabendo do retorno certo, já que a criatividade é expandida, a troca de informações entre as áreas é determinante para se encontrar soluções melhores e faz com que as pessoas se sintam em um ambiente onde o resultado financeiro é consequência do melhor trabalho conjunto, ao contrário do que acontece em empresas que existem para atrapalhar o mercado e dar às demais todas as oportunidades de ouro em uma bandeja.
Isto também revela que a gestão da empresa é inexistente, pois diariamente há a saída e entrada de pessoas, ninguém encontra razão para permanecer em um lugar onde o bom tratamento das pessoas é visto como última opção, quando existe esta opção na mente daqueles que acham ter algum poder.
Então fica evidente que estas empresas devem sumir do mercado o mais rapidamente possível, mesmo que inicialmente algumas pessoas pensem que haverá muitos colaboradores desempregados, só que sempre há uma opção melhor e inúmeras empresas ávidas por pessoas que saibam trabalhar com as demais e façam a diferença de forma conjunta, e não criando guerras internas e desnecessárias entre as áreas, outra forma estúpida de gestão criada por aqueles que sequer sabem quem são e porque a empresa nasceu.
Outro ponto relevante é que as melhores empresas sempre estarão dispostas a investir nas melhores ferramentas, treinamentos e maneiras de integrar as áreas, colocando a comunicação efetiva acima de tudo, pois assim surgem as melhores ideias e o consumidor acaba satisfeito com os produtos e serviços que adquire algo inviável em empresas que são tratadas como brinquedos e que não conseguem criar e usar um único processo por mais de duas semanas seguidas, já que na visão do falso gestor o seu achismo é superior a tudo e por isso a empresa desaparece do mercado e os clientes fogem assim que ouvem o nome da organização.
Quando uma empresa sabe que sua existência depende do conhecimento opta por sair da mesmice e fazer com que seus colaboradores sejam valorizados e incentivados a olhar para as oportunidades de mercado e não para um passado onde nenhum problema foi resolvido e só existe um cenário caótico de destrutivo no passo seguinte, fruto do que a empresa sempre deixou de fazer e justifica a incompetência dos gestores colocando a culpa nos concorrentes que trabalham de verdade, fato que parece piada, mas é a realidade em empresas desprovidas de inteligência nos níveis mais elevados.

1 de julho de 2012

O conhecimento inserido na busca pela excelência e conquista de mercado em Marketing

Falta de conhecimento é a constante mais presente na maioria das empresas, que focam em resultados sem razão, sem aplicabilidade e necessidade, pois deixam o achismo dominar o ambiente e não sabem mensurar o valor daquiloo que produzem, sempre colocando a empresa como o máximo que o mercado pode atingir, quando na verdade é o extremo oposto, onde o discurso é voltado a culpar o concorrente pelas suas decisões mal tomadas e a falta de competência em entregar o que foi erroneamente prometido aos clientes.
Empresas desprovidas de conhecimento incham o mercado, tomam espaço e iludem os consumidores, tornando a migração de uma empresa para outra a constante mais forte em mercados altamente descomprometidos com a excelência, pois todas as organizações daquele local sempre farão o máximo para desagradar seus clientes, já que é o melhor que podem fazer.
Isto pode parecer uma insanidade, mas existem mesmo mercados repletos de empresas que optam por eliminar o conhecimento de seus ambientes, deixando a incompetência preencher cada área e fazer com que o desempenho da empresa fiquem aquém do mínimo, o que rebaixa ainda mais o desempenho mínimo, piorando ainda mais o histórico mercadológico de forma local e global.
Desta maneira o consumidor é levado a olhar para os lados, encontrar um concorrente que cuide melhor do que faz, que tome conta de suas próprias decisões, pois as organizações que ficam na rabeira do mercado deixaram há muito tempo a tomada de decisões nas mãos das empresas que determinam os rumos do mercado, mesmo não parecendo, mas é aí que entra a ação de culpar sempre o concorrente por aquilo que a empresa deixou de fazer.
Por isso mesmo é importantíssimo sempre contar com colaboradores que procuram andar para frente, assim como a empresa deve investir em desenvolvimento contínuo para todas as suas áreas, além de contar com pessoas altamente preparadas e que não criem a desmotivação coletiva, ação comum e que reduz qualquer expectativa de melhoria, pois tudo o que é para crescer é barrado e o ruim é perpetuado.