31 de março de 2007

Variações da imagem em Marketing

Para uma organização construir sua imagem diante do mercado pode levar tempo, exigir estratégias eficazes e permitir que o consumidor possa compartilhar dos mesmos conceitos ao definir qual é o "rosto" da empresa.
Em um mercado competitivo torna-se muito mais difícil recuperar uma imagem desgastada, ou realizar a transferência de uma geração de consumidores para outra, principalmente pela posição já conhecida pelos mais jovens e a necessidade de atualização constante na linha de produtos.
A imagem de uma organização cria um vínculo emocional com seu público-alvo, empresas que estão sempre trabalhando com um Segmento de mercado podem conquistar uma fatia de mercado que sempre estará se renovando.
O mais interessante é que algumas organizações ainda trabalham como no século passado, produzem da sua maneira e esperam os consumidores dirigirem-se até o ponto de venda para comprar um produto da sua Marca.
Com a, praticamente, infinita oferta de produtos e serviços, o consumidor irá optar por produtos que lhe tragam benefícios e tenham um Valor, levando em contas inúmeras variáveis e até mesmo a opinião dos amigos que já adquiriram os produtos desta ou daquela empresa.
Ao definir corretamente o Posicionamento da organização no mercado, também deve haver a relação com a imagem que se deseja passar, uma empresa que direciona sua produção para adolescentes não deve ser vista como um adulto.
Muitas organizações, que não revisaram suas estratégias, acabaram engessadas pelo consumidor em uma imagem pertencente ao passado, ou seja, em pesquisas realizadas algumas organizações têm sua imagem avaliada, quando relacionadas a pessoas, com uma pessoa com idade avançada, mesmo assim muito resistentes e que podem não atrair públicos mais jovens.
A tradição, antes realmente mais valorizada, hoje passa por transformações, como:
  • Ciclo de vida de produtos mais curtos: o consumidor irá adquirir o que lhe transmitir uma imagem mais positiva, muitas organizações optam por renovar constantemente a linha de produtos, com design diferenciados, atributos necessários e benefícios pontuais;
  • Materiais: o uso de matéria-prima que possa ser reaproveitada, reciclada, futuramente é um dos atributos que já é visto com ponto positivo para a imagem da organização, a cobrança natural do público-alvo deve ser recebida como um impulso ao sucesso;
  • Redes de relacionamento: os consumidores podem interagir com os demais e compartilhar suas experiências com os produtos ou serviços, as empresas podem manter um contato e ouvir o consumidor para que a evolução do produto traga os benefícios propostos e que agreguem Valor aos consumidores;
  • Feedback: manter o contato com o consumidor é fundamental, ouví-lo irá auxiliar em mudanças que trarão uma fatia de mercado maior, possibilitando à empresa entregar ao cliente o melhor produto ou serviços.
Logicamente cada organização pode tomar uma posição no mercado e ali permanecer como estratégia, deixando com que a concorrência possa evoluir livremente e tomar sua fatia de mercado.
A relação entre os benefícios e custos têm um grande poder decisivo, nenhum consumidor irá adquirir um produto que lhe transfira a imagem da organização, principalmente a imagem negativa.
O maior cuidado com a imagem da organização é saber posicioná-la corretamente e, com o tempo, revitalizá-la constantemente, da mesma maneira com que é feito com um produto ou serviço em seu ciclo de vida.

