31 de julho de 2007

Marketing em relacionamentos com clientes

Manter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para todas as organizações, da mesma forma é possível compreender a necessidade de se pesquisar constantemente os desejos destes consumidores, ofertando produtos ou serviços adequados e no momento correto.
Também existem outros fatores que podem auxiliar uma empresa a obter sucesso no mercado, como a fidelização de consumidores, ofertar produtos e serviços de bom nível e principalmente ter o foco em seu público-alvo.
Muitas organizações tendem a tentar atender a todos os consumidores existentes, o que traz muito mais trabalho e gera muitas dificuldades para estas organizações, pois cada público-alvo é diferente e requer cuidados específicos.
Quanto melhor a definição do foco, maiores são as chances de sucesso no mercado, da mesma forma existe a inibição da ação dos concorrentes sobre seus clientes, mas não impede que em um determinado momentos seus consumidores troquem de produtos e marcas.
Gerenciar corretamente o relacionamento com os consumidores é um dos pontos mais importantes dentro das organizações, querendo ou não sempre existirá a necessidade de se ofertar um produto para uma pessoa, afinal de contas os produtos são criados por pessoas e para pessoas.
Diariamente são necessários muitos estudos sobre o comportamento do consumidor, que quando aliados às pesquisas e aos bancos de dados da empresa, permitem encontrar novas oportunidades e também revelam muitos dos motivos que levam aquele consumidor a adquirir os seus produtos.
Em certos momentos o relacionamento entre as empresas e os consumidores pode trazer mais vantagens do que se imagina, principalmente quando a organização sabe que sem consumidores não há uma razão para ela existir, que sem pessoas não há como criar novos produtos ou serviços e que a troca de informações entre a organização e seus consumidores permite encontrar as oportunidades.
Enquanto algumas organizações estão preocupadas em produzir, existem empresas buscando soluções mais eficazes para seus consumidores, que agregam valor ao produto e atendem perfeitamente aos seus desejos.
Um bom relacionamento com os consumidores pode ser percebido no ponto de vendas das organizações, onde o cliente se sente muito bem e as portas sempre estarão abertas para futuras aquisições destes consumidores.
Mas como o mercado está sempre mudando, e os consumidores também, é possível que algumas organizações cometam equívocos em seus treinamentos, transformando os consumidores em um único ser e enviando seus clientes para a concorrência.
O relacionamento com o consumidor é uma união que deve trazer benefícios para ambos, que transforme o desejo do consumidor em realidade, principalmente porque se você não o fizer, a concorrência
certamente o fará.

30 de julho de 2007

Os efeitos da comunicação em Marketing

Novos desafios necessitam de pessoas preparadas, de equipes bem entrosadas e que tenham um relacionamento a altura do resultado de seu trabalho, mas sempre há um fator que pode determinar o sucesso de uma nova campanha, e que traz consigo muito mais do que meras palavras, a comunicação pode ser a linha tênue que separa o seu produto dos concorrentes.
Diariamente os consumidores recebem diversas formas de comunicação, gerando volumes de informação que só é realmente percebida se o consumidor estiver a procura do produto ou serviço.
Diante do grande trabalho que os concorrentes podem realizar, você sempre está disposto a coletar mais dados, transformá-los em idéias e desenvolver com sua equipe um projeto, o que é resultado de uma comunicação simples e eficaz, que gera muito mais conhecimento e agrega mais valor aos produtos.
A comunicação existe para aproximar o consumidor dos seus desejos, dentro das organizações não é diferente, pois todos trabalham para alcançar o sucesso, mas que em alguns casos é atrapalhado pela comunicação unilateral ou inexistente.
Utilizar corretamente a comunicação para desenvolver novos projetos, seja para um produto ou serviço, requer conhecimento e atenção ao que realmente é desejado, mas que em certos momentos pode causar confusão dentro das equipes, pois nem sempre a linguagem utilizada é a mesma, e isto dificulta a troca de idéias, o aprimoramento e execução de projetos.
Sem uma boa comunicação a organização deixa de notar os detalhes do projeto, do planejamento que foi elaborado e do que as pessoas têm em mente, logicamente há momentos em que a comunicação poderá determinar que aquele produto ou serviço não seja ofertado.
Em certo momento você pode pensar que a idéia e o projeto estão muito bem estruturados, que todas as variáveis foram estudadas corretamente, mas que durante a pesquisa acabou esquecendo de coletar um dado muito importante e que dá o aval para colocar em prática tudo o que foi criado, da mesma forma existem projetos que acabam aprovados e o resultado não é satisfatório, principalmente porque na pesquisa houve uma falha na elaboração das questões a serem abordadas ou as devidas informações não foram passadas às pessoas entrevistadas.
Como você pode perceber uma simples palavra pode mudar todo o contexto, agregar ou subtrair, o que comprova que mesmo com uma boa comunicação sempre há um pequeno ruído que interfere diretamente no resultado, mas ainda assim sempre que uma comunicação for bem executada pode-se perceber que o receptor pode ter algumas dúvidas, e que o mais importante é sempre estar disposto a ouvir as críticas, positivas ou negativas, para que todos ganhem conjuntamente.
A comunicação é uma das ferramentas mais utilizadas pelo ser humano, faz parte do dia a dia e você sempre está passando uma mensagem, seja ela verbal, corporal ou escrita.

29 de julho de 2007

Ações e relacionamentos em Marketing

Determinar as prioridades em um planejamento é fundamental e permite integrar todos os processos executados dentro de uma organização, da mesma forma não há como descartar nenhuma fase ou mesmo informação, pois a simples falta de um detalhe pode significar o insucesso no mercado.
Diariamente existem pessoas declarando que esta ou aquela tarefa ou área é mais importante, o que mostra o quanto o ser humano valoriza tudo o que faz, mas também acaba esquecendo que dentro de uma organização não há uma tarefa ou área melhor que a outra, todas se complementam e direcionam toda a organização para o sucesso ou não.
O que acontece dentro de organizações de sucesso é justamente a integração entre todas as áreas e colaboradores, pois todos sabem que o trabalho de um interfere diretamente no trabalho dos demais, desta forma o conhecimento sempre é ampliado, pois as pessoas trocam informações e estão dispostas a aprender constantemente para melhorar continuamente os produtos ou serviços entregues ao consumidor.
Como nenhuma organização está no mercado para encontrar o fracasso, é natural que todos acabem se defendendo e declarando que não guardam informações e sempre estão em contato com as demais áreas.
O que poucos compreendem é que existem informações que devem ser compartilhadas para solucionar eventuais problemas, pois as pessoas enxergam as situações de forma diferente e assim podem encontrar várias soluções, independente da área em que atuam.
Algumas organizações limitam as informações que chegam aos seus colaboradores, o que pode vir a se tornar um problema futuro, especialmente neste momento onde a concorrência aplica no seu dia a dia o compartilhamento de informações.
Outro ponto interessante é que algumas organizações colocam em prática programas que levam os diretores ou gestores para outras áreas, para que estejam em contato com os demais colaboradores, mas nem sempre isto é bem aceito pelos colaboradores, pois uma organização sempre deve comunicar suas ações com a intenção de melhorar o ambiente e não deixar dúvidas sobre este ou aquele comportamento novo da alta gerência.
As relações interpessoais sempre irão interferir diretamente no desenvolvimento e desempenho da organização, mesmo que muitos preguem o contrário é inevitável separar o homem do profissional, e muitas vezes as máquinas acabam vestindo terno e gravata dentro das empresas.
Todas as organizações buscam o sucesso no mercado, o que leva a integrar cada vez mais as pessoas e suas respectivas áreas, mas ainda assim deve haver um planejamento muito bem elaborado e executado, pois todas as ações devem ser conhecidas e seus efeitos previstos.

28 de julho de 2007

A influência do conhecimento em Marketing

Sem a informação não há como compreender o mercado, não há como conhecer o consumidor e atender aos seus desejos, da mesma maneira é possível perceber que diariamente algumas ações das empresas são tomadas com base em suposições sem base ou mesmo copiando a concorrência.
Logicamente os concorrentes estudaram o mercado, buscaram informações em pesquisas, em dados históricos e agruparam dados relevantes para tomar uma decisão, da mesma forma há organizações que apenas observam os concorrentes e imitam suas ações.
Como é sabido nenhuma organização é igual às outras, sequer é parecida, então não há motivos para copiar as estratégias, mas é o que ocorre quando o planejamento não é desenvolvido, nenhuma pesquisa é realizada e os gestores acabam achando ao invés de pensar.
Com o mercado mais dinâmico a cada dia, percebe-se que o relacionamento com os clientes pode auxiliar a encontrar as informações mais preciosas, também deve ser dada a devida atenção aos colaboradores, principalmente quando a informação torna-se um dos motivos mais importantes e que gera maior criatividade.
Também existe o outro lado, onde a sua organização pode realizar muitas pesquisas, obter muitos dados e não conseguir focar o que é realmente importante, gerando um tempo relativamente alongado para filtrar os dados e transformá-los em informações úteis.
No dia a dia todas as pessoas acabam realizando pesquisas, buscam informações em vários meios de comunicação, conversam com seus amigos, realizam testes com produtos etc., mas dentro das organizações isto parece ser deixado de lado, uma ação individual pode ser bloqueada pela própria pessoa ou mesmo por um gestor sem preparo.
Algumas organizações têm incentivado seus colaboradores a realizar pesquisas, buscar informações e gerar novos produtos ou serviços, muitas vezes é um investimento tão poderoso que muitas organizações acabam deixando de lado, pois seus colaboradores não podem criar nada ou sequer encontrar soluções mais simples, o que comprova que a própria organização acaba destruindo seu futuro no mercado.
Com a rápida evolução do mercado é natural que muitas organizações tentem recuperar o tempo perdido, mas o que acabam esquecendo é que tudo o que acontece dentro de uma organização é fruto do que foi plantado anteriormente, as ações do passado sempre irão refletir no futuro das organizações e determinarão o seu sucesso ou não.
Atualmente há muito conhecimento dentro das organizações, mas somente algumas descobriram que este conhecimento deve ser compartilhado por todas as áreas, gerando um crescimento conjunto de todos e permitindo que o planejamento seja seguido de forma a alcançar o sucesso no mercado.

