Relacionamento com o consumidor em Marketing

Uma das estratégias mais destacadas atualmente é o relacionamento com o consumidor, mas para que o profissional de Marketing possa criar este vínculo entre a empresa e o consumidor deve conhecer as variáveis que estão embutidas no mercado.
Poucos sabem que fidelizar um cliente é um investimento de longo prazo, usam estratégias apenas para vender um único produto e sentem-se felizes com isso, deixando com que a concorrência possa oferecer produtos e serviços com diferenciais no mercado.
O que ocorre é a falta de preparo para atender este consumidor que hoje tem muito mais conhecimento sobre os produtos que qualquer vendedor de uma loja, a Informação está disponível a qualquer hora do dia na Internet, o que permite que o consumidor possa comprar o que realmente necessita ou deseja.
Alguns dos pontos que mais influenciam no relacionamento entre o consumidor e as empresas são:

• Ações sociais das organizações: a comunidade está mais atenta para empresas que prestam serviços sociais, com a intenção de devolver a sociedade a mesma atenção que lhe é direcionada na compra de produtos e serviços, também une a organização e as pessoas em favor do bem comum para todos;
• Atendimento qualificado: hoje atender não é mais dizer o que o consumidor deve levar para a sua casa ou empresa, o vendedor deve tornar-se um consultor, instruído para demonstrar que produto se adapta da melhor maneira aos desejos e necessidades do consumidor;
• Características do produto: algumas vezes o consumidor pode estar equivocado quanto ao produto que deseja comprar, mesmo conhecendo o produto existem certas características que o consumidor não conhece quanto ao uso, desta forma entra em ação a figura do consultor;
• Ética da organização: um consumidor não irá comprar produtos de empresas que degradem o ambiente, que usem de meios ilegais para produzir ou que não respeite os direitos dos colaboradores e do consumidor, é importante que a ética faça parte da cultura organizacional;
• Valor do produto ou serviço: o que torna o preço do produto adequado às suas características, não é o que a empresa oferta, mas o que o consumidor percebe;
• Marca dos produtos e serviços: um consumidor que têm um bom relacionamento com uma determinada empresa sempre busca, em compras futuras, a mesma Marca, por isso é necessário que além de produtos e serviços, a empresa ofereça diferenciais para que o consumidor seja fidelizado;
• Preço: atualmente as empresas não podem mais focar seus produtos em preços, o conjunto do mix de Marketing deve ser equilibrado e trazer a melhore relação benefício/custo ao consumidor, de forma perceptível; mas há casos em que o produto é praticamente igual ao do concorrente ou até mesmo um produto de mesma Marca, mas vendido em lojas diferentes irá atrair a atenção do consumidor para o preço diferente, então ele optará pelo menor preço.

Enquanto o mercado evolui há empresas que param no tempo, utilizam estratégias antigas ou não atualizam o seu foco, por isso é essencial que o profissional de Marketing estude o mercado, obtenha os dados antes da concorrência e elabora estratégias com a Informação correta.
O mercado é dinâmico, o consumidor conhece cada vez mais os produtos e serviços ofertados e chega em qualquer lugar mais informado, por isso é importante que toda a organização esteja preparada para criar um relacionamento com o consumidor, chegando ao sucesso e permitindo um feedback positivo na maior parte do tempo.

Marketing para o bem-estar

Uma das novas tendências mundiais é a busca pelo bem-estar físico e mental, trazendo com este público a perspectiva do Marketing multinível.
Com o desejo das pessoas por retardar o avanço da idade em sua aparência, é possível perceber que este mercado é muito novo e seu crescimento será um dos novos paradigmas quebrados pela sociedade.
O bem-estar é desejado por todos, e para que o profissional de Marketing obtenha sucesso nesse mercado deve estar atento quase exclusivamente ao comportamento do consumidor.
As Pesquisas dessa área estão apenas no início, o bem-estar é um conjunto de fatores que permitem as pessoas realizarem sonhos, entre eles o de diminuir a ação do tempo no corpo, permite uma longevidade maior e com muito mais qualidade.
Enquanto o mercado ainda busca encontrar a forma certa de ajustar-se a este princípio, tem-se observado que o público em geral têm buscado muitos serviços e que vários setores estão envolvidos, como:

• Medicina preventiva: com as novas gerações de consumidores e a busca pelo bem-estar, o fator de prevenir está ganhando cada vez mais espaço, permanecer jovem e utilizar inúmeros medicamentos para que a saúde seja mantida e melhorada;
• Odontologia: muitos dizem que o sorriso é o cartão de visita das pessoas, a busca por aparelhos, cirurgias para implantes, clareamento e evitar o consumo de certas substâncias auxiliam o bem-estar, como cigarros, café, chá etc;
• Turismo: além de cuidar do corpo é preciso cuidar da mente, então o turismo cumpre o papel de proporcionar o aprendizado de uma nova cultura, estar em contato com a natureza e até mesmo praticar esportes em viagens com grupos turísticos;
• Indústria alimentícia: cuidar do que é ingerido faz parte do quotidiano dessa geração, há preferência por alimentos orgânicos, naturais, que tragam mais energia para o corpo sem que haja a possibilidade de prejudicar o organismo, a aparência ou o relacionamento entre as pessoas, uma vez que este ponto torna-se comum entre as pessoas;
• Vestuário: ao ter uma saúde perfeita, a preferência por roupas que retomem o passado é um dos pontos que vêm ao encontro do sentimento de jovialidade desse grupo, permite que as roupas tragam uma imagem retrô e com isso façam a pessoa sentir-se mais jovem ainda;
• Academias: para manter músculos e o preparo físico a busca por academias é um indicador dos serviços que podem estar associados à indústria do bem-estar, as pessoas cuidam muito mais do corpo, especialmente as mulheres, para que possam manter a juventude presente em seu dia a dia;
• Complementos vitamínicos: este é um dos pontos que auxiliam na busca pelo bem-estar, faz um complemento ao conjunto de fatores que envolvem todo o processo e a busca por produtos que dêem ao corpo a energia necessária sem trazer nenhum "poluente" ao corpo.

O bem-estar pode ser definido como a busca do homem por prolongar seu aprendizado, manter o corpo saudável e compartilhar com as demais pessoas o conhecimento sobre todos os produtos e serviços que compõem o mix necessário para atingir um estágio saudável e adequado.
Com a evolução e crescimento deste mercado, é logicamente compreensível que muitas empresas direcionem seu foco cada vez mais para o consumidor e atendam seus desejos e necessidades.

Ruptura tecnológica em Marketing

Romper barreiras faz parte da vida do ser humano desde o início de seus dias, muitas ferramentas foram criadas para facilitar a vida do homem e com o passar dos tempos tudo foi aprimorado, adaptado à época e as necessidades.
O consumidor, atualmente, é um dos grandes focos de certas empresas, todas as estratégias são elaboradas para que a satisfação de desejos e necessidades seja plena, por isso inúmeras Pesquisas são elaboradas, estudos de mercado são constantes e aprender é sempre um exercício fundamental.
Quando existe uma tecnologia que domina o mercado, muitos podem imaginar que o produto ou serviço irá durar para sempre, o que não é verdade, porque sempre existe o ciclo de vida e em certos casos o que ocorre é a revitalização constante do produto que atingiu a maturidade.
O ser humano sempre esteve rodeado de ferramentas para auxiliá-lo, também optou por substituí-las quando percebeu um Valor maior em um outro produto.
Alguns produtos foram substituídos porque houve uma ruptura tecnológica em dado momento, ou seja, a evolução da aplicação de determinados conceitos, entre os quais podem ser citados exemplos como:

• Máquinas de escrever: foram substituídos pelos computadores pessoais, mesmo assim ainda houve casos em que empresas continuaram a fabricar o produto porque eram líderes de mercado e as pessoas continuariam a comprar seus produtos;
• Telefone residencial e móvel: hoje existe um movimento que une os dois, não há mais a necessidade de se comprar um telefone para sua casa e outro, um aparelho celular, para que as pessoas mantenham contato enquanto está fora de casa, no trabalho ou viajando;
• Jornais: um dos grandes movimentos que existe hoje é substituir o jornal clássico de papel por um modelo mais atual, com alta tecnologia e que não precise ser comprado diariamente, basta a pessoa passar em um quiosque e fazer baixar (download) as notícias do dia, mais prático leve e que pode ser atualizado rapidamente;
• Televisão: com o advento da tv digital o conceito de telespectador irá mudar, logicamente a tv digital é uma evolução que integra a Internet e um aparelho muito conhecido de todos, traz facilidades e dessa forma deixa o espectador escolher o que e quando quer assistir;
• Música: as grandes gravadoras perderam muito tempo ao manter seu padrão de venda de CDs, faltou visão dos executivos, preço altamente abusivo e falta de qualidade dos artistas fez com que a Internet e padrões como MP3, WMA, OGG entre outros dominasse o mercado, então hoje as gravadoras estão oferecendo músicas para download em páginas especializadas por preços relativamente baixos, o que têm atraído um bom público.