30 de março de 2007

Marketing criativo

Criatividade é um ponto altamente requerido em Marketing, permitindo que a organização obtenha vantagens sobre a concorrência, chame a atenção de uma forma inovadora e crie um Valor mais perceptível para o consumidor em seus produtos e serviços.
Muitas estratégias podem ser utilizadas em uma campanha, todas envolvem conhecimento, disciplina e dedicação do profissional de Marketing.
Com a concorrência diminuindo cada vez mais as diferenças entre os produtos, percebe-se que a originalidade é um dos pontos fortes a serem explorados pelas organizações que desejam manter uma fatia de mercado ou aumentá-la ao encontrar uma oportunidade de mercado disponível antes da concorrência.
Os fatores que levam a gerar idéias novas são requisitos mínimos nos dias atuais, a utilização de ferramentas antes desprezadas faz com que as organizações ampliem seu campo de visão e permitam-se absorver mais dados.
A exigência dos consumidores acaba trazendo para dentro da empresa a necessidade de criar produtos e serviços que atendam plenamente os desejos e necessidades observados e conhecidos, da mesma forma com que se pode surpreender o consumidor com um produto ou serviço que supere suas expectativas.
Como o ciclo de vida dos produtos encerra-se cada vez mais rapidamente, percebe-se que a geração de produtos mais simples, quanto ao uso, torna-se um dos principais fatores que agregam Valor para os consumidores.
Os padrões, antes obrigatórios para todos os produtos de mesmo Segmento, atualmente são motivos de comparação e escolha, os atributos têm um papel importante e auxiliam na hora da escolha do consumidor.
Além de gerar um produto, teoricamente inédito, também é percebida a funcionalidade do equilíbrio dos 4 P´s, permitindo que o consumidor perceba as características, atributos e Valor de maneira clara e de fácil compreensão.
Algumas vezes a criatividade pode não ser percebida pelos olhos do consumidor, há muitas funções que são revistas ou reestruturadas para que a organização possa obter a excelência em determinada área, reduzindo custos, melhorando o processo logístico etc.
Uma das formas atuais que mais pode fornecer esta percepção de criatividade em Marketing é o uso de novas ferramentas para manter contato com o consumidor, receber um feedback e compartilhar com o consumidor a posse da Marca.
Muitas organizações podem utilizar estratégias que envolvam o Marketing viral, Buzz Marketing ou Marketing de guerrilha para demonstrar ao consumidor seus produtos ou serviços, cada um dos citados têm suas características e permite usos diferentes, individualmente ou mesmo combinados.
Além de atender os desejos e necessidades de maneira plena, cabe ao profissional de Marketing tornar os produtos e serviços de sua empresa únicos, diferentes de tudo o que o consumidor já conhece e até mesmo permitir que o cliente faça parte da organização ao envolvê-lo no processo criativo da campanha de Marketing.
Em certos momentos a maior criatividade é composta por um detalhe simples, praticamente imperceptível e que traz muito conhecimento, visão e estudos.
As melhores e mais criativas idéias não surgem do nada, são frutos de muito trabalho, dedicação e esforço, por isso é muito importante buscar estudos que contemplem o conhecimento, sejam realizadas pesquisas e que haja interesse do consumidor em adquirir o resultado dos investimentos realizados.