27 de julho de 2007

Utilizando o Marketing permissivo

Com o uso do Marketing permissivo, as organizações conseguem se aproximar cada vez mais dos seus consumidores, trazendo benefícios exclusivos para estas pessoas que sempre desejam conhecer novos produtos antes dos demais.
Utilizar adequadamente o Marketing permissivo requer muitos cuidados, nem todos os consumidores estão dispostos a receber informativos, e-mails, mensagens etc. sobre um novo produto, mas há um nicho de mercado que é ávido por novidades e está disposto a conhecer todos os lançamentos do mercado.
O que muitos podem imaginar é que todos os consumidores gostam de conhecer as novidades, o que foi lançado ontem e hoje já está em sua casa, mas o que acontece com o Marketing permissivo é justamente o desejo de estar a frente dos demais, é ser inovador e buscar o que ninguém mais possui.
Muitos podem chegar a utilizar serviços de Marketing permissivo sem perceber, pois as pessoas selecionam as informações que desejam receber e quando receber, provavelmente a maioria das pessoas definidas como inovadores sempre estão abertas a novas experiências, aos novos usos e aplicações de produtos e dispostos a adquirir qualquer um de seus objetos de desejo por um preço maior.
Mas o Marketing permissivo não é somente utilizado com produtos, os serviços também podem trazer inovações e ter grande utilização pelas pessoas em geral, um dos exemplos que podem ser citados é justamente o RSS, no início um programa (software) era necessário para receber as notícias selecionadas pela pessoa, desde notícias de jornal até informativos de lojas virtuais ou mesmo atualizações de páginas (sites) ou blogs, trazendo até a pessoa a informação requisitada.
A questão mais importante nesta estratégia de Marketing é justamente a autorização da pessoa e o seu desejo por receber qualquer forma de comunicação, cabe a você escolher o que deseja ou não receber, a opção está em suas mãos e pode ser revista a qualquer momento.
As diversas ferramentas de comunicação utilizadas pelas organizações podem ampliar os dados obtidos diariamente, trazer para a organização as tendências de um mercado sempre em movimento e que, cada vez mais, requer muitos cuidados no relacionamento com os consumidores.
Outro ponto muito importante é que todas as ações da organização devem respeitar sempre o desejo do consumidor, empurrar o que não é desejado acaba arranhando a marca do produto, o nome da empresa e leva o consumidor a procurar a concorrência, o que mostra claramente que conhecer seu público é vital e traz inúmeros benefícios no dia a dia do mercado.

26 de julho de 2007

Os rumos da criatividade em Marketing

A criatividade é exigida constantemente pelas organizações, mas em muitos casos é um fator que deve ficar guardado em uma gaveta, sempre que surgem idéias novas ou mirabolantes são logo descartadas pelos gestores ou até mesmo por seus idealizadores.
Naturalmente o ser humano têm a criatividade como um pensamento mágico, uma inspiração divina ou até mesmo no fato de não fazer nada e a idéia simplesmente surgir na mente, mas acaba se esquecendo de que a criatividade depende do seu nível de conhecimento, do modo como costuma realizar as tarefas e principalmente da capacidade de enxergar o que os demais não enxergam.
Inúmeras empresas optam por colaboradores criativos que mal são utilizados, são contratados para que a concorrência não invista em seu potencial criativo e ganhe o seu mercado.
Da mesma forma há empresas que buscam justamente pessoas criativas para exercitar toda a sua criatividade no dia a dia da organização.
Mas em determinado momento você pode chegar a pensar que não é uma destas pessoas criativas, que não tem o dom da criatividade, isto é um ledo engano, todas as pessoas são criativas, todas podem criar soluções com base em seus conhecimentos, o que diferencia umas das outras é justamente a área onde a criatividade é aplicada.
Ainda assim você pode pensar que sua criatividade é baixa, o que pode ocorrer é que o ambiente não auxilie a desenvolver o lado criativo, que a aplicação do conhecimento não seja favorecido por fatores externos que interferem diretamente no pensamento, atrapalham a concentração e não permitem solucionar alguns questionamentos.
Em certos momentos o uso da criatividade serve de base para a geração de idéias fantásticas, o que ocorre com freqüência em brainstorms (em uma tradução literal tempestades cerebrais) e que permitem gerar idéias em pouco tempo, para depois filtrá-las e utilizá-las corretamente, logicamente o volume de informações para se realizar uma brainstorm deve ser considerável, adequando-se ao local onde ela é realizada e ao seu objetivo.
Também existe a necessidade de se manter um foco ao filtrar as idéias, pois em certos casos as idéias podem não ser bem aproveitadas hoje, neste departamento ou organização, o que não descarta a sua eficácia futura.
A todo momento a criatividade é utilizada, percebida ou não é fato que todas as pessoas tem um determinado nível de criatividade desenvolvida, que podem aplicar muito do seu conhecimento no dia a dia e que geram grandes idéias, mesmo que de maneira mais simples.
Outro ponto muito comum é que você sempre pensa que para ser criativo deve ter uma idéia super complexa, que somente os doutores possam compreender ou para impressionar os diretores da organização, na verdade quanto mais simples for o conceito, mais facilmente será explicado, o que não descarta um grau mais elevado de compreensão.
A criatividade pode ser considerada uma capacidade inata ao homem, que transforma a sua forma de enxergar o mundo e o transforma de acordo com suas necessidades.

25 de julho de 2007

As diferenças em pesquisa de Marketing

Encontrar as melhores oportunidades é um exercício diário e muito bem-vindo em qualquer organização, logicamente este processo se dá ao desenvolver pesquisas constantes no mercado, com seus consumidores e também dentro da organização.
Algumas vezes os colaboradores podem trazer um conhecimento muito mais profundo sobre os produtos do que é imaginado, o que acaba se tornando uma surpresa para alguns gestores e traz uma grande oportunidade para a organização, utilizar o conhecimento que existe dentro da própria organização.
Além de pesquisar constantemente o mercado, manter contato com os clientes, deve-se tomar cuidado com outros aspectos organizacionais, pois nem sempre o mercado é dimensionado corretamente, o que atrapalha os demais processos.
Também existem os concorrentes que podem encontrar novas oportunidades, ampliando a sua fatia de mercado, conquistando mais consumidores e fixando sua marca de maneira mais fácil.
Ainda assim as organizações podem lançar seus novos produtos no mercado e aguardarem o resultado, sem um referencial de quantos produtos o mercado irá absorver e com isso a produção acaba sofrendo uma pressão desnecessária ou então a linha fica parada, devido ao baixo consumo.
Encontrar o ponto ideal entre a demanda e oferta é fruto de muita pesquisa, da mesma forma não há como impedir que o consumidor escolha outro produto ou decida não adquirir mais o produto, são fatores do comportamento que, nem sempre, podem ser medidos ou percebidos.
Desta forma percebe-se claramente o poder que a informação dos amigos pode influenciar uma decisão, as dúvidas são naturais a todos, assim como o gosto por este ou aquele produto ou marca, mesmo assim a prospecção de cliente deve ser tomada como um referencial, desde que a pesquisa tenha sido bem elaborada e a pergunta correta feita.
As pesquisas sempre apontarão pequenas diferenças de opinião do consumidor, levando-se em conta a pergunta elaborada, o momento em que é realizada e a atenção dada pelo cliente às questões, desta forma outras variáveis são notadas, mas nem sempre podem ser observadas em um formulário de pesquisa.

24 de julho de 2007

A cultura e o sucesso em Marketing

Fazer com que todos os colaboradores estejam integrados e compartilhem do mesmo foco pode parecer difícil, inicialmente à cultura de cada um deve ser muito similar à cultura organizacional, seus valores devem estar alinhados e o crescimento individual auxilia no sucesso conjunto.
Em certos casos a cultura da organização é totalmente oposta a de seus colaboradores, o que pode parecer muito estranho inicialmente, mas que é muito comum de acontecer.
Muitos colaboradores selecionam o local onde irão prestar seus serviços por ser uma empresa que tem destaque no mercado, onde poderá levar o nome da empresa junto ao seu e acaba se esquecendo do principal, como é aquele ambiente onde ela está preste a ser inserido.
Um dos pontos mais visíveis das escolhas equivocadas é justamente não perceber se o ambiente organizacional é similar aos seus valores, à sua cultura ou até mesmo ao seu estilo de comportamento, normalmente você acaba encontrando mais dificuldades ao entrar em uma organização que possui características diferentes das suas, onde você imagina para si próprio “eu não faria desta forma” ou “eu não posso fazer isso com as pessoas”, mas muitas vezes isso só aparecer com o tempo e quando aparece é um grande choque.
Cada indivíduo faz suas escolhas, em boa parte destas escolhas não houve um estudo, um conhecimento mais aprofundado da situação, a pessoa acha que está bom e ponto final, esquece de pensar e acaba frustrada.
Por outro lado, as empresas também são responsáveis por acontecimentos assim, pois acaba esquecendo que o seu contato com o mercado é realizado por seus colaboradores, então inúmeros pontos podem ser enumerados como a causa da insatisfação, do colaborador e da empresa, mas que nenhum dos lados está preocupado em resolver.
Em um mercado altamente competitivo e com muito pouco tempo disponível, especialmente devido à falta de planejamento, as organizações não se preocupam em ambientar seus novos colaboradores ou então manter a integração entre eles.
Um dos grandes exemplos que pode ser citado sobre a ambientação à cultura organizacional é a Toyota, onde o novo colaborador é levado a conhecer toda a estrutura da fábrica, conhece todos os processos, é realmente inserido no ambiente organizacional e com isso eliminam as pequenas diferenças existentes entre as culturas e valores de ambos.
O que pode ser imaginado é que isto só pode funcionar no Japão, logicamente os japoneses estão à frente dos demais por elaborarem um planejamento e segui-lo completamente, chegando a este resultado e mostrando que um trabalho iniciado há mais de 50 anos é o principal responsável pelo seu sucesso.
Muito mais importante que a cultura organizacional é a cultura de seu povo, onde a disciplina, dedicação e determinação permitem o sucesso.
O sucesso não é conquistado somente com o planejamento, mas começa no planejamento, pois quando você sabe onde está, para onde quer ir e que caminho tomar, tudo fica mais fácil e todas as ações necessárias são tomadas adequadamente.

