Marketing para fornecedores

Um mercado é composto por consumidores, empresas que ofertam produtos e fornecedores, o Marketing deve integrar esses três pontos para criar uma base sólida para sustentar todas as suas estratégias, campanhas e a existência da empresa.
Saber que toda esta cadeia de Valor é integrada faz com que o profissional de Marketing tenha um campo maior para pesquisar, coletar dados e compreender quais são os caminhos para ofertar os melhores produtos.
O mercado sempre irá consumir, então as empresas devem cumprir seu papel de atender aos desejos e necessidades do consumidor, sem deixar de lado o seu fornecedor, um elo tão importante quanto algumas empresas podem imaginar.
Dar atenção ao fornecedor é colocá-lo como parceiro, direcionar esforços para que ambos tenham um resultado positivo e cresçam conjuntamente.
Ao procurar fornecedores, deve-se estar atento a alguns pontos, como:

• Ética;
• Transparência nas ações;
• O foco do fornecedor;
• Capacidade de integrar-se com a empresa;
• Certificados obtidos;
• Valores da organização fornecedora;
• Visão;
• Preocupação com seus Talentos Humanos etc.

Com a concorrência mais acirrada atualmente, é lógico que muitas organizações não podem formar parcerias com empresas que não acompanhem seu ritmo.
A globalização permite que os fornecedores, em certos casos, nem estejam ao lado da empresa, tudo isto deve ser mensurado antes de aprovado e com o resultado deve ser tomada a decisão da parceria.
O fornecedor traz equilíbrio para uma empresa quando trabalha junto a ela, pois a integração é uma das formas mais eficazes de obter o desempenho desejado.
Um dos principais pontos que deve fazer parte da relação entre fornecedor e empresa é seu relacionamento, não apenas um dar ao outro o necessário, como comprar e vender, mas colocar seu fornecedor no planejamento e elaborar estratégias que auxiliem ambos a conquistar uma fatia de mercado maior e melhor.

Equipes de Marketing

Toda organização, ainda, está dividida em departamentos, não apenas em equipes distintas que realizam tarefas distintas, mas em blocos que não conseguem se comunicar.
Um dos grandes pontos abordados pelo profissional de Marketing é unir a organização, tornar cada departamento parte da empresa, unir pessoas para que tudo seja feito em equipe.
Uma equipe sempre deve ser composta por Talentos Humanos com habilidades diferentes, logicamente todos têm excelência ao realizar determinada tarefa, possuem pontos medianos e outros pouco bons.
As organizações pecam ao realizar treinamentos para melhorar os pontos onde uma pessoa não têm condição de tornar-se excelente, mas é tudo sempre feito dessa forma, ou seja dinheiro jogado fora e um auto-engano para a empresa e o colaborador.
Com os departamentos conectados realmente, é fácil definir objetivos, metas a serem alcançadas e estratégias que englobem a organização, sem dar preferência para este ou aquele departamento.
Quando Alexandre Las Casas fez uma comparação entre o Marketing e o futebol, foi observado que cada uma das regras também aplicava-se ao mercado, à organização e aos profissionais que ali estão.
A melhor equipe não é composta por uma pessoa, nem duas, mas é aquela que consegue unir todas as pessoas da forma correta, exatamente com em um time de futebol, em que cada jogador trabalha de acordo com o exercício da excelência a favor do time, cumprindo suas funções com suas melhores qualidades.
Para formar uma equipe são necessários alguns pontos, como:

• Ética: este é um dos pontos que irá unir todos os departamentos em uma grande equipe, trará o melhor de cada uma para fazer a empresa conquistar o que foi visto no planejamento, também é a base para formar uma equipe altamente qualificada e preparada para o mercado;
• Planejamento: o planejamento, elaborado por um profissional de Marketing, visa unir a organização, todos os departamentos têm um objetivo comum perante o mercado, satisfazer as necessidades e desejos do consumidor;
• Liderança: aqui não é necessário poder, dar ordens é fácil, unir uma organização completamente não, por isso é necessário que este líder tenha como objetivo principal garantir que cada departamento trabalhe em conjunto com os demais;
• Feedback: saber ouvir é a melhor arma do profissional de Marketing, seja para atender aos departamentos, evitar conflitos desnecessários ou abrir Canais para contato direto com o consumidor, quem não se preocupa em ouvir não sabe o que fazer;
• Pesquisa: é necessário sempre estar avaliando todo o processo, cada decisão, verificando o que não está muito bom na organização, assim como também é vital saber quais são os desejos e necessidades do consumidor e o que o mercado oferta a ele.