29 de março de 2007

Organizações virtuais em Marketing

Ao comentar sobre organizações, uma das primeiras imagens que surge na mente é um edifício ou prédio físico onde são produzidos os produtos ou serviços, logicamente este conceito é tão presente na mente das pessoas que transformá-lo é difícil.
Com a rapidez do mercado, sua constante evolução, são necessárias algumas mudanças que permitam mais agilidade às empresas, gerando uma produção mais efetiva e que elimine alguns custos mais elevados.
Uma organização virtual é composta por diferentes unidades, separadas e que possuem um planejamento estratégico voltado para uma linha de produção, ou prestação de serviços por um determinado tempo.
Existe uma conexão muito profunda, da organização virtual, com os sistemas de Informação, a tecnologia necessária para todo o funcionamento é vital, pois a Comunicação entre as áreas é o grande segredo, exigindo programas (softwares) para a integração que facilitem o processo de transferência de dados entre as diferentes empresas que compõem o processo.
Para definir de maneira mais clara, pode-se dizer que uma organização virtual é a composição de uma rede com um ciclo de vida relativamente curto, aproveitando a excelência de cada organização independente que descobre uma oportunidade de mercado, aumentando o Valor dos seus processo individuais e obtendo um resultado muito superior do que quando produzindo solitariamente.
Um outro ponto é a eliminação da dependência do relacionamento entre os departamentos das organizações, levando em conta que a "vida" desta organização é relativamente curta, objetiva e efetiva em todos os aspectos.
Para a formação de uma organização virtual, encontram-se diversos pontos comuns, como:
  • Estratégia: são levantadas as questões que podem permitir a criação ou não de uma organização virtual, são analisados os pontos fortes e fracos deste modelo de negócios e também quais são os objetivos da formação da organização virtual;
  • Oportunidade: descobrir as oportunidades no mercado é um ponto básico para a formação de uma organização virtual, da mesma forma devem ser procuradas empresas que tenham desejo em cooperar com as demais para a criação da organização virtual;
  • Parcerias: os valores, sejam culturais ou estratégicos, são fundamentais para a formação da organização virtual, deve existir uma harmonia entre as empresas participantes e o foco é primordial para o funcionamento da parceria em busca de um objetivo comum no mercado;
  • Negociação: após escolher os possíveis parceiros, devem ser feitas negociações para que cada empresa individual participe de maneira a trazer o seu conhecimento e excelência para o grupo constituído, todas as organizações desejam ganhar com a formação da organização virtual e também disponibilizar ao cliente o melhor produto ou serviço;
  • Compromisso: deve haver um alinhamento de padrões, infra-estrutura e metas, dessa forma cada empresa está mais comprometida com o grupo, facilitando a criação da organização virtual e os objetivos são conhecidos por todas as empresas individuais;
  • Implementação: após a definição dos pontos principais, há o momento em que a formação real da organização virtual faz-se necessária, as empresas definiram as estratégias, identificaram as oportunidades, encontraram os parceiros, negociaram o alinhamento e formalizaram o compromisso, permitindo agora colocar em prática as teorias abordadas;
  • Execução: este é o momento em que entra em funcionamento a organização virtual, todo o processo é colocado em prática e são verificados os resultados reais vistos no planejamento;
  • Rearranjo: neste ponto é tomada a decisão de continuar ou encerrar a atividade da organização virtual, o processo mais comum é o término daquele projeto, mas a integração entre as empresas individuais torna possível uma futura reorganização das mesmas empresas para a formação de outra organização virtual, mesmo que composta pelas mesmas empresas.
A formação das organizações virtuais é uma tendência ainda pouco difundida, devido a falta de conhecimento, por parte das empresas, bem como em sua prática declarada por grandes organizações do mercado.
Sempre que possível pode-se formar uma organização virtual, trabalhando com o seu conhecimento e excelência em áreas importantes de todo este processo criado conjuntamente com outras empresas.
As oportunidades sempre estão disponíveis no mercado, algumas delas surgem como organizações virtuais e cabe ao profissional de Marketing encontrá-las e utilizá-las da melhor forma possível, dentro do planejamento e com a visão de mercado que lhe é exigida.

28 de março de 2007

Controle em Marketing

Desde o planejamento, durante a execução e mensuração de resultados, devem ser implantadas ferramentas de controle para que todos os processos, estratégias e táticas tenham o resultado desejado, permitindo que as correções sejam feitas da maneira mais rápida.
Algumas organizações deixam o controle das variáveis para o final da execução, recebendo a informação de problemas tardiamente, o que acaba causando um gasto muito maior com reparos e até mesmo a retirada de produtos do mercado.
Não há como garantir que toda a produção seja perfeita, mesmo que os padrões sejam do mesmo nível do 6 sigma, onde os defeitos são apontados em milhão de unidades.
Sempre que possível, a organização junto ao profissional de Marketing, devem elaborar um planejamento que já inclua a forma de controle, que pontos são abordados pelo controle e que ações serão tomadas.
Algumas vezes o controle pode ser exercido sobre as diversas variáveis, sendo internas ou externas, como:
  • Produção: compreender que os produtos têm um ciclo de vida é fundamental, medir constantemente a demanda é necessário, para que não tornem-se obsoletos rapidamente ou a concorrência consiga ultrapassar a inovação, qualidade etc.;
  • Fornecedores: a recepção da matéria-prima é fundamental, as estratégias entre a organização e os fornecedores devem estar alinhadas e permitir que encontrem-se dentro de um nível satisfatório, evitando o desperdício ou trocas (recall);
  • Concorrentes: estudar as demais empresas do mercado auxilia ao elaborar as estratégias, sempre haverá uma razão para controlar os passos dos concorrentes, para que se esteja um passo a frente;
  • Consumidores: não há como controlar o consumidor, mas há como mensurar sua satisfação no atendimento de desejos e necessidades, portanto deve-se ouvir sempre o que ele quer dizer, sendo um ponto positivo ou outro que traga notícias não tão boas para a empresa, manter um bom relacionamento com o cliente é uma forma de controlar o que a empresa pode fazer para entregar ao consumidor o produto ou serviço mais adequado;
  • Tempo: a evolução tecnológica permite que diversos produtos tenham um ciclo de vida muito curto, entender as tendências do mercado, a evolução natural de um setor e permitir-se aprender é muito importante, realizando os estudos constantes e buscando os dados no mercado, para que a empresa tenha uma vida mais longa e possa estar dentro do contexto de mercado.
Toda a organização deve criar sistemas para controlar os dados recebidos e transformá-los em conhecimento, apontar o que pode ser melhorado e eliminar o que trará problemas no futuro.
O profissional de Marketing deve estar preparado para entender as variáveis que podem interferir nos processos de produção, entrega e até mesmo da Comunicação com o consumidor, recebendo o feedback e melhorando sempre.