23 de julho de 2007

O treinamento dos colaboradores em Marketing

Para elaborar o planejamento dos treinamentos das pessoas que são parte da organização, deve-se conhecer muito bem a necessidade do treinamento, se há aplicação real do que será passado e qual é o melhor ambiente.
Diariamente são necessários colaboradores muito bem treinados, que tenham uma cultura muito próxima a da organização, com valores recíprocos e que respeitem o consumidor.
Nos pontos de venda é muito importante contar com vendedores que façam a venda consultiva, um processo muito profundo e que evita o empurrar produtos, pois o consumidor está muito bem preparado e informado atualmente, já conhece o produto que irá adquirir e com as informações obtidas junto aos seus amigos, sabe o que realmente quer.
Ainda assim existem organizações que apenas contratam uma empresa para dar um treinamento, o que acaba tornando-se ineficaz ao realizá-lo da forma errada.
Os erros acabam ocorrendo pela falta de conhecimento, os gestores foram formados da mesma maneira e só repetem os exemplos obtidos ao longo do tempo, onde o treinamento era apenas enviar um grupo de colaboradores para um local onde alguém iria lhes ensinar novas técnicas.
Atualmente a mudança na forma de se realizar treinamentos é muito pequena, algumas organizações mandam seus colaboradores para seminários, apenas para achar que fizeram o melhor para todos, sendo que o pensar não existiu.
Para se determinar qual é o melhor treinamento a ser realizado é necessário avaliar uma gama de variáveis que estão ligadas diretamente ao desempenho, também existem treinamentos que serão feitos sem razão, como investir em um treinamento específico porque este ou aquele colaborador não é muito bom em determinada situação, o que irá acontecer é que este tempo será jogado fora, a pessoa continuará ruim naquele ponto e perdeu uma grande oportunidade de melhorar a sua maior força.
É muito comum que os gestores achem, já que não foram educados a pensar, que suas decisões são soberanas e corretas, então percebem-se as grandes falhas e erros ocorridos nos processos dentro da organização, pois em nenhum momento foram preparados para lidar com pessoas.

22 de julho de 2007

Marketing em planejamento estratégico

Elaborar o planejamento deve ser algo natural e sempre presente nas organizações, mas o que acontece em muitos casos é o desconhecimento das vantagens de se desenhar como tudo irá funcionar, como tudo estará integrado e que ferramentas serão utilizadas para mensurar os resultados e o funcionamento dos processos.
Para que um planejamento acabe obtendo o efeito correto é necessário:
  • Realizar pesquisas constantemente: desta forma a organização sempre manterá seus bancos de dados atualizados, acompanhando o crescimento de mercado;
  • Buscar informações de mercado que apontem as tendências: quais serão os produtos que o consumidor irá desejar durante o ano;
  • Conhecer os desejos do consumidor: sem as informações corretas não há como entregar ao consumidor o objeto dos seus desejos;
  • Realizar treinamentos com todos os colaboradores: todos devem conhecer o planejamento, para que cada processo seja executado da melhor forma e traga os resultados projetados;
  • Acompanhar o funcionamento das ações descritas no planejamento: nenhum planejamento é elaborado de maneira perfeita da primeira vez, o que leva a determinar que seu acompanhamento traga a possibilidade de melhorar alguns pontos ou mesmo corrigir eventuais falhas;
  • Aprofundar o conhecimento das estratégias dos concorrentes: conhecer as demais empresas do mercado auxilia a tomar decisões e traz para dentro da organização informações altamente relevantes, principalmente para que a sua empresas não seja apanhada de surpresa.
Todos os dias novas informações chegam à organização, um planejamento não deve ser feito para colocar em prática e gerar resultados no minuto seguinte, o resultado virá ao haver um compromisso de todos com o planejamento, com o conhecimento de que exercendo aquelas práticas as chances de sucesso aumentarão e que as maiores empresas do mundo começaram pequenas e planejaram corretamente suas ações.

21 de julho de 2007

O sucesso das empresas em Marketing

Em certos momentos o sucesso de uma organização é comentado como sorte, mas o que não se sabe é que a referida sorte nada mais é do que puro trabalho, dedicação, disciplina e determinação, embasados por um planejamento bem elaborado e pessoas dispostas a compartilhar com todas as áreas as informações necessárias.
Além de manter um nível elevado de conhecimento, é muito importante saber que rumo seguir, ou seja, planejar muito bem cada passo, buscar informações no mercado que apontem quais serão os movimentos dos concorrentes, qual é a aceitação do público com relação aos produtos, que diferenciais são importantes, em que pontos estão os diferentes ciclos de vida etc.
Ainda assim existem organizações que apenas seguem ou copiam as demais, porque procuram a sorte ao fazer desta forma, até pode-se aceitar que por um pequeno período de tempo esta estratégia possa dar certo, mas o consumidor sempre quer seus desejos atendidos e nem todas as organizações conseguem atingir esta exigência individual.
Com produtos cada vez mais iguais, no aspecto visual e funcional, percebe-se que há uma grande procura por grandes diferenciais, os consumidores sempre buscam a melhor relação de valor (benefícios/custos) e também tem informações mais precisas atualmente.
O que pode levar uma organização ao sucesso é justamente saber que ninguém conquista espaço e reconhecimento em um curto espaço, os anos iniciais de funcionamento de uma pequena empresa podem ser determinantes para o seu sucesso.
Outro ponto interessante é a formação de parcerias, trazendo os fornecedores para dentro do planejamento, pois sem eles não há produção, instruindo muito bem os vendedores, se relacionando adequadamente com seus clientes e sempre melhorando o desempenho de todas as áreas.
Cada pessoa dentro da organização é importante, o que para alguns pode parecer impossível, e que pode ser entendido com um exemplo um pouco estranho: a perna mais importante de uma cadeira de três pernas é aquela que está faltando.

20 de julho de 2007

Os caminhos das organizações em Marketing

Lidar com a solução de problemas é um fato comum no dia a dia das organizações, mas em vários momentos os problemas são resultantes de toda uma estrutura não alinhada, de falta de treinamentos para os colaboradores e de planejamento para realizar mudanças ou implantar novos processos.
O que ocorre naturalmente é um apagar de incêndios diários, as pessoas acabam utilizando o tempo já escasso para consertar um processo ou uma parte do processo, mas que já teve impacto em toda a organização.
A falta do planejamento é evidente em muitos casos, mas o planejamento também deve ser criado e ajustado adequadamente, um bom planejamento tem mais chances de sucesso, especialmente em empresas onde cada área trabalha somente para ela e contra as demais.
Com a cultura de brigar com as demais áreas da organização perde-se muito, os problemas sempre aumentam e não há uma solução efetiva.
O mercado está cada vez mais concorrido, conhecer os concorrentes é uma excelente forma de planejar suas estratégias e táticas, desde que se conheça muito bem a sua organização.
Para que uma organização tenha um nível de excelência é necessário criar uma boa rede de relacionamentos, desde os fornecedores até o consumidor, não há mais espaço para somente produzir, o consumidor troca informações com seus amigos e toma decisões sobre inúmeros pontos, que nem sempre aparecem em pesquisas.
Ainda assim existem empresas que optam por fazer sem conhecer o mercado, não sabem se há um consumidor disposto a adquirir seus produtos, ou então buscam copiar o produto que mais vende no momento.
As melhores estratégias são aquelas adequadas a sua organização, logicamente existem variáveis comuns a todas as organizações do mesmo ramo ou setor, mas cada organização é única, tem sua cultura, seus valores e deve estar integrada.
Cada área sempre irá depender de outra área, o desempenho de todas as áreas é influenciado diretamente e traz os resultados condizentes com a realidade, ou seja, quando há uma competição para ficar a frente dos outros ou então para derrubar aquela área que obteve um resultado abaixo do natural não é a perdedora, mas sim toda a organização.
Também existem momentos onde a competição interna pode ser boa, principalmente quando o objetivo principal é elevar o conhecimento, buscar entrosar os times e auxiliar as demais áreas quando algo parece mais difícil.
Todas as organizações são criadas para chegar ao topo, mas poucas planejam o caminho a seguir, muitas vezes nem sabem quem são ou onde estão, desta forma são levadas pelo mercado e ficam à mercê da concorrência.

19 de julho de 2007

Falar a língua do consumidor em Marketing

Falar a língua do consumidor deve ser algo natural para qualquer organização, atender aos seus desejos, comunicar-se de maneira simples e adequada e diferenciar-se da concorrência podem ter um impacto muito maior na mente do consumidor.
Os fatores que influenciam as escolhas de um consumidor podem ser estudados constantemente, a cada dia novos produtos surgem e são direcionados para determinados públicos-alvo, têm como característica uma identidade que é rapidamente associada aos consumidores e realmente utiliza a mesma linguagem.
Quando uma organização estuda corretamente seu mercado, delimita um público-alvo, cria um produto e sua comunicação, deve ter em mente todas as variáveis que podem ser avaliadas pelo consumidor na hora da escolha, o que pode levar a decisões importantes antes de colocar no mercado o produto, adequando-o corretamente ao seu público.
O que atrai a atenção do consumidor é realmente o que mais se aproxima de sua realidade, do seu dia a dia, da convivência com seus amigos, seu estilo de vida, sua cultura e que traz para a organização informações preciosas.
Além de utilizar corretamente as informações é necessário observar o que a concorrência faz no mercado, buscando também o mesmo público-alvo e sempre atualizando suas estratégias.
Mesmo assim as organizações podem utilizar uma linguagem que não condiz com seu público-alvo, o que distorce todos os esforços e muda completamente o consumidor do produto.
Ao realizar pesquisas as empresas conseguem obter dados que auxiliam a escolher a melhor ferramenta ou forma de lidar com seus consumidores, influenciando diretamente a linguagem, os meios de comunicação etc.Cada organização deve acompanhar constantemente as mudanças do mercado, compreender como chegar ao consumidor de forma que ele a compreenda e permitir que o cliente seja fidelizado.

