Reposicionamento da concorrência em Marketing

A concorrência entre as organizações permite o crescimento e desenvolvimento, seja de novas tecnologias, estratégias, produtos etc., dessa forma existem estratégias mais apuradas que permitem dar um novo Posicionamento ao concorrente, fazendo com que a sua empresa ganhe mais força no mercado e volte a figurar na mente do consumidor de maneira mais presente.
Todas as organizações utilizam-se de estratégias de Posicionamento para fixar uma Marca na mente do consumidor, algumas são tão bem sucedidas neste processo que acabam ganhando defensores ferrenhos da empresa, são consumidores fiéis ou os chamados advogados da Marca.
Para que uma empresa possa chegar no estágio em que o consumidor sente-se parte da empresa há muito o que ser feito, não basta somente colocar-se como uma empresa séria, honesta, ética e que é justa com seu consumidor, mas assumir perante as demais essa posição.
Com o aumento da concorrência, os produtos tornando-se cada vez mais parecidos, ou praticamente iguais, pode-se perceber que algumas empresas optam por usar uma estratégia que leva o consumidor a perceber seu concorrente como ultrapassado.
Há variáveis que permitem as empresas a reposicionar seus concorrentes, algumas delas são:

• Renovação de produtos: para que o consumidor sinta-se atraído novamente pelo produto já conhecido são dadas novas características, novos conceitos são associados e usa-se uma Comunicação que informe ao consumidor que o produto tem um Valor muito maior que o concorrente;
• Segmentação: um produto pode ser redirecionado para outro público-alvo, a estratégia busca dar ao novo mercado o conhecimento de um produto, teoricamente, novo e que o produto têm diferenciais além dos apontados pelos concorrentes;
• Marca: existem estratégias que reposicionam a Marca concorrente, ao informar ao público-alvo que seu produto é mais inovador, é mais atual e jovem.

Com a dinâmica atual do mercado, torna-se uma tarefa árdua para o profissional de Marketing reposicionar seus concorrentes sem tomar os devidos cuidados, respeitando a empresa que disputa o mesmo mercado, tendo ética nas ações tomadas e, principalmente, demonstrando ao consumidor os atributos de seus produtos ofertados.
Na disputa pelo mesmo público-alvo não deve haver espaço para ações desonestas ou que visem prejudicar alguém, dessa forma a Comunicação deve ser clara objetiva e demonstrar que o respeito sempre deve fazer parte de qualquer ação ou campanha colocada no mercado.
O consumidor conhece os produtos, tem uma fonte de Informação de fácil acesso e consegue selecionar o que lhe atrai de acordo com o seu comportamento, por isso os estudos de mercado devem estar sempre em primeiro plano.
Além de Posicionar a sua organização como a melhor, maior ou a primeira, o profissional de Marketing deve compreender claramente o que o consumidor pode entender na campanha que será lançada para reposicionar a concorrência, são vários os critérios que podem definir o sucesso ou não desta ação.
Quando algumas regras básicas de ética e respeito não são bem compreendidas pelas empresas o efeito contrário é obtido, ao contrário do que se imagina o consumidor acaba optando por adquirir os produtos do concorrente, pois ao entrar em contato com a campanha da sua empresa percebeu que a sua organização não tem os mesmos valores que o cliente.
Estudar e compreender o comportamento do consumidor é fundamental, saber exatamente como ele enxerga uma Marca e um produto acabam por direcionar a forma mais acetiável de realizar uma ação de reposicionamento da concorrência no mercado.
O reposicionamento da concorrência exige um alto nível de conhecimento do mercado, do consumidor e do poder da Marca na mente do consumidor, e não deve ser feito sem antes estudar os efeitos, as oportunidades e ameaças dessa ação.
Para que todas as ações obtenham sucesso, é necessário saber claramente quais são os objetivos da ação, conhecer a capacidade da empresa e como o consumidor reagirá diante da campanha, sem esquecer de realizar um planejamento que defina as diretrizes e etapas de cada processo.