27 de março de 2007

Escolhas em Marketing

Definir qual é o caminho a ser seguido pela organização é um dos principais pontos do planejamento, as diversas variáveis auxiliam a determinar, ou limitar, o mercado, público-alvo, linhas de produtos, e quantas opções forem necessárias.
A disponibilidade encontrada em um mercado nem sempre é o foco de uma empresa, sempre existirão consumidores dispostos a adquirir produtos e serviços que, em muitos casos, não são entregues pelas organizações.
Uma das primeiras etapas, a que exige muito cuidado é a Pesquisa de mercado, coletar dados diretamente com o consumidor ou utilizar-se de históricos para traçar as tendências de mercado, os saltos tecnológicos (com as tecnologias de ruptura), a necessidade de atender um Segmento ou nicho etc.
Sempre que possível, para um profissional é um ato diário, os estudos devem estar voltados para o foco determinado pela organização, seja ele em seus produtos ou serviços, na Distribuição, redução de custos ou nos clientes.
Existem mercados crescendo com muita rapidez, muitas organizações sabem e apontam seus esforços para atender os diferentes públicos encontrados em uma região, cidade, estado ou país.
Algumas empresas definem o seus rumos no mercado baseando-se em escolhas próprias ou seguindo as organizações que lideram o mercado, sendo que no segundo caso não há vantagem competitiva ou inovação.
Conhecer o caminho pretendido pode ser a melhor solução, ao entender a trajetória histórica da organização, os fatores que determinam o sucesso e a capacidade de manter o foco planejado podem dar uma base sólida e que auxilia a manter uma fatia de mercado estável no mercado.
Muitos são os pontos avaliados no mercado, entre eles:
  • Foco da organização: após obter os dados necessários e transformá-los em informações, o profissional de Marketing cria um roteiro que permite manter a linha definida no planejamento, evitando que haja esforço desnecessário e tempo gasto com outros afazeres;
  • Capacidade produtiva: em dado momento o que parece um limitador para a empresa é na verdade uma vantagem, muitas organizações focam seus objetivos em produzir enormes quantidades de produtos, não conhecem o mercado e geram estoques e altos custos, compreender que nenhuma empresa atende aos desejos e necessidades de todos os consumidores do mundo é fundamental, da mesma forma com que as pessoas têm suas preferências individuais; a produção deve atender à exigência do mercado, ou seja, a demanda e com isso pode-se trazer uma vantagem competitiva e diferenciais;
  • Distribuição: atualmente o geomarketing auxilia esta tarefa, podem ser obtidas inúmeras informações e com isso definir os Canais a serem usados, toda a Logística envolvida e quais serão os pontos de venda;
  • Produto: a empresa pode optar por trabalhar com produtos e serviços para um único público-alvo ou atender públicos diferentes, desta forma as características e atributos inseridos nos produtos devem ser bem definidos, o planejamento exige cuidados na escolha de fornecedores, no maquinário e até mesmo na Comunicação envolvida.
As oportunidades existem e permitem que a organização faça seu caminho no mercado, não há como bloquear a concorrência, principalmente porque não existe um único tipo de consumidor.
Os dados podem trazer inúmeras informações, que devem ser estudadas e trabalhadas por um período, permitindo assim maiores chances de sucesso, pois nenhum produto é eterno e o consumidor muda seu comportamento, desejos e necessidades ao longo do tempo.
A melhor escolha é feita quando há uma integração de toda a organização em um objetivo comum para todos, o sucesso da empresa no mercado.