18 de julho de 2007

Os estudos dos colaboradores em Marketing

Todas as organizações desejam os melhores profissionais, com um bom nível de estudos, capacidades específicas e que sempre agreguem muito à organização, o que leva aos investimentos em cursos, seminários etc.
Estes investimentos só se tornam realmente visíveis quando a organização tem um planejamento bem elaborado para utilizar o ganho de conhecimento de seus colaboradores, aplicando-os diretamente na organização.
Mas o que acontece em alguns casos é justamente o oposto, a organização chega a pagar, total ou parcialmente, um curso para seus colaboradores, incentivando-os a buscar novos conhecimentos, mas sem um utilidade real programada.
A falta do planejamento é o que gera muitos problemas para as organizações, especialmente quando colaboram com as pessoas para o ganho de novos conhecimentos, aprendizado de novas práticas, novas tendências de mercado etc.
Mesmo assim existem organizações que procuram realmente colocar em prática o que seus colaboradores aprenderam, avaliando pontos como:
  • Que áreas necessitam novos conhecimentos;
  • Qual é a urgência real;
  • Que profissionais serão selecionados;
  • Como será o compartilhamento dos novos conhecimentos;
  • A aplicação deste conhecimento será viável;
  • A organização está preparada para segurar os profissionais;
  • Qual é a perspectiva de futuro dentro da organização para os profissionais;
  • Os concorrentes investem nas mesmas áreas que a sua organização;
  • Qual é o retorno esperado;
  • Como tornar os investimentos nos estudos dos colaboradores mais focados.
Cada organização pode determinar quais pontos serão abordados, de acordo com suas necessidades.
Quando uma organização está disposta a investir nos estudos de seus colaboradores, está na verdade formando uma relação mais profunda entre a organização e as pessoas, mas que em muitos casos é meramente utilizado para valorizar a imagem, sem uma utilidade ou mesmo interesse da organização com o ganho de conhecimento de seus colaboradores.
Desta forma quem sempre ganha é o colaborador, que têm uma grande oportuindade e deve aproveitá-la, pois o mercado está cada vez mais exigente e competitivo.

17 de julho de 2007

A comunicação e os relacionamentos organizacionais em Marketing

A comunicação é um dos fatores primordiais dentro das organizações, independente de sua forma ela influencia diretamente os resultados da própria organização e deve gerar relacionamentos que permitam aos colaboradores um ambiente produtivo e criativo.
Atualmente percebe-se a necessidade da velocidade nas respostas, o que antes foi tomado como um benefício, hoje é um ponto exigido diariamente, trazendo conflitos, em certos momentos salutares e em outros causando um desgaste pessoal muito maior e, em certos casos, desnecessário.
Alguns hábitos podem trazer benefícios para o ambiente organizacional, como o simples fato de comunicar alguma divergência de opinião, sendo esta feita de maneira adequada, trará muitos benefícios para todos, pois uma síntese é muito mais completa do que a tese e a anti-tese.
Com o passar dos anos a comunicação foi modificada, os meios utilizados ganharam possibilidades antes inimaginadas pelas pessoas e hoje a internet é uma das grandes fontes de sucesso e, ao mesmo tempo, conflitos.
O hábito de clicar e obter uma resposta tornou-se um fato corriqueiro na vida de todos, a comunicação ganhou um impulso de imediatismo exigido pelo mercado e transformou a vida de todos, da mesma forma acaba gerando problemas para as pessoas, pois a verificação das informações pode ser deixada em segundo plano e atrapalhar o desempenho de todos.
Naturalmente o ser humano tenta correr contra o tempo, a internet é mais uma prova da necessidade humana em ter tudo aos seus pés em pouco tempo.
O aprendizado é minimizado, o conhecimento parece na ser mais necessário para que as relações acabem estabelecendo vínculos duradouros entre as pessoas, permitindo com que os problemas de comunicação, inerentes ao ser humano, transformem-se em oportunidades de aprendizado mútuo.
Há inúmeras vantagens em aproveitar a velocidade, a transmissão das informações é praticamente imediata, mas sua compreensão envolve alguns pontos vitais para o sucesso, como:
  • Clareza: o texto deve ser claro, com uma linguagem de fácil compreensão e que deixe a interpretação muito próxima do que foi imaginado pelo emissor;
  • Perecibilidade: as mensagens tem um período de vida, algo que deve ser executado imediatamente pode ser transmitido diretamente (diálogo direto entre as pessoas) e que traga o prazo de execução da tarefa;
  • Importância: todas as ferramentas de comunicação tem como premissa a importância, especialmente dentro do ambiente organizacional, desta forma não existe motivo para que fatores externos acabem retirando a atenção da pessoa durante a execução de seu trabalho;
  • Imparcialidade: o assunto deve ser pontual, informar o necessário e dar ao receptor os dados necessários e adequados;
  • Retorno (feedback): quando a comunicação é realizada de forma não verbal, deve-se solicitar a confirmação de recebimento e compreensão do texto, seja por carta, fax, telegrama ou mesmo e-mail.
Também percebe-se que as organizações utilizam-se de estruturas similares às militares, o que acaba trazendo à hierarquia uma similaridade com exércitos e, com isso, há uma comparação direta de executivos com generais e dos colaboradores como o exercito que propicia a conquista diária de mercado.
Da mesma forma as comunicações seguem um padrão militar, exceto pela abertura do feedback, atualmente, nota-se claramente que até mesmo os generais podem dar ordens e não serem compreendidos em sua plentiude.
Sun Tzu comentou: ‘Se as instruções não são claras, e os comandos, pouco explícitos, a culpa é do comandante. E quando são bem claramente postos, mas não executados de acordo com os ditames militares, então a culpa é dos oficiais’. (Tzu, p. 15)
Com o passar dos anos e o advento da internet houve uma redução de obstáculos para a transmissão de informações, de mensagens e até mesmo de contato entre pessoas em qualquer lugar do planeta, programas de mensagens instantâneas são muito bem-vindas e facilitam o trabalho em determinados momentos.
Mesmo assim existem limites que atingem todos os meios de comunicação, desde a distância em si, bem como a presença de compreensões distintas.
Cada pessoa recebe a mensagem da comunicação de maneira que sua interpretação seja única, mesmo que as pessoas estejam frente a frente, sempre há algum ponto que leve a distração e a perda do significado de parte da mensagem, o simples fato de ouvir parece não ser um exercício muito comum entre as pessoas.
Uma das maiores barreiras encontradas é o não ouvir as diferentes opiniões, exigir que apenas uma verdade seja utilizada e com isso o prejuízo é o resultado final, principalmente quando os créditos das informações são dados pela aparência e não pelo seu conteúdo.
“De modo geral, os homens julgam mais com os olhos do que com o tato: todos podem ver, mas poucos são capazes de sentir. Todos vêem nossa aparência, poucos sentem o que realmente somos[...]’’. (Maquiavel, p. 109)
A cada novo nível de comunicação, há uma interpretação diferenciada e ruídos que interferem diretamente na absorção do conteúdo, entre as diversas formas, podem ser destacadas:
  • Comunicação falada direta: fatores externos acabam provocando a perda de foco, ouvir a mensagem torna-se um exercício que deve trazer uma síntese de ambas as partes, estar distante ou distrair-se elimina qualquer possibilidade de acordo entre as pessoas que estão frente a frente;
  • Comunicação por telefone: comum em ambientes organizacionais e que pode apresentar ruídos que prejudiquem a compreensão, o emissor e receptor trocam informações, possíveis dúvidas surgem da parte do receptor, mas o curto espaço de tempo pode eliminar dados importantes desta forma de comunicação;
  • Comunicação escrita: as interpretações podem gerar conflitos de compreensão, o receptor não irá interpretar como o emissor, desta maneira deve-se abrir um meio para a retirada de possíveis dúvidas, especialmente quando a cultura e o conhecimento de cada um dá um viés ao conteúdo, direcionando-o para lados opostos.
Quanto menor o nível de pessoalidade, ou seja, da presença de uma pessoa diante da outra, maior é o risco de interpretações errôneas ou distantes, causando impactos profundos no contexto da mensagem e levando aos conflitos quando não há abertura para trocas de informações sobre o que é realmente o conteúdo da mensagem.
Lidar diariamente com a comunicação organizacional pode reduzir diferentes interpretações, pois as diversas áreas utilizam terminologias distintas e que dão sentidos diferentes em contextos diferentes.
Referências:
MAQUIAVEL,
Nicoló. O Príncipe, Editora Martin Claret, São Paulo, 2006.
TZU, Sun. A arte da guerra, Editora Martin Claret, São Paulo, 2006.