Marketing para o comércio exterior

Estudar constantemente faz parte do quotidiano do profissional de Marketing, é uma Filosofia de vida escolhida e que traz muitos benefícios para a organização.
Dessa forma pode haver um aprendizado contínuo e a expansão da organização para novos mercados torna-se mais fácil, com muito mais conhecimento e uma base muito mais sólida do que a concorrência, permitindo entender os inúmeros processos envolvidos em uma campanha destinada para um público-alvo diferente.
Além de compreender corretamente que os mercados globais possibilitam um conhecimento mais profundo do produto, da organização e estratégias, têm-se a oportunidade de atender os desejos e necessidades de um mercado novo, porém estudado e conhecido.
É natural que ao iniciar um movimento de entrada em um novo mercado as organizações tenham que aproximar-se muito mais dos novos consumidores, os esforços de Marketing são maiores e o foco da empresa deve ser muito bem ajustado.
Da mesma forma em que algumas organizações investem em Pesquisa para entrar em mercados desconhecidos, deve-se ter primeiramente um contato neste mercado, para que não haja uma surpresa por desconhecer alguns detalhes de comportamento do consumidor que não surgem na coleta de dados.
Com a facilidade, provocada pela Internet, pode-se encontrar dados que permitam avaliar o mercado-alvo, trazendo dados para uma tomada de decisão, que não excluem uma Pesquisa feita pela organização no local de destino, mas auxiliam a entender se a oportunidade ali percebida é viável para a organização.
Após escolher o mercado de destino, deve-se saber que todos os processos de comércio envolvidos são fundamentais, desde o processo de produção até o ponto de venda, como:

• Barreiras: alguns mercados tendem a colocar limites de entrada de produtos, o que pode reduzir o interesse em entrar nesse mercado e com isso é necessário mudar a estratégia, caso a empresa ainda deseje disponibilizar seus produtos ali;
• Impostos: quando não há um acordo, formação de blocos econômicos, percebe-se que a entrada de produtos pode sofrer com os altos impostos, principalmente porque o produto está gerando empregos em outro local;
• Distribuição: deve-se pensar na forma usada para o transporte de envio e dentro do novo território, o processo de Logística é fundamental e deve ser muito bem planejado, evitando a falta ou excesso de produtos no mercado;
• Comunicação: o público-alvo é diferente, seu comportamento é diferente e a Comunicação deve ser diferente, mesmo que os países sejam vizinhos ou possuam o mesmo idioma, o que pode parecer um fator que favorece a entrada pode ser uma barreira natural devido aos costumes e a cultura do consumidor;
• Marca: estudar os nomes e seus significados é fundamental, os nomes dos produtos devem ser claros e não podem ser compreendidos como termos que ofendam o consumidor, há inúmeros casos em que a mudança foi necessária, também deve ser escolhida uma Marca que seja de fácil assimilação e fixação na mente do consumidor;
• Legislação: um dos pontos que pode ser alterado e que influencia diretamente na atuação da organização em outros mercados, conhecer as leis é fundamental até mesmo para o mercado de origem da organização, tornando-a um aliado e não uma barreira;
• Blocos econômicos: facilitam a entrada de produtos dos países membros, mas também podem existir restrições, o que influencia em aumento de produção ou taxação para determinados itens, mas também facilitam a negociação com outros mercados, pois o interesse de um bloco têm mais força.

Existem inúmeros fatores que podem determinar o sucesso de uma organização em mercados estrangeiros, que serão estudados pelo profissional de Marketing e compreendidos por toda a organização.
Quanto maior for a compreensão do mercado-alvo, maiores são as chances de sucesso, pois o conhecimento traz o aprendizado necessário, como também pode abrir caminhos para negociações futuras com mais facilidade, motivados hoje pela globalização e a facilidade em encontrar as informações sobre as empresas, produtos e serviços.

Ações de Marketing

Colocar em prática tudo o que foi planejado é um desafio para algumas empresas, faz com que suas estratégias elaboradas tenham uma flexibilidade muito maior e possam adaptar-se ao momento que o mercado vive, trazendo com isso a necessidade de estudar cada vez mais profundamente todas as variáveis que possam existir.
Muitas empresas ainda utilizam-se de planejamentos anuais para traçar o rumo da organização, definindo claramente os objetivos a serem conquistados, por outro lado não podem limitar-se a conhecer somente o que está contido no planejamento, deve-se estar atento ao mercado e sua constante evolução.
A evolução tecnológica traz vantagens àqueles que conseguem utilizar-se das ferramentas da maneira mais adequada, trazendo o conhecimento para dentro da organização e compartilhando-o com todos os seus colaboradores.
As ações devem ser revistas constantemente, para que não existam surpresas no decorrer do tempo estimado para chegar ao ponto definido anteriormente.
Cada vez mais são requisitados pontos que farão a diferença nas ações de uma empresa no mercado, como:

• Conhecimento: a base de todo o planejamento é obtido quando todas variáveis são conhecidas, estudadas e as soluções para eventuais reações dos concorrentes são previstas de forma clara e objetiva;
• Informação: ter em mãos dados não transforma uma organização em melhor que os concorrentes, esses dados devem passar por um filtro, somente o que é necessário e relevante deve ser usado, pois o número de dados coletados por uma organização é praticamente infinito;
• Foco: uma organização deve trabalhar com um ponto único, direcionar todas as estratégias para que seja mais fácil atingir os objetivos traçados no planejamento;
• Limites: não há como atender a totalidade do mercado, deve-se ter uma Segmentação de mercado para que a empresa possa manter o foco, as informações sejam coletadas e o conhecimento seja obtido, facilitando as alterações necessárias durante a execução da campanha;
• Posicionamento: a forma como a empresa posiciona-se no mercado pode variar de acordo com o local onde a empresa encontra-se, um Posicionamento usado no Brasil não é o mesmo usado em Portugal, como também pode-se notar que em Curitiba e São Paulo são usados posicionamentos diferentes, por meio de Publicidade ou Propaganda o público-alvo percebe essa diferença;
• Oportunidades: estudar constantemente o mercado leva a descobrir oportunidades, novas aplicações para um produto e compreender melhor o que o consumidor deseja, mesmo em uma Pesquisa informal são reconhecidas as oportunidades de mercado;
• Ameaças: conhecendo melhor o mercado, têm-se em mãos dados que podem apontar concorrentes mais fortes, o fim do ciclo de vida de produtos e outros fatores que, em certos casos, não são controlados pela organização.

Cada organização deve buscar no mercado as informações que necessita, para que com o conhecimento adquirido tenha chances de permanecer viva.
Em um mundo globalizado e que pode eliminar algumas barreiras, deve-se estar atento para as mudanças e avanços tecnológicos constantes, o conhecimento é fundamental para a excelência e traz a vantagem competitiva para quem souber utilizar corretamente os investimentos realizados.
Também pode-se perceber que o consumidor, mais exigente atualmente, define o sucesso de uma organização, baseando-se em suas ações e na forma como essa empresa se apresenta no mercado perante a concorrência.
As diferenças sempre existirão, devem ser usadas em favor das empresas pelos profissionais de Marketing para que não haja um conflito entre a imagem criada pelo consumidor e a realidade da organização no mercado, o que leva a compreender a necessidade de compartilhar cada vez mais a Informação e dedicar-se continuamente aos estudos e aprendizados que o mercado proporciona para todos.

Marketing e natureza

Em muitos momentos pode-se fazer uma comparação entre as estratégias de Marketing e o que é encontrado na natureza, da mesma forma o conhecimento é fundamental, os estudos são realizados e certas táticas aplicadas no momento certo.
O Marketing é um caminho natural das organizações, mesmo que algumas insistam em afirmar que não o fazem, por desconhecer ou não compreender corretamente o que é Marketing e então perdem a oportunidade de melhorar a organização.
Observando mais profundamente cada um dos 4 P´s do composto mercadológico, percebe-se a relação direta com alguns comportamentos encontrados na natureza, dessa forma pode-se ressaltar:

• Produto: para manter-se vivo em um ambiente natural, muitos seres vivos utilizam-se de uma imagem diferenciada, avisando seus predadores naturais sobre o perigo que correm ao devorá-los, dessa forma percebe-se que algumas organizações tem como defesa a imagem fixada na mente do consumidor através da experiência de compra e uso dos produtos, não permitindo que outras empresas conquistem aquele consumidor já fidelizado, o produto é uma defesa da organização para manter-se viva no mercado e superar a concorrência;
• Comunicação: assim como os pássaros cantam para perpetuar suas espécies, as empresas devem informar ao consumidor que estão ali ofertando produtos e serviços que atenderão os desejos e necessidades, uma Comunicação eficiente, clara e objetiva tem um papel importante na natureza, pois o canto mais atraente permitirá a um pássaro perpetuar a espécie dentre os muitos que ali também ofertam seu produto e as organizações passam ao consumidor a Informação necessária para a aquisição do produto em um ponto de venda, Internet etc.;
• Distribuição: neste ponto pode-se perceber que as flores necessitam de polinização e que não conseguem, em muitos casos, sozinhas enviar seu pólen ao destino sem ajuda de pássaros e insetos, o meio para distribuir é muito importante, pois as flores usam seu produto e a Comunicação, por meio das cores, para atrair a atenção e possibilitar a sobrevivência da espécie com a entrega do produto no local adequado, da mesma forma as empresas necessitam de uma rede de Distribuição sólida, competente e que esteja envolvida no processo, auxiliando a organização a entregar ao consumidor o produto no local e hora certas;
• Preço: na natureza o preço muitas vezes é a sobrevivência de uma espécie, alguns animais pagam com a vida pele perpetuação da espécie, alguns peixes percorrem corredeiras para fecundar os óvulos e logo após falecem, com um preço mal ajustado ao mercado, ao público-alvo e aos custos envolvidos em toda a cadeia de Valor, as empresas podem cometer o erro de determinar um preço que seja inferior ou superior, no primeiro caso o questionamento do consumidor recai sobre os atributos e a qualidade do produto, no segundo a percepção de Valor do cliente não se enquadra em aceitar pagar mais por um produto, o mercado possibilita a concorrência, também deixa em aberto a oportunidade de demonstrar ao consumidor o diferencial, criando um Valor para o produto e auxiliando-o a encontrar o que procura por um preço justo.