Formar uma equipe excelente é um dos desejos de muitas organizações, mas também deve-se saber que muitas vezes as grandes estrelas, quando em grande número, podem não trazer o resultado necessário, simplesmente porque possuem as mesmas características e não querem ser tratadas como os demais, isso é facilmente percebido em times de futebol.
A organização pode ser comparada a um time de futebol, cada posição em campo é fundamental para o sucesso do conjunto, e o que pode unir a empresa é o compromisso com o atendimento dos desejos e necessidades do consumidor, algo que muitas delas ainda não conhecem ou não se preocupam.

Prioridades de Marketing

Toda e qualquer ação requer prioridades, assim como as pessoas têm necessidades básicas o Marketing tem um mínimo para iniciar todo o processo.
Independente do porte da empresa, é necessário que o profissional de Marketing possa usufruir de suas ferramentas da melhor forma possível.
Atualmente o mercado exige muita qualidade, este ponto chega a ser não mais comentado, é uma característica inata ao produto, logo é um ponto inicial de avaliação do consumidor.
Enquanto a organização puder dar ao consumidor o melhor produto, com as características necessárias e diferenciais, terá uma fatia de mercado e um grupo de consumidores, mas isso não garante a fidelização ou a promessa de que este consumidor volte a comprar da sua empresa.
As prioridades em Marketing são formadas por:

• Ter ética;
• Pesquisa de mercado;
• Profissionais estudando constantemente;
• Acompanhamento da evolução da concorrência;
• Conhecimento do público-alvo;
• Abrir um Canal para obter feedback constante;
• Ouvir o consumidor;
• Atender aos desejos e necessidades;
• Formar parcerias.

Com a globalização, o aumento da concorrência, cada organização optou por direcionar suas prioridades para um certo ponto da sua produção, algumas esqueceram do consumidor, outras continuaram a empurrar os produtos ou serviços com o seu ponto de vista e aquelas que sobreviveram direcionaram seus esforços para um foco.
Os consumidores sempre desejam adquirir produtos e serviços que:

• Atendam seus desejos e necessidades;
• Estejam Posicionados de forma coerente;
• Tragam benefícios perceptíveis;
• Tenham Marca reconhecida;
• Com qualidade.

A maior prioridade do Marketing é seu consumidor, atender os desejos e necessidades é saber ouvir corretamente o que este consumidor quer, antes que a concorrência o faça.

Marketing para consumidores

O consumidor é vital para o Marketing, não há como elaborar estratégias, realizar uma Pesquisa de mercado sem que hajam consumidores ou mesmo vender.
Em certos casos o consumidor é a fonte principal da Pesquisa realizada por uma empresa, todos os dados coletados têm uma importância muito relevante e traz para a empresa o diferencial que a concorrência ainda busca.
Pesquisar um mercado é fundamental, entrar em mercados diferentes sem conhecê-los não é o hábito do profissional de Marketing, essencialmente quando o mercado em questão é um país, estado ou até mesmo uma cidade com uma cultura própria e muito diferente do local de origem da organização.
Compreender o consumidor e satisfazer seus desejos é uma tarefa que exige dedicação, muitos estudos e saber como disponibilizar ao mercado o produto ou serviço ideal.
Quando um profissional de Marketing cria uma nova campanha com sua equipe, têm em mãos dados filtrados e que realmente direcionem as estratégias e o foco a serem seguidos.
O mercado sempre terá espaço para novos produtos ou serviços, é de interesse do consumidor ter em suas mãos um produto diferente ou desfrutar de novos serviços.
Alguns dos pontos que devem ser entendidos nos mercados consumidores são:

• Comportamentos específicos;
• Necessidades e desejos;
• Ciclo de vida do mercado;
• Que concorrentes atuam ou podem entrar no mesmo mercado;
• Quais investimentos são necessários;
• Mensurar os consumidores dispostos a comprar;
• Conhecer a legislação etc.