16 de julho de 2007

Como os fatores tecnológicos influenciam o dia-a-dia do Marketing

Atualmente todas as áreas de atuação exigem um conhecimento sobre as mudanças existentes em qualquer tipo de tecnologia envolvida no uso diário, desde a captação de insumos até a venda do produto ao consumidor final, passando também pela forma de suporte oferecido após a consumação do negócio e feedback usado para melhorar produtos.
Trabalhando com informática percebem-se ainda mais os avanços destes fatores no decorrer de poucos meses e até dias, por isso é fundamental estar atento às tendências de mudanças de hardware, software e suporte ao consumidor.
Um dos pontos que mais pode influenciar uma decisão dentro deste ramo é a diversificação de aplicabilidade dos produtos, a cada novo passo na evolução de cada componente é exigido um novo aprendizado e até mesmo a busca por conhecer o que ainda não estará disponível aos consumidores tão rapidamente.
Com o aparecimento de grandes redes no país o fator de curva de aprendizado se torna muito menor ao buscar se adiantar aos concorrentes do mercado.
Aproveitando-se do avanço tecnológico pode-se perceber que uma boa parte dos consumidores está muito bem entrosada com as novidades do mercado e baseia seus desejos em cima destes conhecimentos, sendo fundamental estar atento aos novos rumos do desenvolvimento natural dos produtos, tanto de hardware como software.
Independentemente do ramo de atuação ser ligado diretamente à informática e com isso tornando mais visível à tecnologia aplicada, não há como deixar de lado todo o conjunto de ferramentas usadas no dia-a-dia que podem “nos pegar de surpresa”, exigindo ainda mais capacitação e estudo das pessoas envolvidas em qualquer processo.
Quando nos deparamos com novos avanços sentimos que a preparação e até mesmo ter uma visão mais ampla pode auxiliar, e muito, para que não haja a grande surpresa da evolução.
Os fatores tecnológicos são ferramentas de auxílio, não de descarte de pessoas, podem aumentar a produtividade, gerar economias antes impensadas e dar uma estrutura muito melhor para se trabalhar com mais conforto e comodidade, sem perder o retorno pessoal e financeiro.
Um dos maiores desafios é sempre estar atento, não há como saber de tudo e sobre tudo, mas pode-se compreender parte de muitas coisas, sendo o fator tecnológico mais importante o cérebro humano e a ação do homem ao tirar proveito do que constrói.
Com a globalização tornou-se mais ágil ter contato com as pessoas e prestar um atendimento ao consumidor sem necessidade de deslocamento, utilizando-se de ferramentas de comunicação pelo microcomputador, agilizando o atendimento em si e até mesmo evitando custos ao cliente por um serviço muito simples e que ele mesmo pode realizar com base nas orientações dadas.
A distância, que antes, era um fator muito relevante hoje não é causadora de muitos problemas, muitas empresas descobrem novas formas de economizar em transportes e deslocamentos de pessoal por meio do avanço das telecomunicações e as ferramentas hoje disponíveis.
Um dos pontos que mais podem influenciar na área da informática hoje são os softwares on-line, que necessitam apenas de uma boa conexão de internet e podem praticamente eliminar a necessidade de uma pessoa se descolar ou entrar em contato direto com o consumidor para prestar algum serviço quando surge alguma espécie de problema relacionado ao software em si.
Até mesmo a eliminação de discos rígidos afetam diretamente a necessidade de um profissional especializado no conjunto hardware/software da maquina, pois os arquivos pessoais estarão em grandes servidores e o risco de ser apagado algum arquivo importante do sistema operacional se torna mínimo.
A evolução neste tipo de negócio é fator determinante para gerar uma demanda maior por equipamentos e programas mais específicos e adaptados ao uso final, desde empresas até mesmo aos usuários “comuns”.
Quanto maior a portabilidade de um equipamento, menor necessidade de se trocar peças individuais ou atualizar softwares, o que eliminaria a presença de uma pessoa formada e que vive dentro deste ramo pela necessidade dos consumidores de possuírem um equipamento grande em suas casas ou empresas, fazendo com que o técnico de informática seja algo presente independentemente da distância e do problema a ser solucionado.

15 de julho de 2007

A influência da comunicação em Marketing

A comunicação inter-pessoal deve ser um assunto tratado com muito cuidado dentro das organizações, cada indivíduo recebe uma mensagem de uma forma diferente, tem reações diferentes ao diversos estímulos e para cada percepção.
Esta forma de comunicação é amplamente utilizada, é parte do quotidiano organizacional e não há como fugir, independente da forma utilizada, que pode ser:
  • Direta: uma pessoa diante da outra, conversando normalmente, mas tomando os devidos cuidados para que não haja duplo sentido nas frases ou mesmo ruídos que impeçam a comunicação, mesmo assim sempre existem fatores como a linguagem ou terminologias que acabam causando algum efeito que impede a interpretação por completo;
  • Por telefone: um meio rápido de comunicação, mas que não permite perceber se a pessoa do outro lado está realmente prestando atenção no que é conversado, podem haver distrações ou mesmo reações que não serão percebida por nenhuma das pessoas e isto faz com que cada palavra seja entendida de uma maneira diferente;
  • Por carta: a escrita sempre é uma forma utilizada para que as pessoas não esqueçam um assunto, uma carta formal sempre terá um valor maior, mas que trará dúvidas que serão retiradas quando as pessoas se encontrarem ou utilizarem o telefone;
  • E-mail: um dos meios mais rápidos e que é pouco utilizado, mesmo assim as pessoas escrevem umas às outras para facilitar a troca de informações, com a sensação de que serão respondidas naquele exato momento, mas o que mais se ouve dentro das organizações pelos corredores é "você recebeu meu e-mail?", ou então o emissor telefona para a pessoa fazendo a mesma pergunta;
  • Gestos: alguns gestos demonstram um pouco do que é sentido na comunicação direta, logicamente a cultura das pessoas irá diferenciar todos eles, como também o contexto da conversa, nem sempre é possível dizer como uma pessoa está se sentindo apenas por seus gestos, mas sempre é bom estar atento e procurar compreender ao máximo o que podem significar, sem levá-los como uma regra universal, como exemplo a ação de acenar com a cabeça para cima e para baixo, no Brasil isto significa um sim ou é um sinal de aprovação, no Japão quer dizer que a pessoa está te ouvindo e prestando atenção, na Turquia é um sinal de negativa, ou seja, o mesmo gesto têm diferentes significados ao redor do mundo.
Para que a comunicação seja clara e objetiva, diversos fatores devem ser observados, desde o ambiente, até mesmo a comunicação em suas mais variadas formas, o que leva a você a buscar informações diariamente, aprender e colocar em prática cada pequena lição.
A melhor forma de comunicação é mesmo a direta, onde as pessoas estão umas diante das outras, mesmo assim podem ser utilizadas as demais para reforçar ou lembrar o que foi passado em uma reunião da empresa, ou mesmo uma solicitação, demonstrando que na verdade todas as formas são importantes, mas que cada uma pode estar associada diretamente as outras e ser muito bem utilizada.

14 de julho de 2007

O foco das mudanças em Marketing

A mudança está presente no dia a dia de todos, com as empresas não é diferente e até pode interferir diretamente no seu desempenho, principalmente quando a mudança é realizada sem um planejamento adequado ou é feita por modismo.
Mudar requer um profundo conhecimento dos impactos resultantes de cada ação, todos os colaboradores devem estar envolvidos neste processo e compreenderem realmente o que significa a mudança.
Um dos desejos de todas as organizações é mudar e obter sucesso, mas ao avaliar a forma como a mudança é realizada pode-se perceber claramente que as próprias pessoas que resolveram implantar o processo de mudança não acreditam no que fazem.
Ao elaborar um planejamento o mais importante é obter as informações corretas, transformar este processo em algo comum a todos, compartilhando as etapas, comunicando o que é necessário e os benefícios que serão trazidos com a mudança.
Em certos momentos a cultura organizacional pode ser um obstáculo para a mudança dentro de uma organização, como também deve ser levada em conta ao elaborar um planejamento do processo de mudança.
Outro ponto interessante e muito observado é que as mudanças têm a obrigação de melhorar o desempenho da organização, algo que só é conquistado com dedicação, disciplina e determinação.
Nenhuma mudança pode dar certo da noite para o dia, mas sim com uma execução gradativa e que é abraçada por todas as pessoas da organização, compreendida em sua essência e para trazer um novo nível de produção para todos, independente de sua área de atuação.
Muitas vezes a organização é obrigada a mudar, para sobreviver e manter-se competindo no mercado, o que ocorre quando há grandes saltos, em boa parte das vezes tecnológico, e que trazem riscos para o negócio.
Também existem exemplos de organizações que estão a frente do seu tempo, já possuem uma cultura voltada para melhorar continuamente seus processos e produtos, o que é um diferencial difícil de ser copiado, pois houve um estudo específico para aquela organização e que já estava dentro da mente de seus gestores.
Cada organização é única e deve trazer para dentro dela as mudanças que mais se aproximam do seu modelo interno, não há como copiar ou implantar mudanças sem conhecer os conflitos que poderão vir pela frente.
Mas os principais pontos para mudar podem ser tratados como: saber quem se é, saber onde quer chegar e o que é necessário para ir até o ponto desejado.
A informação é um dos principais motores da mudança, porque através dela é possível encontrar quais serão os pontos-chave da mudança, e como interferem nos demais.

13 de julho de 2007

Estudos da comunicação em Marketing

Integrar as áreas de uma organização através da comunicação é um dos desafios dos gestores, que inicialmente pode trazer uma resistência muito forte, mas que, quando bem estruturada e aplicada permite que todos possam compreender realmente a importância de se formar um conjunto de pessoas, e suas respectivas áreas, em busca do sucesso no mercado.
É natural que haja uma grande diferenças entre os termos e linguagem utilizadas em cada área, e que também interferem diretamente na comunicação, por haver um desconhecimento da área vizinha, mesmo dentro de uma organização que acha estar bem integrada.
Não há como uniformizar a linguagem de todas as áreas, mas há como realizar um trabalho de integração entre as pessoas, ensinando-as que o trabalho que ela realiza depende de outras pessoas e é necessário para outras, formando um ciclo onde cada colaborador interfere diretamente no resultado do outro.
A preocupação com a integração completa de todos os colaboradores é fundamental para que a organização possa melhorar continuamente, evitando a competição entre "departamentos", muito natural em empresas onde o correto é ser o inimigo de quem se está ao lado.
Muitas organizações deixam de existir por comportamentos onde cada pessoa dentro dela não pode ter um amigo, todos os colaboradores são incentivados a derrubar o outro, e depois ninguém mais sabe porque os resultados são muito pequenos.
A interação entre pessoa é parte da vida de todos, logicamente existem pessoas que preferem trabalhar sozinhas, mas isto não as impede de manter um contato com outras, mas dentro de uma organização não há espaço para rivalidades que não levam a nada, discordar de um ponto de vista faz com que todos aprendam mais, desde que haja fundamentos no ato da discordância.
Outro ponto interessante é que cada um responde de uma forma única a um estímulo de comunicação dentro da organização, talvez neste ponto é que seja necessário trazer para o seu lado a simplicidade na linguagem, seja ela escrita ou falada.
A comunicação está presente em qualquer área da organização, deve integrar todas elas e permitir que sua compreensão seja fácil, desde as pessoas da linha de produção até o presidente.
Dentro da comunicação podem ser analisados pontos como:
  • O que será comunicado;
  • Quem é o público-alvo da comunicação;
  • Que meios serão utilizados;
  • Que linguagem será utilizada;
  • Como será o canal para retirar possíveis dúvidas;
  • A necessidade da comunicação;
  • Que ruídos podem surgir.
Cada organização tem uma forma de avaliar a sua comunicação, tomando sempre os devidos cuidados para informar corretamente e permitir que a próxima comunicação seja melhor.