Ainda há muito o que aprender em Marketing, o consumidor muda seu comportamento, as redes sofrem mudanças, as estratégias devem ser alinhadas coerentemente e permitem que a evolução seja constante.
Enquanto algumas organizações estiverem preocupadas em um único P, dos 4 existentes, pode-se notar claramente que há grandes chances do sucesso escapar, o mercado está mais exigente e as empresas devem aprender rapidamente que todos os investimentos em Marketing permitem o conhecimento e aplicação de estratégias e táticas.
As empresas devem conhecer o seu potencial, planejar cada um dos seus movimentos e aprender continuamente, da mesma forma como os seres vivos elaboram estratégias para defender-se ou estar a frente da concorrência.

Marketing ao redor do mundo

Determinar que o Marketing é igual em todo o planeta é esquecer das diferenças encontradas nas estratégias, no público-alvo, na cultura de uma população e deixar-se envolver por falsas percepções.
Para que as estratégias, os estudos e todas as ferramentas utilizadas sejam bem aproveitadas, são necessários diversos pontos de vista, um aprendizado diferente de cada membro da equipe e que a visão, das ações a serem implantadas, do profissional de Marketing seja clara e objetiva.
Muitos são os pontos que diferenciam os países, a cultura de cada povo, isso percebe-se até mesmo dentro de um mesmo país, entre estados e cidades, então deve-se estar sempre acompanhando claramente os movimentos do mercado, o que o consumidor pensa e deseja.
Com o crescimento da busca pela Informação, hoje o consumidor sabe muito a respeito dos produtos que adquire, torna-se vital para todas as empresas buscar a melhor forma de manter-se viva no mercado.
Com o passar dos anos, a maior interação entre os países, o surgimento de um consumidor muito mais informado e a concorrência, encontram-se muitos dados a serem estudados, conhecidos e transformados em estratégias.
A necessidade de conhecimento faz com que algumas referências sejam apontadas, dentro do próprio país ou mesmo fora, o que pode surpreender é que mesmo em países mais habituados à convivência com o Marketing, existe um olhar em todo o globo, como por exemplo o blog de um grande especialista em Marketing do Canadá, chamado George Torok que busca conhecer o que ocorre ao redor do planeta em termos de Marketing.
Logicamente existem muitas diferenças, além dos idiomas, que podem ser observadas e usadas como fontes de conhecimento para inúmeras organizações, como:

• A cultura da região: cada país traz consigo uma história, têm sua própria cultura e isso influencia na hora de elaborar estratégias para lançar produtos globais no local em questão;
• A densidade demográfica: algumas vezes deve-se mudar uma estratégia devido a população da região;
• Comportamentos específicos: cada pessoa têm sua forma de pensar, viver, esse fator dá uma linha a ser seguida e permite que uma estratégia seja traçada mais objetivamente;
• Faixa etária: influencia na Comunicação a ser usada, traz informações que devem ser levadas em consideração e permitem encontrar o ponto ideal para passar a Informação;
• Fatores psicográficos: as ações devem respeitar o público-alvo, sua maneira de pensar não pode ser diminuída e é fundamental ouvir o que o consumidor deseja;
• Percepção de Valor: o que é valioso para uma população pode não ser para outra, há muito mais do que um preço envolvido, é a forma como o consumidor enxerga o produto e o que ele representa nos seus usos e aplicações;
• Desejos e necessidades: variam de acordo com inúmeros fatores, classe social, cultura, faixa etária etc., ouvir o cliente é necessário e permite conhecer realmente o que ele deseja;
• Fatores econômicos: as legislações, facilidades criadas pelos governos, capacidade de investimentos dos empresários, força da moeda, criar parcerias ou blocos econômicos auxiliam o desenvolvimento do país;
• Hábitos e costumes: interagir com outros países exige um conhecimento aprofundado, respeito a sua forma de agir, vestir e até mesmo os gestos influenciam em negociações ou mesmo em campanhas levadas de um país para o outro.