Com uma gama de variáveis muito ampla, é necessário que o profissional de Marketing tenha ao seu lado uma equipe muito bem estruturada e preparada para enfrentar esses desafios, entre as qualificações específicas, pode-se dizer que uma equipe deve ser composta por pessoas com:

• Diferenças culturais;
• Formação adequada;
• Atentas e conectadas ao mercado;
• Espírito de equipe.

Para que o profissional de Marketing possa ter condições de atuar em qualquer mercado, deve contar com pessoas melhor preparadas que ele em sua equipe, com um relacionamento muito bem desenvolvido e respeito às opiniões.
O mercado é composto por consumidores com necessidades e desejos, atendê-los é apenas uma das variáveis que um profissional de Marketing deve fazer, especialmente quando os concorrentes estão estudando constantemente a sua organização e seus passos.

Objetividade de Marketing

Quando um profissional de Marketing elabora um planejamento, deve estar atento, junto à sua equipe, aos objetivos da campanha, permitindo que todos compreendem claramente quais são os pontos e metas que devem ser atingidos.
Um objetivo é muito mais do que um simples ponto comum a todos na organização, é uma forma de definir os processos que são executados, como o objetivo permite o crescimento mútuo da empresa e seus colaboradores.
Deixar a equipe toda ao par do planejamento é fundamental, entregar-lhes quais são as metas, conhecer a missão e visão da campanha também auxiliam na compra da idéia pelos colaboradores da equipe.
Cada mercado têm uma particularidade, por isso o planejamento é essencialmente objetivo quanto ao que se espera, como:

• Quem é seu público-alvo;
• Qual é seu produto ou serviço;
• Que fatia de mercado conquistar;
• Que estratégias utilizar;
• O que a concorrência conhece daquele mercado;
• Qual é o diferencial dos produtos e serviços;
• Quanto tempo deve durar a ação;
• Qual é o resultado vislumbrado pela empresa;
• Que fatores podem influenciar nas estratégias;
• Que Canais serão usados etc.

Este são apenas alguns pontos que devem ser abordados, toda a Pesquisa que é feita para este mercado têm muito valor, mesmo que hoje aponte alguma tendência futura do comportamento do consumidor ou já deixe espaço para que, com a fidelização, mantenha-se a fatia de mercado já conquistada.
O profissional de Marketing, além de definir e compartilhar os objetivos, deve estudar constantemente as variáveis que influenciam toda e qualquer ação da empresa, alguns dos pontos que podem influenciar diretamente são:

• A concorrência;
• Os fornecedores;
• O ambiente;
• O mercado;
• Uma Pesquisa;
• Localização.

Com uma equipe de excelentes profissionais, o profissional de Marketing pode conquistar um mercado, especialmente quando estiver trabalhando com Talentos Humanos, muito antes da concorrência e obtendo uma Vantagem competitiva.
O maior objetivo que deve ser percebido é o foco, este foco será apontado, em boa parte, na Pesquisa realizada, então é necessário que o profissional de Marketing saiba aproveitar este feedback corretamente para o sucesso da organização no mercado em que está inserida.

Feedback de Marketing

Para um profissional de Marketing o feedback é essencial, é um dos termômetros do mercado e também auxilia a melhorar a relação consumidor e empresa.
O feedback é o retorno dado pelas pessoas a tudo o que é ofertado pela empresa, seus produtos e serviços e também a satisfação do consumidor.
Desde a elaboração do planejamento é possível perceber que o feedback não é o fim do processo de Marketing, mas o elo de ligação entre todos os processos, estratégias e o mercado.
Saber usar o feedback é obter vantagem sobre os concorrentes, é conhecer melhor o que pode completar a satisfação do consumidor e auxiliar a abrir um leque de opções diante do mercado.
Também é possível perceber que o feedback traz:

• Aprendizado contínuo: pela facilidade em captar as Informações passadas pelos consumidores é possível rever alguns pontos dentro do processo de Marketing e melhorar a sua posição no mercado ou ampliar a fatia conquistada;
• Informações: quanto mais preparado for o Canal utilizado, melhor será a Informação captada, permitindo que as necessidades e desejos do consumidor sejam atendidas;
• Novas perspectivas: abrem-se opções que podem escapar aos olhos da organização, novas aplicações dos produtos e serviços são bem-vindos quando há a maturidade no mercado;
• Aprimoramento de processos: dentro da linha de produção muitos processos podem ser melhorados com auxílio das pessoas que ali estão, até mesmo o processo de Marketing sempre deve ser melhorado para não deixar a concorrência aproximar-se da sua organização e tomar seu espaço no mercado;
• Conhecimento do mercado: quanto melhor a qualidade do aproveitamento das Informações, melhor será o resultado, mais dados são captados e transformados em Informações extremamente úteis para o profissional de Marketing sobre um determinado mercado-alvo;
• Proximidade com o consumidor: o Canal usado para um contato direto com o consumidor torna-o integrante da organização, guardadas as devidas proporções, e acaba gerando uma fidelização entre o consumidor e a empresa, que auxiliam-se mutuamente para obter benefícios conjuntos e necessários;
• Interação com o mercado: a empresa não sobrevive sem o mercado, é necessário que a empresa tenha, de certa forma, vida e que proporcione esta percepção, desde o consumidor, passando pelos concorrentes e colaboradores que ali cumprem suas funções diariamente para atender aos desejos e necessidades do consumidor.

Ao ter feedback, uma organização ganha em todos os sentidos, preferencialmente todos gostam de ganhar elogios, mas apontar o que pode ser melhorado é muito melhor, pois faz com que o profissional de Marketing possa aprender continuamente e traga esse diferencial para toda a organização, preocupando-se com as pessoas que ali exercem funções e que buscam entregar o melhor produto ou serviço ao consumidor diariamente.

Marketing de serviços

Os serviços são intangíveis, o resultado é percebido somente após sua execução e deve ser feito com um cuidado igual ao de um produto.
As empresas que têm serviços a ofertar ao consumidor buscam atender necessidades, o consumidor sempre buscará o melhor serviço.
Muitos produtos consumidos passam pelas mãos dos vendedores, algumas organizações não conciliam o produto, tangível, e o serviços ali existente, então perdem clientes e não descobrem os motivos.
Ser bem atendido é o mínimo esperado por um consumidor, nenhuma pessoa volta ao local onde o atendimento lhe causou algum desconforto.
Este é um momento em que o mercado está voltado para os serviços, é uma tendência do consumidor valorizar o atendimento, o relacionamento entre quem vende o produto e o comprador.
O profissional de Marketing sabe que todo o relacionamento com seus consumidores de serviços é ligeiramente mais delicado, não há como substituir o que foi feito, a satisfação e exigências do consumidor têm padrões mais altos.
Os concorrentes também estão atentos a esse detalhe, que algumas empresas deixam de lado, imaginam-se donas do cliente e acabam perdendo a oportunidade de criar um ambiente favorável à fidelização.
Qualquer serviço prestado é baseado no relacionamento entre consumidor e empresa, mas são as pessoas da empresa que devem estar preparadas para prestar o melhor serviço, desde o vendedor do serviço até quem realmente o faz.
Com a globalização houve uma mudança significativa com a prestação de serviços, os profissionais de Marketing mais preparados não necessitaram de tempo para adaptar-se ao novo contexto e conseguiram uma fatia maior de mercado.
Um dos serviços que as pessoas mais tem contato diariamente é o de centrais telefônicas das organizações (call centers), esta central é uma extensão do Marketing da organização, é fonte para ouvir o feedback do consumidor, suas dúvidas, elogios e até mesmo reclamações, mas poucas dão o devido valor.
A Índia é um país em que a especialização em prestação de serviços para o mercado global chama a atenção, existem call centers de inúmeras empresas instaladas lá, independente do idioma, o país estruturou-se para atender o consumidor de qualquer região, de qualquer empresa e por um custo relativamente baixo.
Um dos melhores meios de se fazer Marketing é saber servir ao consumidor, deixando-o satisfeito com os serviços prestados, especialmente o atendimento, que deve seguir um padrão comum a todos os consumidores, se distinção.
Enquanto algumas organizações ainda estão na fase de produzir e ponto final, muitas estão acompanhando a evolução do mercado e gerando ao cliente o conforto de ser bem atendido e receber serviços adequados ao padrão de mercado, senão melhores.