Também existem casos em que não houve a ruptura tecnológica anunciada, os livros digitais (e-books) são um exemplo, mesmo com a facilidade de estar em casa, ou mesmo andando na rua e fazer o download do livro, o público ainda prefere comprar livros de papel, devido ao contato com a obra, é uma química existente que pode demorar para ser superada neste início de século XXI, mas irá sofrer mudanças um pouco mais lentas.
O maior desafio talvez não seja bater a concorrência, mas estar preparado para a geração futura de consumidores, com novos conceitos, novas experiências e aprendizados, por isso é vital que o profissional de Marketing conheça e estude constantemente seu mercado.

Marketing dinâmico

O mercado comporta-se como um organismo vivo, cada ação tem outra reação, a concorrência sempre busca obter uma Vantagem que a deixe a frente por muito tempo, devido aos estudos já realizados, a precisão da Pesquisa constante e domínio do mercado em um dado momento.
A dinâmica que existe no Marketing pode levar o consumidor a imaginar que tudo é feito sem nenhum planejamento, mas as estratégias são estudadas constantemente, a Pesquisa é um processo natural para o Marketing e conhecer seus concorrentes é vital.
Alguns pontos são muito importantes, devem estar sempre sendo revistos, ajustados ao momento do mercado, então faz-se necessário o uso de:

• Planejamento: toda e qualquer ação deve ser colocada dentro de um plano de ação, cada passo a ser dado deve ser revisto periodicamente, todos os processos e seus resultados finais devem ser conhecidos, todas as variáveis devem ser abraçadas neste processo para que o planejamento seja o início;
• Pesquisas direcionadas: com a evolução tecnológica pode-se obter uma Pesquisa em uma página da Internet em pouco tempo, o que irá dar validade ao que foi questionado é a profundidade e os pontos abordados, toda Pesquisa deve ter um foco, cada questão têm Valor e direciona a estratégia a ser usada para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor;
• Estudos: estudar não é somente estar em uma sala de aula ou curso, estes estudos tratam basicamente do aprendizado gerado desde o início do processo, o planejamento, passa pela execução e traz ao profissional de Marketing as respostas necessárias para melhorar suas estratégias;
• Ciclos para o feedback: uma das ferramentas que podem ser usadas é o ciclo PDCL (planejar, executar, verificar e aprender), partindo sempre do ponto em que colocar no papel o que será feito é essencial, bem como possuir uma equipe muito forte, diversificada e dedicada ao foco, atender aos desejos e necessidades do consumidor, permitindo que o sucesso seja parte do quotidiano da organização, aprendendo constantemente e colocando prioridades para cada momento em que oferta produtos e serviços no mercado.

Hoje não há mais possibilidade de se utilizar das estratégias mais antigas, mesmo assim elas devem ser aprendidas, porque sempre têm muito o que passar para qualquer profissional.
Um profissional de Marketing busca novos desafios em um mercado que muda rapidamente, trazendo paradigmas que geram o crescimento do conhecimento e abrem novos caminhos para serem percorridos.
Não existe forma de parar o mercado, o profissional de Marketing deve estar preparado para enfrentar uma concorrência que sempre deixa brechas, fatias de mercado que não foram percebidas e muitos detalhes que possibilitem o sucesso.