26 de março de 2007

Ameaças em Marketing

Conhecer o mercado e a concorrência é essencial, da mesma forma com que são obtidos os dados e o conhecimento das inúmeras variáveis que podem influenciar diretamente o sucesso de uma empresa, possibilitando transformar as ameaças em variáveis controláveis.
Sempre que é realizada uma análise de mercado, percebe-se que ao compreender as variáveis incontroláveis, que estão fora do controle da organização, pode-se descobrir que o grande segredo é trazê-las para o seu conhecimento e buscar seu controle.
As organizações que procuram obter um conhecimento maior do que está, aparentemente, fora de seu controle, aprendem que os departamentos funcionam de maneira mais efetiva ao compartilhar as informações.
O mercado sofre alterações constantes, alguns setores têm uma evolução mais lenta, mas isso não impede que os concorrentes encontrem fatores que lhes permitam dar um salto a frente dos demais, seja na compra de matéria-prima, novos processos produtivos, investimentos em especialização dos colaboradores ou pesquisas.
Diante das inúmeras variáveis que existem, algumas podem influenciar diretamente a empresa, como:
  • Política: alguns países podem adotar medidas que não permitam a importação de alguns produtos, a empresa deve ter um conhecimento aprofundado sobre o mercado que recebe suas mercadorias, mesmo assim podem haver problemas causados por decisões unilaterais que visem proteger o mercado interno; como esta variável é incontrolável, deve-se ter consciência de que o mercado doméstico deve ser a base dos negócios das organizações;
  • Economia: algumas decisões tomadas podem favorecer o crescimento das organizações, da mesma forma prejudicam algumas empresas ao valorizar ou depreciar uma moeda, a compreensão econômica torna-se fundamental para permitir que a empresa possa investir sem correr riscos desconhecidos;
  • Concorrentes: alguns podem ter um conhecimento maior, por aplicar-se aos estudos de mercado, pesquisá-lo constantemente e por investir em atualizações necessárias, preparando-se para atender novas exigências do mercado ou entrar em novos mercados;
  • Fatores culturais: da mesma forma com que é conhecido o público-alvo, pode-se desejar entrar em um novo mercado e não estudá-lo da maneira correta, deixando um simples detalhe impedir o sucesso da empresa naquele mercado.
Da mesma maneira que é importante conhecer o mercado, deve-se olhar para dentro da organização, pois em certos casos a ameaça pode vir de uma estrutura interna despreparada para lidar com as exigências de mercado, os colaboradores são a fonte de segurança para o sucesso e sem o seu preparo não existe uma oportunidade a ser percebida.
O consumidor está cada vez mais atento às atitudes das organizações no mercado, a cultura organizacional vêm adaptando-se à exigências e desenvolvendo-se para atender, não somente aos desejos e necessidades do consumidor, mas às suas expectativas com relação:
  • Ao meio ambiente: este é um dos pontos mais ressaltados atualmente, produzir sem poluir ou degradar o ambiente torna-se muito importante, os investimentos para produções mais limpas e menos poluentes são visíveis, da mesma forma os colaboradores devem tomar parte desta consciência coletiva;
  • Ética: o consumidor deseja ser atendido, ter seus direitos respeitados, da mesma forma as empresas esperam um tratamento similar da parte de seus clientes, o relacionamento entre ambos pode melhorar o mercado e somente as empresas com uma boa imagem e postura correta continuarão no mercado;
  • Atendimento: um dos pontos em que o contato é praticamente direto, possibilitar ao consumidor a oportunidade de dar seu feedback é essencial, seja por meio de centrais telefônicas (call center), correio eletrônico (e-mails) ou mesmo diretamente com o atendente, é uma nova forma de interagir e conhecer mais profundamente o consumidor.
Uma das maiores ameaças às organizações está dentro delas, a falta de conhecimento, portanto deve-se compreender que investir em preparo de colaboradores é estar um passo a frente da concorrência, pois nem mesmo o maquinário mais evoluído tecnologicamente pode substituir o conhecimento, pois para operá-lo deve estar preparado.
Não existe uma organização imbatível, insubstituível ou mesmo eterna, o que acontece com as empresas já tradicionais e com uma longa vida é a constante atualização e aprendizados contínuos com o mercado, investimentos realizados da maneira correta e visão.