12 de julho de 2007

As escolhas do cliente em Marketing

Deixar seu cliente escolher pode ser uma decisão difícil de ser tomada, mas quando você compreende realmente a importância de oferecer o que é desejado, há uma chance maior de obter sucesso em um mercado altamente competitivo.
O cliente detém o poder da informação, nenhuma organização pode interferir na aquisição da informação por parte de seus clientes, mas pode auxiliá-los a encontrar mais rapidamente as respostas para suas questões, aumentando assim a chance de fidelizá-lo ou mesmo prospectar clientes futuros.
Muitas organizações deixam o seu foco direcionado para o mercado, algumas preferem direcioná-lo para o cliente, obtendo maiores vantagens, é compreensível que cada organização tem seu método de trabalho, mas hoje, as maiores decisões são tomadas em parceria com seus clientes.
A influência de uma informação, passada de cliente para cliente, é muito mais poderosa do que aquela enviada pela organização, é assim que todos, ou quase todos, tomam decisões diariamente.
Para que os clientes sintam-se realmente valorizados ou percebidos é necessário estar em sintonia com seus pensamentos, seus sonhos, seus desejos e sentimentos, mas o mais importante é a organização ter consciência de que todas as suas ações passam mensagens aos consumidores, dando-lhes informações preciosas.
Por outro lado existem clientes que preferem um contato altamente comedido, e isto deve ser conhecido pela organização, uma vez que todos os clientes são diferentes, mas podem ser formados grupos de consumidores que têm desejos muitos similares.
A comunicação torna-se vital, independente de seu meio utilizado, existem clientes que gostam de receber um telefonema, outros e-mails, ou cartas etc.
Mas como compreender melhor o consumidor para melhor atendê-lo é um ato de estudos contínuos sobre seus comportamentos, seus desejos e até mesmo a forma como enxergam os produtos ou serviços.
Os clientes podem escolher atravessar a cidade para ir até uma determinada loja, porque gostam do ambiente, são bem atendidos e até mesmo recebem um tratamento único, fazendo com que se sintam realmente valorizados.
Logicamente a internet é um grande veículo que começa a ganhar muito mais força a cada dia, atualmente há uma oferta de produtos muito grande em sites especializados, ou mesmo da empresa, tudo isto deve ser levado em conta e o cliente deve desfrutar de opções de entrega e formas pagamento, pois tudo depende do desejo do consumidor.
Há consumidores que desejam receber os produtos o mais rápido possível, quase que imediatamente, o que é uma escolha sua, então você deve deixar em aberto esta opção, mas também deve permitir que muitos clientes escolham receber o produto em um prazo moderado, não há uma urgência, mas um prazo mediano é requerido e por final existem aqueles que ficam satisfeitos com o prazo de entrega normal.
Então percebe-se que a ação de ofertar a escolha é fundamental atualmente, mas isto implica diretamente em áreas como a logística, pois os prazos não podem ser elaborados em opiniões do tipo "eu acho", todo o estudo deve ser feito, qual é o melhor trajeto a utilizar, que unidade irá entregar o produto, que veículo será utilizado etc.
Você pode deixar seu cliente escolher abertamente inúmeros pontos dos produtos ou serviços ofertados, mas deve estar ciente que não há mágicas, e sim muitos estudos direcionados para que o cliente possa receber realmente o que deseja, especialmente quando uma empresa promete entregar o melhor.

11 de julho de 2007

O ato de planejar em Marketing

O planejamento é elaborado para que a empresa siga um rumo, tenha suas atividades muito bem desenhadas e integradas, gerando um compromisso entre todos os colaboradores e áreas, permitindo o alcance do sucesso no mercado e traz resultados positivos quando a cultura de todos também é alinhada com a da organização.
As organizações que têm como hábito elaborar o planejamento possuem uma vantagem com relação às demais, porque compreendem um pouco melhor o mercado, como a própria organização funciona e que passos devem ser dados a cada momento, mas somente o planejamento não é motivo de sucesso, colocá-lo em prática é apenas o início do processo, que deve envolver também os colaboradores, pois eles devem compartilhar dos mesmos valores da organização.
Um outro fator que pode indicar o sucesso ou não de um planejamento é quem o elabora ou gerencia, uma pessoa preocupada com o desempenho de todas as áreas trará para a reunião pelo menos um representante de cada área, porque sabe que o desempenho de uma área afeta diretamente a outra, se for alguém sem foco irá apenas elaborar o planejamento e jogá-lo em uma gaveta, algo ainda muito comum no Brasil, mas também existem aqueles que não elaboram planejamento, por não conhecerem as vantagens ou por achar que é tempo perdido.
Um bom planejamento não é feito com feelings, é feito com muito estudo e até mesmo a única pessoa do planeta que vive de feelings estudou muito, e é o músico Morris Albert, autor da música feelings e que até hoje colhe frutos desta canção.
O planejamento é iniciado com muitas pesquisas, conhecendo-se a empresa por dentro há uma grande chance de apontar o que pode e o que deve ser melhorado:
  • Onde os custos podem ser reduzidos na linha de produção;
  • Como melhorar o atendimento ao cliente;
  • Como assegurar que os fornecedores poderão manter o mesmo nível de qualidade;
  • Que fornecedores selecionar para ampliar a produção;
  • Como estruturar a logística;
  • Que pesquisas efetuar durante o ano;
  • Quais são as tendências do mercado;
  • Que concorrentes tomaram seu mercado;
  • Que treinamentos devem ser priorizados;
  • Qual é o ciclo de vida (do mercado, dos produtos ou da empresa);
  • Como será a distribuição dos produtos e serviços;
  • Que comunicação utilizar com cada grupo de consumidores;
  • Como fixar a marca na mente do consumidor.
Existem muitas variáveis que podem ser inseridas em um planejamento, por isso é importante ter um time trabalhando para que tudo na organização tenha um desempenho excelente, independente da área.
O planejamento não é feito da noite para o dia ou com mágica, é um exercício que começa na vida de cada indivíduo, pois alguém que não consegue programar sua própria vida não consegue programar a vida de uma organização, por isso é importante que as pessoas tenham uma cultura muito similar a da organização.

10 de julho de 2007

Os sites e o Marketing

O sonho de inúmeras organizações é poder exibir sua marca para o mundo, a internet é um caminho simples para se conseguir este feito, mas também traz variáveis inesperadas e que podem atrapalhar o desempenho do negócio no mercado.
Todas as organizações buscam inovar, entregar ao consumidor o melhor produto, realizar campanhas que marquem a história, fidelizar seus clientes, oferecer a maior gama de serviços e atender aos desejos do consumidor, e entrar na internet parece um caminho rápido para trocar informações e coletar mais dados em pesquisas realizadas em seus sites próprios.
Mas existem decisões que podem levar uma organização a não colocar sua marca em um site, entre elas:
  • O tamanho da organização: ao colocar seu nome na internet a empresa está em uma vitrina, alcança qualquer país e seus produtos ficam mais conhecidos, mas também existe o fato de que o consumidor deseja adquirir aquele produto, independente do local onde esteja, e neste caso a organização deve saber realmente se possui ou não capacidade para atender ao pedido, pois se ela pode produzir 1.000 unidades por mês e recebe um pedido de 5.000 unidades para daqui a um mês, terá que cumprir o acordo, mas talvez quem tenha aceito o pedido não tenha avaliado este fator, o que gera um problema para todos, e então a empresa perde a credibilidade, aquele cliente não terá mais interesse nos produtos etc.;
  • Organização: para atender consumidores do outro lado do mundo há toda uma estrutura que deve ser desenvolvida, os problemas devem estar em pauta, o tempo é relativamente escasso e tudo o que será entregue ao consumidor deve estar em perfeitas condições, então vale a pena ressaltar na página da internet (site) o tempo de entrega, disponibilidade de estoque, em que regiões pode atender, custos adicionais, formas de pagamento, quantidades que podem ser adquiridas etc., também deve haver um planejamento para envio de produtos.
  • Realizar pesquisas: criar uma página na internet pode ser fácil, mas também requer cuidados, pois o público-alvo pode não utilizar a internet ou mesmo ter acesso a internet, desta forma fica evidente a necessidade de pesquisar junto aos consumidores este desejo, mesmo que possa parecer inevitável ter um site.
As páginas da internet ampliam o alcance da organização, geram visibilidade para as marcas e produtos, mas também agregam maiores responsabilidades, especialmente quando este não é o foco principal da organização.
Realmente é percebida esta necessidade pelas organizações, mas já vi casos onde a página atrapalhou a organização, porque ela não estava preparada e nem sabia que um cliente muito distante poderia realizar um pedido, ou seja, a página da internet foi criada por um simples modismo e trouxe um problema para a empresa.
Sempre que uma organização desejar dar um novo passo é recomendável elaborar um planejamento, estudar os efeitos da ação e descobrir se é realmente necessário tomar esta decisão, para evitar que uma nova ferramenta se torne um problema e não uma solução.

9 de julho de 2007

Marketing para elaborar a comunicação

Utilizar as mais variadas formas de comunicação para enviar mensagens aos seus consumidores é um exercício diário das organizações e que requer muitos cuidados, pois uma simples palavra pode distorcer todo o sentido e dar aos concorrentes uma oportunidade.
As organizações devem manter um contato constante com seu consumidor, sem que isto seja feito de forma a incomodar o cliente, cada consumidor é diferente e recebe estímulos distintos, sendo possível compor grupos e direcionar a comunicação.
Diariamente os consumidores recebem inúmeras formas de comunicação, mas somente algumas podem lhes chamar a atenção, lembrando-lhes de algo que precisam adquirir.
Uma pesquisa indica qual é a melhor forma de comunicação que se deve utilizada para enviar a mensagem desejada para os consumidores, levando em conta fatores como:
  • O meio de comunicação: cada público-alvo requer cuidados específicos, por isso é muito importante causar um impacto positivo em todas as situações, então as organizações podem encontrar o ponto ideal para passar a sua mensagem, seja em um jornal, uma revista, um outdoor e até mesmo na internet;
  • Qual é a mensagem: as palavras são interpretadas de forma única, cada pessoa têm a sua maneira de compreender o que está inserido na mensagem, portanto é importante transmitir algo simples de ser lembrado e que informe o consumidor;
  • Os objetivos da comunicação: toda comunicação tem uma função, que pode ser elaborada para promover os produtos e serviços da organização, bem como ela própria, mas que devem estar bem claros para o consumidor e, normalmente, não são misturadas;
  • Como mensurar o efeito da comunicação realizada: comunicar sem esperar um resultado é incompreensível, toda e qualquer ação deve ser passível de se mensurar, pois os investimentos têm como propósito um retorno igual ou superior ao valor inicial;
  • Qual é o público-alvo: diante das características diferenciadas de cada público, percebe-se que a forma de compreender qualquer forma de comunicação é diferente, a faixa etária permite distinguir os elementos que compõem a mensagem, as informações passadas etc.
Cada organização deve compreender muito bem os desejos de seus consumidores, desde a criação dos produtos e serviços até a forma de comunicar a sua existência.
A comunicação entre a empresa e o cliente sempre passa por interferências externas, têm ruídos que levam a distorção do conteúdo e interpretações diferentes do contexto original.
Em um mercado globalizado os estudos direcionados a comunicação devem ser mais aprofundados, apontando as diferenças entre os consumidores, levando em conta todas as variáveis, desde as palavras utilizadas até a forma como o consumidor recebe a informação.