O cinema e o Marketing

Uma das artes que muitos apreciam desde seu surgimento é o cinema, em seu início era usado para o entretenimento do público, atualmente pode ser usado como uma forma de campanha de Marketing.
Saber das possibilidades que um filme possui em atrair milhões de espectadores é fundamental, alguns filmes colocam em seu elenco atores e atrizes reconhecidos mundialmente e de grande talento.
Também há casos em que um filme, pouco divulgado, foi um grande sucesso, devido ao Marketing boca a boca, um deles é o primeiro filme The Matrix (1999), com seus efeitos inovadores acabou vendendo a si mesmo e o efeito do sucesso mundial foram duas continuações, que exigiram um grande investimento em divulgação para atrair novamente os espectadores ao cinema.
Logicamente há filmes que são feitos para públicos distintos, mas em certos casos o visual não é exatamente um indicador de faixa etária, um exemplo é o filme Os Incríveis, uma animação mais voltada para o público adulto e mesmo assim classificado como filme infantil.
Existem casos em que o filme por si só é uma campanha de Marketing, o filme Náufrago, com Tom Hanks, em que a Fedex investiu muito e conseguiu colocar sua Marca em muitos momentos do filmes, mesmo em seu final, demonstrando que o lema da empresa é colocado na grande tela com a entrega de um pacote que ficara guardado.
Outro exemplo interessante é o filme O Terminal, também com Tom Hanks, em que tudo o que é visto pelo espectador foi montado exatamente para ser uma campanha de Marketing para cada uma das lojas que ali aparecem, este é um filme criado exatamente com este propósito.
O cinema é uma das fontes de arte e cultura dos povos, o Marketing também é uma arte, pois exige dedicação, investimentos e muito planejamento, além de estudos, mesmo que não esteja amplamente declarado, o cinema também estuda qual filme poderá ser lançado e qual é a melhor época do ano, até mesmo a exibição de Marcas em filmes é um ponto muito estudado pelas produtoras.
Enquanto houver público ambos ganharão, o consumidor terá entretenimento, o cinema continuará a ser uma vitrine e o Marketing capta a Informação para entregar, nas telas do cinema, os desejos e necessidades ao adeptos da sétima arte.

Crescimento do Marketing permissivo

Para o profissional de Marketing, toda permissão dada pelo cliente em receber Informações de novos produtos é fundamental, cria a fidelização ou pelo menos a prospecção de novos consumidores.
Um cliente que deseja ou permite receber estas Informações tem como características:

• Ser o primeiro a ter o produto;
• Estar na frente dos demais quanto ao conhecimento;
• Direcionar tendências de mercado;
• Auxiliar na inovação constante de produtos e serviços;
• Ter necessidades de obter novidades constantemente.

Um grande exemplo que pode ser citado é o filme Minority Report - A Nova Lei, em que em um dado momento exibe perfeitamente esta estratégia de Marketing:
John Anderton (Tom Cruise) está passando por algumas vitrines, quando recebe mensagens personalizadas em áudio anunciando seu nome e demonstrando para John os novos produtos ou serviços disponíveis; tudo isso ocorre porque o perfil do personagem é voltado a receber todas as Informações de produtos que são recém lançados ou serão lançados no mercado.
Há muito por se fazer com o Marketing permissivo, este nicho de mercado aponta sempre as tendências com as quais os profissionais de Marketing devem estar atentos no mercado, por isso a importância dos estudos constantes.
Dentro do Marketing permissivo, atualmente as pessoas podem permitir receber vários modelos de informativos, por meio de:

• Celulares;
• Computadores pessoais;
• Revistas;
• Jornais;
• CDs ou DVDs;
• Cartas.

Logicamente este consumidor não deseja receber toda e qualquer forma de Informação, mas permite que o que lhe interessa deve chegar até ele e não precisará buscar informações, fazendo com que ele economize tempo e já receba o conteúdo filtrado.
Os usuários de programas leitores de RSS sabem muito bem como a permissão da entrada de determinadas informações são importantes, ao colocar o link em seu programa já está filtrando o conteúdo, permite a entrada de informações que ele deseja receber e não precisa buscar em outras páginas da Internet, pois a Informação vêm ele.

Administração de Marketing

Algumas pessoas imaginam que o Marketing está acima da Administração dentro das organizações, logicamente o pouco conhecimento de ambas as ciências pode levar a esta conclusão.
Administrar envolve a organização completamente, o Marketing une a organização completamente, e talvez seja por esta razão que haja essa pequena confusão.
Os profissionais de Marketing sempre estão utilizando-se de ferramentas para estudar o mercado, os consumidores, criar produtos ou serviços entre muitas outras tarefas, e também deve estar ciente de que suas atitudes respondem ao administrador da empresa.
Durante toda a vida cada pessoa faz a administração, obviamente não percebe porque, para alguns, administrar é algo feito em empresas, mas todos os dias as pessoas lidam com a administração de:

• Tempo;
• Dinheiro;
• Desejos e necessidades;
• Relacionamentos;
• Contas;
• Viagens;
• Diversão etc.