25 de março de 2007

Marketing de clusters

O mercado global proporciona inúmeras formas de interação entre empresas, sejam produtos ou serviços, a integração gera parcerias que acabam formando blocos empresariais (clusters) que permitem, ao mercado, receber produtos com atributos e diferenciais maiores que a concorrência.
Sempre que duas ou mais empresas buscam formar parcerias por meio dos blocos, há a busca pela excelência, ou seja, as empresas especializam-se em um componente do produto e com isso melhoram o relacionamento com seu mercado.
Há casos em que os blocos acabam formando-se naturalmente, as montadoras de automóveis são um dos exemplos, pois acabam criando em torno de si uma rede que acaba entregando somente as partes ou componentes em que possuem excelência na fabricação ou mesmo no serviço.
O envolvimento entre as organizações é muito mais profundo, todas as metas e diretrizes devem estar alinhadas em um foco comum e permitir que o produto entregue ao mercado seja superior à concorrência.
Com o passar dos anos essa tendência será muito bem aproveitada em todos os setores, pois há a necessidade de encontrar o melhor para entregar ao consumidor o melhor.
Esse processo envolve um conjunto de fatores, entre os quais:
  • Foco: todas as empresas estão alinhadas, entregar ao consumidor o melhor produto é palavra de ordem, com isso há uma especialização que necessita investimentos e traz o conhecimento e evolução que o mercado exige constantemente;
  • Planejamento: toda a rede deve estar envolvida com os prazos, processos etc., permitindo que o consumidor possa adquirir os produtos imediatamente e que não faltem nos pontos de venda;
  • Logística: um dos principais pontos, envolvendo toda a rede e permitindo que os parceiros possam utilizar sistemas como o just-in-time para melhorar o processo de fabricação, também auxilia no desenvolvimento e envolvimento das organizações;
  • Valor: da mesma forma com que o consumidor percebe o Valor nos produtos e serviços, as empresas parceiras devem encontrar nos componentes a mesma percepção, gerando assim uma parceria muito mais sólida e eficaz.
As organizações tendem a trabalhar com seus colaboradores mais focados, ao envolver-se na formação dos blocos, a empresa consegue melhorar em todas as áreas e possibilita um ganho na fatia de mercado perante a concorrência.

24 de março de 2007

Continuidade em Marketing

Todas as campanhas têm uma duração pré-definida, trazendo ao planejamento as características e o conhecimento necessários de cada mercado, do público-alvo e do produto ou serviços que será o foco da campanha.
Diante da concorrência percebe-se que algumas empresas focam seus objetivos em um prazo muito curto, não permitindo-se enxergar os rumos do mercado mais a frente.
Com a necessidade de elaborar planejamentos rapidamente, podem ficar de fora detalhes muito importantes para que o próximo passo seja dado, como:
  • Feedback: esquecer de medir o mercado, entrar em contato com o consumidor pode fazer com que a organização acabe perdendo uma grande oportunidade de mercado, sem um retorno, a empresa, não pode definir claramente seus novos passos e novas estratégias para o produto da atual campanha;
  • Visão: saber que o produto pode tornar-se um sucesso após uma campanha pode não ser fácil, mas acompanhar o envolvimento do consumidor que adquire os produtos e serviços da empresa é fundamental, para que as projeções futuras de produção e Comunicação sejam realmente percebidas e aproveitadas;
  • Conhecimento: estudar constantemente o mercado traz vantagens para a empresa, investir em equipes que tragam novas perspectivas e tenham um contato maior com o público-alvo são diferenciais que permitem às organizações enxergar as oportunidades de mercado;
  • Foco: objetivos são necessários, colocá-los em ação é um exercício difícil quando os departamentos ainda não trabalham para o sucesso comum de toda a empresa, muitas vezes o foco individual acaba atrapalhando as estratégias da organização, perdem-se oportunidades e mesmo a excelência em um produto ou serviço não é suficiente para manter a empresa no mercado.
A evolução constante da tecnologia permite que a cada dia mais dados sejam coletados, o que acaba formando uma base de dados ilimitada, apontando os rumos de mercado com relação:
  • Ao comportamento do consumidor;
  • As novas tendências;
  • Ao ciclo de vida de produtos e serviços;
  • Aos novos processos de produção;
  • A tomada de decisão organizacional com base em informações;
  • Ao conhecimento aplicado;
  • As estratégias e táticas.
Enquanto a dinâmica de mercado tende a aumentar a velocidade com que a evolução é obtida, percebe-se que o ciclo de vida dos produtos ou serviços deve ser muito bem conhecido, não há tempo para esperar o concorrente lançar um produto após a sua empresa e não promover os produtos já lançados.
O consumidor tende a comprar produtos que estejam presentes em sua mente, a realização das campanhas para mostrar ao mercado, especialmente aos concorrentes, de que a empresa ainda está viva é altamente recomendado.
Os profissionais de Marketing também devem saber que a relação entre a empresa e o consumidor não morre após a compra, mas apenas inicia-se.