Marketing experimental

Muitas vezes o profissional de Marketing, em conjunto com sua empresa, utiliza-se da estratégia de Marketing onde a experiência do consumidor é utilizada para testar a aprovação de um novo produto ou serviço ofertado.
Naturalmente a tecnologia é um dos grandes favorecidos com este modelo, especialmente em momentos em que a dúvida da necessidade daquele produto pode parecer não muito clara.
Diante da concorrência, escolhe-se a opção de oferecer uma experiência ao consumidor, deixar que ele teste o produto, faça uso e descubra quais são os benefícios que acompanham-no durante o período em que o testa.
Com as facilidades criadas por programas (softwares) sofisticados é possível inserir o consumidor no ambiente desejado, especialmente quando o assunto é um imóvel, em que o uso das ferramentas que possibilitam criar um mundo virtual e tridimensional deixam o consumidor à vontade para passear e conhecer o produto.
Em certos casos esta estratégia de Marketing é usada para que sejam feitas comparações entre produtos, uma empresa coloca em dúvida se a escolha dos produtos concorrentes é melhor para o consumidor, deixando em aberto a oportunidade de experimentar seus produtos.
Logicamente a grande maioria deve saber que este modelo de experimentação é muito usado em lojas de automóveis, é necessário que o fabricante dê a oportunidade do consumidor usar um produto para decidir comprá-lo ou não, evitando assim que o consumidor saia insatisfeito de sua loja.
Os programas (softwares) utilizados também estão sempre disponibilizando uma versão de demonstração ou beta para que o usuário tenha a oportunidade de decidir pelo uso contínuo ou compra do mesmo, tudo feito para que o programa seja melhorado e tenha aplicações necessárias e visíveis aos olhos do consumidor.
Em uma onda onde a Internet está tomando parte dos itens básicos que as pessoas devem ter em suas casas, nada mais natural que sempre ofertar produtos e serviços através de meio eletrônico, campanhas por e-mail ou Propagandas em páginas da Internet.
Cada vez mais é necessário oferecer ao consumidor a comodidade para a escolha dos produtos que adquiri, o Marketing experimental auxilia na escolha do melhor produto ou serviço.
A empresa que não permitir este contato mais profundo do consumidor com seus produtos, poderá, em pouco tempo, estar deixando de atuar no mercado, pois os concorrentes sempre estarão dando ao consumidor uma experiência totalmente nova e que o deixa a vontade para apontar o que mais gostou e o que pode melhorar no produto ou serviço testado.
Cada vez mais os profissionais de Marketing devem conhecer seus produtos ofertados, usar de estratégias que tragam o consumidor ao produto e serviço e que o deixe provar, facilitando assim a possibilidade de compra, essencialmente porque o consumidor sabe o que está levando.

Aprendizado contínuo em Marketing

Muito do que é feito em uma empresa por um profissional de Marketing é efeito do feeback obtido ao colocar em funcionamento um projeto, desde seu planejamento até o ponto em que o produto ou serviço é consumido.
Em alguns casos o aprendizado é feito com base me uma Pesquisa de satisfação, outras vezes pode ser realizado com um retorno do consumidor, através de:

• E-mail: uma das formas mais rápidas e que hoje traz facilidades para o consumidor, é um veículo eficiente e pode conter Informações vitais para que pequenos ajustes sejam feitos, bem como reclamações que devem gerar melhoria no que foi apontado como menos eficiente pelo consumidor;
• Carta: ainda um meio de Comunicação muito usado, que pode trazer as mesmas questões, hoje abordadas em e-mail, contribuindo para que a empresa possa satisfazer os desejos e necessidades do consumidor;
• Telefone: muito utilizado pelos SAC nas empresas, é um contato verbal e que, em sua razão de ser, têm como objetivo sanar as dúvidas, receber o que está menos eficiente no produto ou serviço e dar ao profissional de Marketing uma forma de mensurar como estão sendo satisfeitos os desejos e necessidades;
• Pesquisa: pode ser feita no local de compra, logicamente com clientes que já possuam o hábito de comprar os produtos e serviços da empresa, é uma forma de quantificar e qualificar o que é bom e o que pode melhorar, também pode ser feita em outros locais, com o mesmo intuito e retornar Informações claras e objetivas ao profissional de Marketing, existe também a possibilidade de realizar uma Pesquisa antes de colocar um produto no mercado, seja por grupo de foco (focus group) ou por experimentação (uma cidade, bairro ou região é selecionada para ser o mercado de testes).