Um ponto sempre presente em qualquer país é a Pesquisa, sem ela não são conhecidos os motivos que levam o consumidor a comprar, que mensagem passar, em que lugar distribuir etc.
O profissional de Marketing é um estudioso em tempo integral, deve estar sempre atento ao que acontece no mundo e perceber que há oportunidades distribuídas e não percebidas pela concorrência, por isso a Pesquisa de Marketing faz-se presente em qualquer lugar do mundo.

Marketing para a Internet

A evolução tecnológica possibilita o uso de novos meios de Comunicação em Marketing, a Internet tem um alcance global e permite a divulgação de um produto, serviço e Marca em âmbito mundial.
Mesmo com a facilidade criada com o uso da Internet, também surgem algumas dificuldades, além de exibir a empresa e o que ela tem a ofertar no mercado, permitindo ao cliente conhecer os produtos e serviços, também há a necessidade de limitar seu mercado.
Estudar constantemente os consumidores, concorrentes, mercado e a própria empresa podem auxiliar na hora de expor um produto ao mundo através da Internet, as fronteiras deixam de existir quando todo o processo é feito com base em uma possível moda.
Nem todas as empresas devem exibir o que produzem na Internet, pois o consumidor pode desejar um produto, encontrar a sua organização e pedir a entrega do mesmo, só que ao identificar melhor em que lugar está o cliente, percebe-se que os custos envolvidos irão impossibilitar a entrega, pois este consumidor está do outro lado do mundo.
Essa situação é deixada de lado pela moda existente, acreditar que toda empresa necessita de uma página na Internet não é correto, especialmente quando esta fantástica ferramenta atinge um público jamais imaginado.
Existem casos em que deve-se limitar o público-alvo, deixar muito bem claro que o atendimento é feito dentro de um território definido, para que, somente o público-alvo desejado tenha o acesso àquela Informação.
As estratégias que envolvem todo o processo de criação para a Internet devem levar em conta inúmeros pontos, a Informação está ao alcance de um clique, a necessidade da rapidez em passar o que é essencial é fundamental.
Além da velocidade mais rápida, também percebe-se que a concorrência tem um acesso tão rápido quanto seus consumidores, a Informação está disponível para todos e copiar uma estratégia exclusivamente feita para a Internet torna-se fácil.
Diante da concorrência, a fidelização dos consumidores que utilizam a Internet torna-se um ponto crítico e podem ser vitais para o sucesso da campanha, como:

• Informações: o consumidor tem em suas mãos as informações, pode solicitar mais detalhes por correio eletrônico (e-mail) e divulgar algumas características a quem achar necessário;
• Ética: respeitar o consumidor é fundamental, deixar disponível uma Informação que não é verdadeira pode gerar problemas, o código de defesa do consumidor é um dos pontos de referência para se elaborar uma estratégia que será usada na Internet;
• Canal para Comunicação direta: mesmo que haja uma quantidade satisfatória de informações disponíveis, sempre deve-se permitir um contato entre pessoas, o consumidor e um colaborador da empresa, que pode ser feito por meio de uma central telefônica (call center);
• Velocidade: o tempo da Internet é diferente do tempo real, uma Informação percorre o planeta em segundos, por isso é importante atender o consumidor corretamente;
• Envio de campanhas: muitas empresas acabam transformando-se em centros de envio de lixo eletrônico (spam), não selecionam corretamente quem deve receber aquela Informação e acabam perdendo o consumidor.

Para cada empresa existe um modelo exclusivo a ser elaborado, sem um planejamento concreto não há como conhecer a necessidade real de colocar a imagem da organização na Internet.
A melhor forma para decidir quando entrar na Internet e divulgar os produtos e serviços é realizar uma Pesquisa, estudar os impactos reais e o retorno, por isso é importante que toda a empresa esteja envolvida neste processo, o que facilita o sucesso no mercado.
Nenhuma empresa é obrigada a estar na Internet, mas em um dado momento a necessidade pode fazer-se presente, então os estudos apontarão a melhor maneira de fazê-lo corretamente.