23 de março de 2007

A velocidade do Marketing

Todas as ciências passam por mudanças ao longo dos tempos, são evoluções tecnológicas, aplicações dos conceitos em novas áreas e adaptações ao ambiente em que são utilizadas.
Uma das ciências em que há uma evolução constante é o Marketing, sua base permanece praticamente intacta, mas os conceitos sofrem reformulações com o passar dos anos, um ato totalmente necessário, tendo em vista que o consumidor mudou, as organizações mudaram, as pessoas possuem muito mais conhecimento em inúmeras áreas e evoluir é vital para qualquer pessoa.
Com o passar dos anos e o crescimento dos dados disponíveis no mercado, o Marketing sempre está atualizando-se, novos pontos são agregados aos já existentes e permitem ao profissional de Marketing conhecer melhor:
  • O mercado: com o auxílio de programas (softwares) específicos, os dados podem ser analisados e inseridos em quantidades que uma pessoa levaria anos tentando encontrar a relação entres eles, com isso o profissional de Marketing consegue entender melhor o momento atual e apontar as tendências;
  • O consumidor: o comportamento do consumidor sofreu alterações muito significativas ao longo dos anos, com o advento da Internet pôde-se perceber mais claramente as mudanças e novos campos que podem ser explorados para realizar uma Comunicação eficiente com o consumidor, a interação entre o cliente e a empresa são mais rápidos e permitem novas formas de feedback;
  • A concorrência: quanto maiores as informações obtidas sobre as demais empresas no mercado, melhor, é possível perceber claramente que não há mais tempo suficiente para lançar um produto no mercado e manter-se isolado por muito tempo, os produtos similares lançados pelos concorrentes têm um tempo muito menor atualmente, o que faz com que algumas organizações lancem produtos constantemente para substituir um produto seu, tomando seu próprio mercado, como exemplo os aparelhos de telefonia móvel (celulares), em que a constante mudança faz-se necessária para a sobrevivência da organização;
  • Pesquisa e desenvolvimento: o Marketing possibilita às organizações converter os dados coletados em informações altamente valiosas, trazendo para a Pesquisa uma importância vital, especialmente quando voltada para o desenvolvimento de novos produtos e serviços ou mesmo para melhorar os processos produtivos, de atendimento, logístico etc.;
  • Atendimento: há alguns anos o atendimento não recebia o devido Valor, atualmente é um dos pontos mais valorizados pelo consumidor e é um dos principais fatores que possibilita a fidelização do cliente, muitas organizações ainda não compreendem quais são as oportunidades em um atendimento muito bem feito; também percebe-se que o consumidor está cada vez mais exigente, conhece profundamente o produto e troca informações com seus amigos que já compraram o produto ou serviço.
Todas as áreas do Marketing necessitam conhecimento, aprendizado constante e devem facilitar a elaboração do planejamento de Marketing, mantendo o foco e permitindo à organização um diferencial com relação à concorrência.
Enquanto houver consumidores dispostos a adquirir produtos ou serviços, haverá a necessidade de evolução do Marketing, em todas as suas áreas, mantendo sua base sólida e trazendo para os dias atuais os conceitos já conhecidos.
Com o passar dos anos há evolução em todos os setores, áreas e organizações, com o Marketing não pode ser diferente, o mais interessante é que este momento passa por uma evolução mais acelerada, onde não há tempo para perder e muito menos errar nas decisões estratégicas.
O volume de informações é gigantesco, a necessidade de conhecer e relacioná-las é fundamental, principalmente porque cada dado interfere diretamente no resultado do outro e na percepção de mercado obtida pelo profissional de Marketing e a organização.