8 de julho de 2007

A atenção dada aos fornecedores em Marketing

Selecionar adequadamente os fornecedores é um fator muito relevante para o sucesso de uma organização, pois com produtos cada vez mais iguais, percebe-se que a busca por diferenciais é uma constante e traz maiores responsabilidades na escolha da organização que irá entregar para a sua empresa a matéria-prima.
Os fornecedores, atualmente, são tão importantes quanto os ajustes de processos dentro da linha de produção, gerando, com isso, uma integração entre inúmeras organizações que têm como objetivo ampliarem suas fatias de mercado e atender aos desejos do consumidor.
Diante da grande concorrência existente no mercado globalizado, pode-se chegar a conclusão de que a seleção correta dos fornecedores permite evitar que o concorrente possa ofertar um produto melhor que o seu.
As diversas variáveis do mercado influenciam diretamente na escolha de um bom fornecedor, como:
  • A qualidade da matéria-prima;
  • Capacidade de atendimento da demanda;
  • Reconhecimento da marca;
  • Cultura similar entre a empresa e o fornecedor;
  • Inovação;
  • Melhoria contínua;
  • Localização geográfica;
  • Materiais menos agressivos ao ambiente.
Os fornecedores devem receber muita atenção das organizações, principalmente quando a empresa deseja ampliar seus mercados, obter vantagens frente aos concorrentes e ofertar produtos reconhecidos pelo consumidor como de boa relação entre os benefícios e custos.
Um outro ponto que deve ser levado em consideração é o de que seus fornecedores devem acompanhar seu crescimento no mercado, permitindo que ambos ganhem.

7 de julho de 2007

Estudos de crescimento de mercado em Marketing

Estudar e acompanhar o crescimento de mercado é fundamental para uma organização que define seus objetivos com a certeza de poder atingí-los no prazo estipulado.
Diante das inúmeras pesquisas, acompanhadas por desafios de manter-se melhorando continuamente e trazendo mais experiências e conhecimento, mesmo assim é necessário estar atento aos detalhes, criando uma cadeia de valor com elos fortes e atendendo aos desejos dos consumidores.
Há inúmeras formas de elaborar metas, objetivos, mas o que pode acontecer é esquecer-se dos concorrentes, da pressão feita em cada colaborador e que prejudica o desempenho de toda a organização.
Mensurar, constantemente, os resultados obtidos, em todas as áreas, auxilia a encontrar pontos que podem ser melhorados, pois tudo o que é produzido por uma organização sempre deve melhorar.
A cada dia novos desafios geram a necessidade de ampliar o conhecimento, sobre:
  • Novos mercados;
  • Concorrentes;
  • Os desejos dos consumidores;
  • Como estão os fornecedores;
  • Sazonalidades de alguns produtos ou serviços;
  • Como selecionar os treinamentos dos colaboradores;
  • Que pesquisas realizar;
  • Quais investimentos são necessários;
  • Como está a imagem da sua organização;
  • Como os clientes enxergam a sua marca.
Obter os dados e não estudá-los é o mesmo que não tê-los, portanto percebe-se que o preparo da organização para lidar com informações deve ser constante, especialmente quando a concorrência não é somente local, mas sim global.
Encontrar o equilíbrio pode ser o grande segredo de todas as estratégias que são planejadas e realmente colocadas em prática, envolvendo as oportunidades e ameaças comuns a qualquer negócio.

6 de julho de 2007

O foco na tomada de decisão em Marketing

Tomar decisões é parte do dia a dia de todas as organizações, mas inúmeros fatores, ou critérios, devem ser levados em consideração, principalmente agora, com um mercado globalizado e que permite atender consumidores em qualquer lugar do planeta.
Algumas das decisões mais importantes podem determinar o sucesso de uma organização, mesmo que o mercado seja competitivo ou que haja muitos concorrentes.
Para que cada decisão tenha o efeito desejado é necessário compreender quais variáveis irão influenciar diretamente, o que os concorrentes poderão fazer, quais são as vantagens competitivas que a sua organização tem etc.
De um modo geral percebe-se que o planejamento das ações é o início de todo o processo de decisão, sem informações não há como decidir nada, mas com informações em excesso, perde-se o foco e o trabalho se torna complicado.
Assim como as organizações, o consumidor também toma suas decisões com base em seu conhecimento, ainda assim é comum em algumas lojas o vendedor mostrar-lhe inúmeros itens, confundindo ainda mais o consumidor, mas há como auxiliar o consumidor a tomar sua decisão, mostrar-lhe 2 ou 3 produtos, assim as informações deste consumidor podem avaliar o que realmente é atrativo, agilizando um processo que passa por todas as informações que ele detém.
Com as organizações não é diferente, em certos momentos não é necessário conhecer dados que não agreguem valor à decisão, mas sim o que realmente está dentro do foco.
Se o foco é um novo produto, é necessário conhecer muito bem quem são os concorrentes, qual é o mercado a ser atendido, quem é o público-alvo, que fornecedores utilizar, se há a necessidade de construir uma nova fábrica ou atualizar equipamentos etc.
Também existem variáveis que podem ser alteradas inesperadamente, principalmente quando o mercado-alvo é um outro país, as políticas adotadas pelos governos podem interferir diretamente nas decisões, pois os riscos, conhecidos de alguns países, apontam que decisão tomar e que o momento pode não ser propício para exportar.
Para decidir o principal é obter informações, formulando um planejamento com dados confiáveis e que tragam facilidades para tomar a decisão, sendo demonstrados de forma simples e objetiva, sem esquecer do foco da decisão.

5 de julho de 2007

Apresentação de projetos em Marketing

Criar novos produtos é uma constante em muitas organizações, mas para que um produto ou serviços seja colocado a disposição do consumidor muitos fatores influenciam na tomada de decisão, entre elas a pesquisa realizada para verificar a viabilidade do projeto e a sua apresentação para um grupo de diretores ou gestores.
Apresentar pode se tornar uma tarefa difícil quando as técnicas não são conhecidas ou o ego toma conta da pessoa que "acha" saber tudo, provavelmente o impacto da apresentação saia diferente do planejado, novas questões apareçam ou você sinta-se nervoso ao apresenta o projeto.
O nervosismo é algo muito natural a todas as pessoas em apresentações, talvez seja o que realmente transforme a apresentação em algo muito maior e com maior impacto, pois a responsabilidade é maior e faz com que a atenção seja redobrada.
Mas uma apresentação envolve muitos fatores, desde:
  • A pesquisa de dados para verificar os desejos do consumidor;
  • Como será o processo de produção;
  • Quais são os custos;
  • Que fornecedores utilizar;
  • Qual será a estratégia de distribuição;
  • O posicionamento do produto;
  • Quais serão os investimentos necessários;
  • Quem é o público-alvo;
  • O segmento ou nicho de mercado.
Também existem muitos outros pontos a serem levantados, e que são a base para que qualquer questão seja respondida.
Para que você possa melhorar suas técnicas, desde a elaboração de transparências (slides), até a forma de falar, se preparar melhor, indico o site de Milton Yogi para que você, assim como eu, tenha acesso à informações preciosas e que podem ser deixadas de lado por aqueles que se julgam completamente perfeitos neste quesito.
No meu ponto de vista uma apresentação passa a ser o ponto mais fácil de todo o trabalho quando você teve dedicação, disciplina e determinação para obter o máximo de informações e trazer ao público um assunto que possa prender sua atenção.
Logicamente para muitos a apresentação de um projeto traz uma responsabilidade maior, faz com que o nervosismo possa atrapalhar o desempenho, mas como já foi dito, todas as pessoas ficam nervosas em uma apresentação, independente de sua experiência ou conhecimento do assunto em questão.
Um ponto interessante é aproveitar ao máximo cada apresentação, para melhorar na próxima, mantendo humildade o suficiente para aprender com o público, adequar o assunto ao tempo determinado e buscar o que há de melhor dentro de si.
Também vale a pena ressaltar que sua melhor apresentação sempre será a próxima, como diz aquele ditado, a prática leva a perfeição, e no site de Milton Yogi encontram-se artigos ricos em informação e que permitem desenvolver melhor esta habilidade muito requisitada em organizações que incentivam a criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços, mas também auxilia que está em um curso de graduação ou acima, onde apresentar um trabalho é fator comum.