Gestão de conhecimento em Marketing

Um ponto altamente valorizado atualmente é o conhecimento, o capital intelectual das pessoas envolvidas em todo o processo de criação de produtos, serviços, estratégias, aplicações, nos estudos necessários para o desenvolvimento de novos mercados ou aumentar a fatia de mercado perante a concorrência.
Para um profissional de Marketing é importante que sua equipe tenha conhecimentos variados, seja composta por diferentes culturas e com um conhecimento superior, auxiliando-o a definir corretamente as estratégias e trazendo o que há de mais novo no mercado.
Algumas vezes pode-se imaginar que a gestão do conhecimento deve prender as pessoas, na verdade a liberdade dada a criatividade é o maior trunfo, logicamente alguns produtos ou serviços são descartados, devido a sua viabilidade no mercado ou ser melhorado e adaptado aos desejos e necessidades do consumidor.
Com a evolução constante do mercado, os concorrentes, agora, mundiais e um consumidor muito mais informado e com novos desejos e necessidades, elevando assim a exigência mínima para as características de produtos e serviços ofertados.
O conhecimento faz parte do ser humano, deve ser parte da capacidade de realização da organização e trazer aprendizado contínuo, melhorando a criatividade, permitindo crescimento intelectual e profissional, bem como trazendo mais clientes para a organização.
Para que a gestão seja mais eficaz, devem ser abordados pontos como:

• Diversidade de colaboradores: quanto maiores as diferenças entre as pessoas dentro de uma organização, melhor;
• Aprendizado contínuo: somente produzir não é mais possível, os processos sempre devem ser aprimorados;
• Foco: os objetivos auxiliam, e muito, na hora de balancear estratégias, criar produtos e serviços para o mercado;
• Fatores culturais: entender que cada mercado tem a sua particularidade é vital e faz com que os ajustes necessários sejam feitos;
• Conhecer os concorrentes: para entregar ao cliente um produto melhor, deve-se saber exatamente o que as demais empresas produzem;
• Compreender o mercado: produtos nascem e somem, bem como os consumidores podem trocar de Marca, por motivos monetários ou de percepção de Valor;
• Realizar pesquisas constantemente: podem ser usados dados históricos, coletar dados diretamente com consumidores e transformá-los em Informação concreta e precisa;
• Ouvir o cliente: o consumidor quer ser respeitado e levar o melhor produto que pode comprar;
• Compartilhar a Informação: guardar segredos é perder oportunidades preciosas diante da concorrência;
• Planejar: cada passo tem seu momento certo, definir um caminho é evitar a perda do foco;
• Conhecer as oportunidades de mercado: em certos momentos as oportunidades surgem em dados coletados em uma Pesquisa, o que leva a entender a importância de todo o processo e a necessidade real de ouvir o cliente.

As organizações devem buscar a gestão correta para que o conhecimento tenha um grande efeito dentro e fora dela, muitos são os pontos que influenciam o sucesso maior ou menor de cada empresa no mercado, principalmente quando não há uma adequação correta de valores entre os colaboradores e a organização.

Linhas de produto em Marketing

As organizações tendem a expandir suas linhas de produto por diversos motivos, trazendo uma fatia maior de consumidores, permitindo reduzir custos, fortalecer o portfólio, fixar a Marca na mente do consumidor etc., para isso são necessárias estratégias bem fundamentadas e um estudo de mercado bem elaborado.
Para que o mercado aceite uma linha de produtos, alguns aspectos são fundamentais, como:

• Pesquisa de mercado: para lançar um produto novo no mercado, ter em mãos os dados que irão permitir as estratégias e conhecimento necessários são vitais, um estudo muito bem feito permite que o nível de acerto seja muito maior;
• Coerência: as empresas não podem fugir ao seu foco de produtos na hora de ampliar sua linha, pois as pessoas têm uma Marca ficada na mente e relacionada com uma linha, como cosméticos, vestuário, alimentação etc., misturar a Marca com outros Segmentos não dá um resultado muito positivo;
• Posicionamento: ampliar a linha de produtos é um passo importante e traz um retorno positivo quando bem feita, então deve-se manter um mesmo nível ao lançar produtos novos, deixando-os como complementos dos produtos já conhecidos pelo consumidor;
• Distribuição: deve-se elaborar uma rede que suporte a inserção de um novo produto, não há empresas que optem por ofertar um produto durante toda a sua existência, então o consumidor deve encontrar os produtos no local de costume, facilitando a fixação da Marca relacionada àquele produto e permitindo a aquisição do mesmo;
• Comunicação: toda a estratégia deve estar sincronizada com a dos produtos lançados anteriormente, para que o consumidor possa assimilar mais facilmente o produto e relacionar com a Marca já conhecida e consumida;
• Cadeia e Valor: deve-se manter o mesmo nível de produtos, as características devem estar representadas da forma em que facilite ao consumidor associar os produtos a mesma empresa, por isso é importante que toda a rede envolvida seja bem estruturada e permita essa percepção;
• Feedback: um dos pontos que permite a cada organização avaliar seu desempenho inicial com o novo produto, trazendo Informações altamente relevantes e permitindo melhorar constantemente as estratégias, produtos, serviços etc.

Complementar uma linha de produtos requer muito conhecimento, em determinados Segmentos de mercado não há espaço, seja pela concorrência ou aceitação do consumidor, então deve-se estar atento a necessidade real do novo produto.
Atender aos desejos e necessidades do consumidor é fundamental, manter uma linha estratégica é importante, ampliar a linha de produtos é uma oportunidade percebida e traz aprendizado e conhecimento para a empresa.
Há casos em que aumentar a linha de produtos pode ser um erro, especialmente quando feito somente com base em fatores como:

• Marca: uma Marca forte não é garantia de sucesso, o consumidor deve perceber a necessidade do produto ou associá-lo diretamente com o Segmento de mercado já Posicionado na sua mente;
• Produtos de qualidade: a excelência de uma empresa em um produto não é base para lançar um novo produto, antes deve ser estudado o mercado, a concorrência e conhecer a necessidade real do produto;
• Composto mercadológico: o equilíbrio dos 4 P´s dos produtos ofertados são vitais para o sucesso no mercado, mas apoiar-se neste composto para lançar um novo produto não é correto, há muitos fatores que influenciam, iniciando na aceitação do mercado, o que leva a elaborar um novo composto para cada produto, alinhando-o com o porte da empresa e com as características do público-alvo.

A família de produtos criada deve ser estudada constantemente, a associação da Marca, empresa, características dos produtos etc., sempre será feita pelo consumidor, deixando claro que uma empresa do ramo cosmético não poderá lançar um produto do Segmento de alimentos com a mesma Marca e obter sucesso.

Controle de variáveis em Marketing

Com as inúmeras possibilidades existentes no mercado, cabe a organização conhecer e controlar os ambientes em que está inserida, seja o ambiente interno ou externo, evitando surpresas que possam deixar sua fatia de mercado menor.
As variáveis internas são facilmente controladas, utilizando-se da matriz SWOT a empresa têm em mãos os pontos que pode controlar, que, caso seja necessário, necessitem alterações ou revisões para aperfeiçoamento.
Constantemente as organizações preocupam-se com seus concorrentes, consumidores, fornecedores, ou seja, o mercado, deixando de lado a observação daquilo que ocorre dentro de si e perdendo oportunidades de melhorar continuamente.
Todas as organizações devem utilizar ferramentas para apontar seus pontos fortes e fracos, mesmo que para muitos a empresa não possua pontos fracos, o que é um problema sério, tendo em vista que a concorrência estuda constantemente as organizações para descobrir brechas e oportunidades.
Como todas as empresas optam por ressaltar somente os pontos positivos ao mercado, acabam deixando-se levar pelos sentimento de invencibilidade ou que os concorrentes são incapazes de alcançar seu nível.
Mesmo com o controle das variáveis internas, pontos fortes e fracos, ainda existem vairáveis que a empresa não controla por completo, mas pode posicionar-se muito melhor ao conhecer o que está acontecendo fora de suas paredes.
Para que as oportunidades e ameaças sejam conhecidas, devem ser elaborados estudos constantes, uma boa Pesquisa pode auxiliar, entender as tendências que os dados apontam e transformá-los em informações úteis à organização.
Uma empresa pode ter um conhecimento mais aprofundado do mercado quando está disposta a estudar e conhecer mais profundamente a si e aos concorrentes, mesmo que o porte das organizações não seja o mesmo.
É fundamental que a empresa conheça variáveis como:

• A matéria-prima usada;
• Os colaboradores e sua importância para a organização;
• O capital intelectual dos colaboradores;
• Os objetivos da empresa;
• Como melhorar o atendimento;
• Atender perfeitamente o consumidor;
• A evolução tecnológica que pode suplantar a organização no futuro;
• Concorrentes;
• Perfil do consumidor;
• Políticas do governo que interferem na empresa;
• Empresas mundiais;
• Oportunidades observadas em pesquisas.