Desde o nascimento as pessoas estão envolvidas com a administração, mesmo que não saibam disso, mas o corpo administra todas as funções e muitos não se dão conta disso.
Independente da profissão, todas as pessoas acabam administrando inúmeras coisas, são jornalistas que precisam entregar seus textos em tempo, fotógrafos que ilustram revistas, jornais e páginas da Internet, professores que elaboram os planos de aula etc.
Atualmente percebe-se que muitas empresas criam blogs para manter um contato mais direto com seu cliente, estão administrando o relacionamento, uma estratégia de Marketing que trata de manter sempre atualizado o profissional de Marketing, mas auxilia a empresa como um todo a administrar a relação com o consumidor dos produtos e serviços.
Boa parte da administração é saber elaborar um planejamento, ter consciência daquilo que é melhor para a organização, uma vez que o tempo está cada vez menor por conta dos avanços tecnológicos e da falta de conhecimento dos colaboradores.
Em um mercado altamente competitivo, administrar a concorrência pode ser um segredo, fazer uso de ferramentas do Marketing para saber exatamente o que acontece em torno da organização para que a empresa obtenha dados, transforme-os em Informações e possa conquistar excelência em todos os produtos ou serviços que oferta aos clientes.
Administrar é parte da vida de todos, existe mesmo quando não se percebe e traz os melhores resultados quando as pessoas tomam conhecimento, mas apenas conhecer não basta e no mercado existem muitas empresas que apenas conhecem e estão destinadas a desaparecer.

Vendas consultivas em Marketing

Vender é um ato natural do ser humano, é feito todos os dias, a cada momento e traz benefícios para quem vende, desde a sua imagem até um produto ou serviço.
Atualmente existem modelos de venda muito conhecidos, como:

• Vendedores que tiram o pedido;
• Vendedores que atendem;
• Vendedores que empurram produtos;
• Vendedores que selecionam clientes.

Cada vez mais, o consumidor possui conhecimento sobre o que compra, não quer levar nada porque alguém empurrou ou direcionou a compra.
Agora surge um novo modelo, o de vendas consultivas, que consiste em auxiliar o consumidor a levar o melhor produto que atenda a sua necessidade da melhor forma possível.
Por ser um conceito ainda novo, no Brasil, logicamente poucas pessoas compreendem ou puderam provar esta experiência.
Com o modelo, onde o vendedor passa a ser um consultor, todas as ferramentas de vendas são conhecidas, mas o que é colocado em prática é muito mais profundo, o vendedor coloca-se no lugar do cliente e atende os desejos e necessidades com mais autoridade.
Ouvir é um dos pontos principais deste vendedor, também é necessário demonstrar conhecimento sobre o produto ou serviço procurado.
Este vendedor adapta até mesmo a sua forma de agir com cada cliente, as pessoas presenciam a compreensão de seus desejos e necessidades bem na sua frente, facilitando assim a fidelização do consumidor, mesmo que no local não haja o produto ou serviço procurado.
Trabalhando de forma ética, este consultor têm o cliente que deseja ser atendido da melhor maneira, ser ouvido corretamente e sair de uma loja satisfeito.
Este modelo, hoje novo, é um novo paradigma a ser quebrado, vender não é entregar, mas ajudar ao consumidor a escolher o melhor produto para o uso, certamente ainda há muito o que aprender com este modelo, o consumidor está mais exigente a cada dia e a concorrência afeta o profissional de Marketing, especialmente aqueles que ainda não compreendem o que são as vendas consultivas e sua importância na diferenciação tão importante atualmente.

Extensão de linha em Marketing

Todas as organizações no mercado ofertam produtos e serviços aos consumidores, tudo isto iniciado com um único produto ou serviço.
Após um determinado tempo, a percepção de que este produto possui muitos concorrentes no mercado, atingiu sua maturidade ou está em declínio, há a opção da empresa criar uma extensão de linha.
Com este aumento em sua capacidade de produção, alguns pontos são vitais para que haja sintonia entre os produtos fabricados, como:

• Relação com o outro produto: uma organização deve optar por realizar a introdução deste novo produto de forma a não aumentar seus custos e manter uma linha de produtos em um Segmento, para facilitar a fixação da Marca pelo consumidor, auxiliar na fidelização e não causar um certo espanto do cliente, a empresa deve manter seu foco na linha de produtos;
• Produtos complementares: um ponto interessante é lançar um produto que complemente o outro, a indústria cosmética aproveita-se bem dessa situação, evitando perder o foco do seu negócio e fidelizando seus consumidores;
• Fixação da Marca: uma tributo que, por ser intangível, deve ser muito bem trabalhado, mas somente a Marca não é garantia de sucesso, deve-se saber se o cliente entende os motivos e aceita adquirir os novos produtos da organização que estão disponíveis no mercado;
• Segmentar o mercado: o público-alvo, inicialmente é o mesmo, pois facilita fixar a Marca, pois a Pesquisa de comportamento do consumidor já está nas mãos do profissional de Marketing e permite manter o cliente fiel a empresa e a Marca, também pode ser feita para uma situação em que o produto novo em questão terá características e público-alvo distintos.