4 de julho de 2007

Blog como ferramenta de Marketing

Utilizar um blog como ferramenta de Marketing é, hoje em dia, natural, mas a forma como esta ferramenta é empregada pode gerar dúvidas e questionamentos, mas quando seus objetivos são traçados claramente, esta ferramenta de comunicação torna-se imprescindível e traz vantagens para a organização.
Há pouco tempo os blogs foram inseridos como uma nova ferramenta de comunicação pelas organizações, a percepção do alcance, da troca de informações e do poder que um blog têm no mundo foram os motivadores para que inúmeras organizações criassem os seus.
Ainda assim existem organizações que colocam os blogs nas mãos dos executivos, evitando críticas nos comentários e demonstrando uma empresa infalível, que só produz o que há de melhor e nenhum consumidor ficou instatisfeito.
Logicamente os consumidores insatisfeitos criam seus blogs, debatem suas críticas e com isso atingem um público muito maior do que o blog da própria organização, por um fator muito simples, o consumidor busca informações com pessoas que já conhecem o produto e tomam a opinião de amigos para decidir adquirir ou não o produto ou serviço.
Mas também existem casos onde o blog é realmente valorizado, criando um canal de comunicação simples, direto e rápido, trazendo o consumidor para "dentro" da organização e transformando-se em uma grande fonte de informações.
Permitir que o blog seja uma grande fonte de pesquisas é um dos passos mais importantes para as organizações, imaginar que o público não quer participar do processo de desenvolvimento de novos produtos é uma utopia e aponta uma visão distorcida do mercado.
Um dos blogs que atinge seus objetivos é o blog do Pimentel, criado com o objetivo de ampliar o alcance da comunicação entre a Nextel e o seu consumidor.
No próprio blog há uma frase que indica claramente seus objetivos, passar ao consumidor as informações que a propaganda não passa, demonstrando que a maior preocupação da Nextel é informar corretamente seus consumidores e receber mensagens com a opinião correta e verdadeira, melhorando continuamente seus produtos.
Ainda existe um grande percurso a percorrer com relação aos blogs, especialmente as empresas, pois a comunicação com seus clientes é fundamental, ninguém adquire um produto que não houve falar ou enxerga em uma prateleira.
O blog traz a agilidade da internet associada a recepção de mensagens, independente de seu conteúdo, é evidente que o consumidor fiel sempre quer um produto prefeito, que lhe atenda aos desejos e satisfaça-o de forma plena, desta forma é muito sábio aceitar as opiniões de quem realmente determina o sucesso de um produto.

3 de julho de 2007

Que mercado atender em Marketing

Conquistar uma grande fatia de mercado é o sonho de muitas empresas, mas existem inúmeros pontos que devem ser levados em consideração para que tal feito seja alcançado, da mesma forma há momentos em que o melhor a se fazer é manter o público fiel, realizando pequenos ajustes em todas as áreas da organização.
Toda pequena empresa quer ser grande, fixa este objetivo para um prazo determinado e trabalha para conquistar seu espaço, busca informações, conhece os concorrentes, cria diferenciais, estabelece uma marca etc.
Para chegar em um nível melhor são necessárias inúmeras análises, o conhecimento da própria organização é uma das bases para que a melhoria seja contínua, saber que fornecedores escolher também traz um valor agregado maior, criar uma cadeia de valor é fundamental e nem sempre expandir o negócio é o melhor a se fazer.
Muitas organizações deixam de lado o planejamento, não selecionam quais são as práticas mais adequadas para alcançar o sucesso e apenas copiam as estratégias dos concorrentes, mas com o passar do tempo a empresa perde sua identidade.
Em certos casos, há inúmeras organizações que assim o fazem, ofertar uma quantidade limitada de produtos é uma grande estratégia, posicionar adequadamente a marca, fidelizar o público-alvo e sempre melhorar é primordial.
Para que isto ocorra é necessário que a organização tenha:
  • Dimensionado corretamente seu mercado: algumas organizações atendem a segmentos de mercado, mas em certos momentos o melhor a se fazer é encontrar um nicho de mercado, fazer com que seu produto seja o objeto dos desejos de muitos, mas feito para poucos, como exemplo podem ser destacados os carros super-esportivos;
  • Definido o público-alvo: quando se encontra um nicho de mercado há poucos consumidores, o que eleva o nível de exigência, da mesma maneira com que a fidelização torna-se um fator decisivo para o sucesso e que permite à organização ofertar um produto único para um consumidor único;
  • Agregado valor ao produto: a percepção do valor é individual, cada indivíduo tem a sua e por isso um nicho de mercado encontrado em uma pesquisa é a forma mais fácil de se atender aos desejos, mesmo assim este pequeno grupo de consumidores irá determinar que o valor agregado traga a visualização concreta no produto daquilo que é esperado;
  • Criado uma marca reconhecida: muitas pessoas já ouviram falar de Ferrari, Porsche, Rolls-Royce, Armani, Zara etc., ninguém duvida da qualidade de um produto com estas marcas e isto acontece com uma estratégia muito bem planejada e executada, pois estas marcas atendem aos desejos dos consumidores e por isso têm um reconhecimento mundial;
  • Implantado um sistema de qualidade: um produto sem qualidade não fica no mercado, as organizações podem ter os melhores fornecedores, mas se na linha de produção o pessoal não for treinado, o produto sairá com defeitos e haverá um grande prejuízo, da mesma forma não há como ter profissionais altamente qualificados na linha de produção se o fornecedor não consegue oferecer matéria-prima de qualidade, este ponto deve ser analisado com cuidado, a qualidade não é iniciada na linha de produção, ela já é demonstrada nas pesquisas, então o planejamento deve ser elaborado com qualidade e, os fornecedores, escolhidos a dedo, então na linha de produção todos devem ser treinados constantemente, o maquinário deve ser o melhor que a empresa puder ter, medir os defeitos na produção é fundamental, a logística deve ser excelente, no ponto de venda todos os vendedores devem ser muito bem preparados, ou seja, a qualidade é o mínimo que se exige de uma organização.
Os maiores sonhos começam com pequenos passos, e as grandes empresas iniciaram suas atividades com pequenas, logicamente deve haver um planejamento para executar e chegar ao ponto desejado, sempre melhorando em todos os sentidos e atendendo adequadamente os consumidores.

2 de julho de 2007

Marketing em relacionamentos internos

Muitas organizações preocupam-se mais com o relacionamento com seus clientes do que com seus colaboradores, desta forma acabam não percebendo que suas ações podem render muito mais quando os colaboradores sentem-se realmente importantes.
Cada área da organização influencia diretamente o desempenho da outra, toda e qualquer ação deve ser muito bem planejada e trazer uma oportunidade real de sucesso, com uma estrutura que permita aos colaboradores fazer o que realmente sabem.
É natural preocupar-se com os clientes, mas muitas organizações esquecem que seus clientes mais importantes estão dentro das áreas organizacionais, ainda assim existem pessoas que jamais adquirem o que vendem, apenas comprovando que estão lá para fazer número.
Com a mudança de comportamento do consumidor, algumas organizações perceberam que uma mudança no relacionamento interno deveria ocorrer, que sem a integração da organização não há como obter sucesso no mercado.
Dar importância para os colaboradores é, hoje, uma ação em alta nas organizações, mas Henry Ford já entendia que seus funcionários eram seus clientes, pois montavam um objeto de desejo e com seus altos salários eram os primeiros a adquirir os produtos fabricados.
Atualmente os gestores tendem a buscar em seus colaboradores um compromisso com a organização, mas que deve levar em conta vários pontos, como:
  • Cultura: a cultura da pessoa e da organização devem ser similares, ou iguais, para que os valores sempre estejam alinhados e o colaborador saiba exatamente como se comportar e o que esperar da própria organização em sua relação com as pessoas e com o mercado;
  • Conhecimento: existem práticas que não devem ser colocadas dentro da organização, saber como agir e de que forma agir é fundamental, não basta ser alguém com um grau de conhecimento elevado se não consegue aceitar que outras pessoas podem saber mais que você, o conhecimento sempre é complementar e não absoluto;
  • Relacionamento: os colaboradores são um reflexo da organização e o contrário também é verdadeiro, desta forma percebe-se que a imagem percebida pelo mercado deve ser a mesma dentro da organização, os relacionamentos internos são tão importantes que a integração das equipes e das áreas depende exclusivamente da forma como uma pessoa consegue lidar com as demais, independente do grau de conhecimento de cada indivíduo;
  • Melhoria contínua: sentir que as pessoas da organização exercem suas tarefas com uma evolução contínua é uma missão que exige dedicação, disciplina e determinação, desta forma o gestor também deve compreender que cada pessoa têm um ritmo de aprendizado, assim como ele próprio, então o treinamento é fundamental, preocupar-se com o preparo de cada colaborador é primordial e amplia o crescimento de todos.
Trabalhar com pessoas exige eliminar preconceitos, definições antiquadas e enxergar somente a si próprio, interagir faz parte do quotidiano e permite trocar e adquirir conhecimentos, tornando cada indivíduo melhor a cada dia e permitindo que a organização também seja beneficiada.

1 de julho de 2007

Criar indicadores em Marketing

Criar indicadores para conhecer melhor a organização é uma forma de melhorar continuamente os processos, elaborar estratégias com base em dados mais sólidos e gerar uma confiança maior nas informações utilizadas diariamente.
Há inúmeros fatores que interferem na implantação de indicadores, especialmente quando a área em questão deve mensurar aspectos intangíveis da organização.
Em certos momentos há uma resistência natural sobre os dados demonstrados, mas com indicadores de desempenho pode-se mudar o ponto de vista tomado anteriormente, com base em conceitos pré-definidos e sem uma base de conhecimento mais aprofundada.
Geralmente os conflitos existentes sobre a veracidade dos dados se dá porque uma área desconhece completamente a outra, ou então os profissionais sem preparo que ocuparam o posto anteriormente não conseguiam demonstrar numericamente os resultados obtidos.
Desta forma uma campanha para ampliar o conhecimento de uma marca pode ser taxada como desperdício, mas quando são criados indicadores ligados ao processo e chega-se a um resultado, pode-se compreender melhor qual foi o percentual acrescido e como é a visão dos consumidores sobre aquela marca.
Mas para iniciar um processo de elaboração de indicadores deve-se conhecer muito bem o que se procura, há várias formas de se criar um indicador, mas seus resultados podem apontar um saldo positivo ou negativo, mesmo assim deve-se estar atento quanto ao público pesquisado, às ações tomadas e à forma encontrada para criar um indicador.
A pesquisa pode auxiliar a elaborar um indicador apropriado ao contexto desejado, trazendo uma experiência e ajustando os parâmetros ao objeto em questão.
Existem alguns passos que podem auxiliar a elaborar um indicador, entre eles:
  • Qual a necessidade do indicador;
  • O que irá medir;
  • Por que utilizar o indicador;
  • Que ajustes podem ser realizados para melhorar a mensuração do indicador;
  • Como padronizar a coleta de informações.
Cada indicador carrega a responsabilidade de trazer dados confiáveis, logicamente o início do processo aponta a direção que será tomada, mas em certos casos um indicador elaborado com erros trará resultados distorcidos.
Como cada organização é única, devem ser criados indicadores únicos, de acordo com a cultura da organização e combinando as inúmeras ferramentas disponíveis.