O mercado exige que todos os profissionais estejam preparados, a concorrência sempre busca estar um passo à frente da sua empresa e estuda constantemente os passos das outras organizações, por isso, ao elaborar uma estratégia, deve-se estar atento ao mercado, ao consumidor e à concorrência.
Um profissional de Marketing sempre deve buscar o aprendizado, muito do seu trabalho depende de Pesquisa, então é necessário compreender e explorar os pontos vitais para o seu produto ou serviço ofertado no mercado.
Ter em mãos dados que sejam pontualmente atuais, até mesmo os históricos, pode dar uma Vantagem competitiva à organização.
Criar é um exercício diário, mas sem aprender não há como criar, então é vital que o profissional de Marketing esteja disposto a trabalhar com uma equipe muito melhor do que ele mesmo, possibilitando o crescimento de toda a organização.

Os 4 M´s do Marketing

Em certos momentos as empresas utilizam muito mais do que ferramentas para elaborar suas estratégias, as Pesquisas sempre podem ajudar na coleta de dados e o profissional de Marketing os transforma em Informações.
Muitas vezes são necessárias inúmeras ferramentas de Marketing para que o público-alvo seja conquistado e fidelizado, não basta somente elaborar uma campanha, ela deve ser auto-sustentável e proporcional ao consumidor a percepção de Valor necessário para que o produto permaneça no mercado.
Um dos diferenciais mais desejados pelos profissionais de Marketing é obter as Informações antes da concorrência, saber, junto a organização, dar a tendência do mercado baseado em Pesquisas junto aos consumidores.
Dentro do Marketing todas as variáveis devem ser consideradas por seus profissionais, o descuido com um detalhe pode deixar todo o planejamento sem foco, as estratégias devem ter coerência e permitir que sejam aperfeiçoadas ao longo do tempo, após o feedback inicial.
Algumas das principais variáveis mais importantes, no meu ponto de vista, são:

• Mercado: o mercado é vital para ofertar produtos aos consumidores, as regras da economia, a concorrência por este ou aquele Segmento são vitais para o desenvolvimento de estratégias de Marketing com base em Pesquisa;
• Moeda: o dinheiro é necessário para o investimento e Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o público-alvo desejado seja encontrado e que os produtos ou serviços ofertados tenham destino certo, os investimentos em estrutura, contratação, aprimoramento dos Talentos Humanos e o giro monetário garantem a sustentabilidade do mercado e todo o seu funcionamento;
• Mensuração: todos os resultados, Pesquisas, projetos etc. devem ter uma forma para medir o desempenho, a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos pelo preço justo e de acordo com o público-alvo, também é necessário medir o efeito causado pelas mídias usadas para informar o consumidor da existência do produto ou serviço, das suas características, onde encontrar, se a Distribuição é feita corretamente etc.;
• Marca: um dos ativos mais importantes das organizações atualmente é a Marca de seus produtos e serviços ofertados, saber construir uma Marca sólida é muito difícil no modelo atual do mercado, a concorrência consegue colocar um produto praticamente igual ao da sua empresa no mesmo mercado em muito pouco tempo, então um diferencial pode ser o Posicionamento da Marca, o market share, a visibilidade da Marca, é por isso que elaborar qual estratégia de Marca usar é fundamental, o profissional de Marketing pode optar por uma estratégia de Marca individual, guarda-chuva ou mista.

Muito mais do que conhecer o mercado profundamente, é necessário que o profissional de Marketing esteja preparado para enfrentar os novos desafios, a concorrência não permite que o retorno financeiro seja elevado, o fato de conhecer em que pontos há possibilidade de se obter uma Vantagem competitiva perante os demais é fundamental e em alguns casos o poder da Marca na mente do consumidor pode determinar o sucesso ou fracasso da empresa.
Enquanto o profissional de Marketing estiver desenvolvendo seu aprendizado, estudando constantemente o mercado, suas variáveis e estratégias, poderá estar um passo à frente da concorrência.