Com a concorrência sempre estudando os passos da sua organização, sabe-se que em menos de três meses um produto similar estará disponível no mercado, diminuindo a fatia de mercado.
Como esta é uma tendência natural, o profissional de Marketing deve estar preparado para superar a concorrência, fidelizando seu consumidor e permitindo que novos produtos sejam colocados no mercado.
Para que os produtos estejam de acordo com seu mercado-alvo, é necessário que seus elementos do composto de Marketing estejam em perfeita sintonia, desta forma:

• Produto: cada produto desta extensão é complementar, tem uma ligação, não somente de Marca, mas em todos os atributos, pois tem como objetivo atingir um Segmento já conhecido;
• Comunicação: é possível associar os produtos, colocá-los como uma linha completa e que facilita a fixação da Marca e permite a fidelização do consumidor;
• Distribuição: deve-se aproveitar a rede já construída para chegar até o consumidor antes do concorrente, por isso todos os envolvidos trabalham como um time;
• Preço: por mais que possa parecer um detalhe, o preço, em uma extensão de linha, pode trazer desconfiança do consumidor, então o preço deve ser compatível com o Segmento e o consumidor que procura aquele bem ou serviço.

O mais importante é realizar estudos e Pesquisas de mercado, obter informações e planejar corretamente cada uma das ações, especialmente quando há concorrência e os produtos estão cada vez mais iguais.

Atendimento ao cliente em Marketing

Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado.
Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado.
Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o melhor tratamento e fazer com que haja a fidelização do cliente por gostar do produto ou serviço e ser bem atendido.
Naturalmente as pessoas mudam, o exercício da compra, de um para outro ponto de venda porque não foram bem atendidas.
Alguns dos pontos que podem fortalecer o atendimento ao consumidor, são:

• Treinamento constante da força de vendas: por mais que algumas empresas não encarem este ponto como vital, pode-se perceber que há um nível mínimo de atendimento esperado pelo consumidor, quanto melhor for este atendimento, maiores são as chances de que o consumidor volte até o ponto de venda;
• Respeito às necessidades do consumidor: quem atende ao consumidor deve auxiliá-lo a encontrar o produto ou serviço adequado, é por isso que há treinamento, sempre deve-se ouvir o cliente, para então criar uma lista de prioridades e apontar qual é o produto mais indicado para aquela necessidade;
• Foco as estratégias de fidelização da empresa: para certas organizações, o principal é vender, deixando o consumidor e o atendimento em segundo plano; ao atender um cliente, deve-se saber que a empresa está ali para ofertar o melhor produto ou serviço que o consumidor necessita, por isso é vital atendê-lo da melhor forma, respeitando a decisão de escolha do cliente;
• Ética no atendimento: não há motivos para desvalorizar os produtos e serviços do concorrente, por mais que dentro da sua organização o conhecimento da superioridade, estimada internamente, seja comentada por todos; o consumidor sempre busca uma empresa que lhe faça um atendimento limpo, que vise atender seus desejos e necessidades sem ofender um terceiro;
• Comunicação eficiente: ouvir é muito mais importante do que falar, dessa forma o cliente deve revelar o que procura, que características deseja e para qual uso quer o produto ou serviço; também é necessário que seu atendimento seja objetivo, suas necessidades devem ser atendidas e a empresa oferta um produto, assim como a concorrência, que o cliente deseja;
• Feedback do atendimento: todo atendimento deve gerar um retorno do consumidor, este feedback é um ponto para melhorar constantemente o atendimento, serve para enumerar quais pontos estão pouco bons, aqueles que são razoáveis e os que estão em nível de excelência, deixando sempre a oportunidade de melhorar constantemente a forma de atendimento ao cliente.

O melhor atendimento é aquele que satisfaz as necessidades do consumidor, que lhe entrega o necessário da melhor forma e da maneira mais eficaz.
Dentro das empresas todas as pessoas são clientes, todas as funções compram diariamente umas das outras, então deve-se saber que o primeiro cliente está dentro da organização e que o atendimento é um exercício de disciplina e dedicação diárias, dando ao profissional de Marketing a oportunidade de aprender e melhorar constantemente.