Cada empresa têm um composto de variáveis que devem ser avaliadas, muitas vezes um concorrente pode não estar situado no mesmo setor, por isso é importante que todas as pesquisas de mercado sejam feitas corretamente.
A melhor forma de controlar as variáveis é conhecer suas causas e efeitos, quando internas são mais fáceis de observar, por outro lado deve-se transformar a variável externa em uma variável controlável, conhecendo-a e compreendendo que ações devem ser realizadas para que ela se torne um fator positivo e traga melhoria contínua à empresa.
Os desafios em transformar o que é externo a organização em algo controlável são muitos, mas devem ser trazidos para a realidade organizacional e serem notadas antes da concorrência, para que a sua empresa obtenha uma vantagem no mercado, especialmente porque os estudos voltados para o mercado devem ser constantes.
Quando as empresas compreenderem que há oportunidade de controlar uma variável externa, poderão melhorar seu desempenho e atuar de forma mais consistente no mercado, atendendo os desejos e necessidades do consumidor.

Marketing em atendimento ao consumidor

O contato entre a empresa e o consumidor é feito pelo atendente, que pode ser um vendedor, representante ou por um serviço de atendimento ao cliente (centrais telefônicas), esse contato exige um preparo da organização e das pessoas envolvidas nesse processo.
É natural que algumas empresas não preocupem-se com o atendimento, talvez não seja seu foco ou falte o conhecimento da especialização no contato com o consumidor e as vantagens que podem vir quando este ponto de conexão direta com o cliente funciona de maneira adequada.
Durante esta relação direta, pode-se compreender de maneira mais clara os desejos e necessidades do consumidor, o que gera um feedback para o profissional de Marketing e deve ser compartilhado com toda a organização.
Muitas empresas utilizam sistemas de CRM, poucas sabem realmente o que é este relacionamento tão visado e propagado por executivos, especialmente porque estes profissionais não estão preparados para compartilhar as informações com outras pessoas, e dessa forma, a organização perde muito mais do que dinheiro.
A cultura sempre auxilia a utilizar um CRM como um banco de dados, dividir a Informação é um dos pontos que une a organização, permite um relacionamento muito melhor com o cliente e traz mais consumidores para o ponto de venda.
Com um atendimento bem feito, a empresa ganha em:

• Fidelização do consumidor;
• O consumidor compra novamente;
• O feedback traz informações pontuais;
• As informações são compartilhadas para que todos na organização aprendam;
• Melhoria contínua do atendimento;
• O relacionamento torna-se mais profundo;
• As parcerias agregam Valor aos produtos e serviços.

Cada organização tem um ponto a ser melhorado, a cultura influencia a maneira como o cliente será recebido no ponto de venda e dessa forma deve haver uma determinada padronização do atendimento.
Esta padronização de atendimento pode ser feita com:

• Ética;
• Cordialidade;
• Compreensão dos desejos e necessidades do consumidor;
• Informações precisas sobre os produtos;
• Respeito ao consumidor.

Muitos outros pontos podem ser apontados por cada empresa, o vendedor pode ser um consultor de vendas, ou seja, uma pessoa preocupada em ouvir o cliente e auxiliá-lo a adquirir um produto adequado às necessidades e desejos percebidos.
Enquanto as organizações não compreenderem como utilizar realmente as ferramentas que possuem nas mãos, o mercado continuará, na sua visão, injusto e instável, quando na verdade as empresas não conseguem levar adiante seus planejamentos e não estão preparadas para lidar com o consumidor realmente.
A concorrência está atenta e aproveita-se das oportunidades encontradas no mercado, realiza Pesquisas constantes e dá aos seus colaboradores as ferramentas certas.
Uma organização está preparada para o mercado quando têm um planejamento, possui estratégias claras e objetivas e seus profissionais compreendem realmente em que lugar esta empresa quer estar no prazo estipulado.
Atender bem ao consumidor é uma arte, levando em conta inúmeros aspectos do mercado, mas o cliente só retorna ao mesmo ponto de venda quando é bem atendido.