22 de março de 2007

Geomarketing

Diante da constante evolução do mercado, do aprimoramento das estratégias da concorrência, do conhecimento adquirido pelo consumidor, da similaridade entre produtos e até mesmo de muitas outras variáveis, existe uma possibilidade de utilizar uma quantidade muita alta de dados para conhecer o mercado.
Chamada de geomarketing, este modelo, composto por um programa (software) que auxilia na unificação de diferentes dados em um local comum, facilitando a percepção de inúmeros pontos e variáveis do profissional de Marketing.
Com a aplicação do geomarketing as organizações podem aprender como utilizar:
  • Suas estratégias corretamente: todas as possibilidades são percebidas claramente, os fatores quantitativos e qualitativos são percebidos com mais facilidade, todos os esforços são direcionados até um ponto comum, ou seja, com um foco muito mais preciso;
  • Qual é o melhor local para construir sua linha de produção: muitas vezes deve-se compreender que uma alta densidade demográfica não traz retorno, pois nem sempre o público-alvo está naquele local, da mesma forma pode-se estudar o melhor local para implantar uma empresa;
  • Que concorrentes estão na região: conhecer seus concorrentes é uma vantagem, mas saber que o produto da sua empresa pode ter um volume maior de aquisições ao direcionar seus esforços para um local é muito mais fácil, principalmente quando são conhecidos os fatores que influenciam diretamente em uma produção.
Há inúmeros fatores que podem influenciar nas decisões, como exemplo pode-se usar uma empresa que produz defensivos agrícolas, esta organização coloca todos os dados em um programa de geomarketing e percebe que existem áreas onde seu produto têm uma eficiência muito maior devido as condições da região (excesso de insetos ou pragas), mas também percebe que há uma região onde as mesmas condições não existem, usando este mapa pode-se construir uma nova linha de produção onde é necessário o uso do produto, sabendo que seu consumo será efetuado e que há razão para ofertá-lo na região.
Muitas organizações podem utilizar-se do geomarketing para elaborar uma abordagem mais pontual em um público-alvo, gerar investimentos mais precisos e trazer para a organização a vantagem competitiva.
Logicamente a concorrência poderá utilizar-se da mesma estratégia, muitas vezes chegando primeiro ao detectar essa oportunidade de mercado.
Para que o geomarketing funcione plenamente são exigidos conhecimentos aprofundados em diversos pontos, iniciando-se pela própria organização, pelo mercado e as oportunidades oferecidas com o uso do geomarketing.
Da mesma forma deve-se conhecer a fonte dos dados, existem inúmeros locais onde podem ser encontrados dados relevantes e que devem ser usados no geomarketing.
Conhecer o mercado torna-se muito mais fácil, entender as variáveis que levam a tomar as decisões é fundamental e o profissional de Marketing deve estar preparado para lidar com este processo chamado geomarketing.
O mercado oferece os dados, o profissional de Marketing deve compreender seu significado, o que leva a usar o geomarketing para obter vantagem competitiva, uma vez que a concorrência pode não utilizá-lo no atual momento.
Quando a base de dados oferece a possibilidade de elaborar estratégias que suplantem os concorrentes, deve-se estar atento à organização, suas diretrizes e valores, dessa forma o profissional de Marketing terá em mãos uma ferramenta poderosa e que permite a leitura de inúmeros dados ao mesmo tempo.

21 de março de 2007

Oportunidades de mercado em Marketing

Dentro do Marketing os estudos são sempre necessários, conhecer um público-alvo, os desejos, as necessidades, os usos dados aos produtos e serviços, a cultura e os impactos sobre a Comunicação são alguns dos pontos abordados.
Encontrar uma boa oportunidade é fruto de muito trabalho, muita Pesquisa de mercado, coletar dados, extrair os melhor conteúdo, praticamente enxergar com os olhos do cliente o que ele deseja naquele exato momento.
Diante da concorrência de mercado pode-se perceber a dificuldade de encontrar uma brecha que permita a introdução de um novo produto, conquistar novos clientes é um esforço muito grande e é o que muitas empresas preferem fazer no mercado.
Com uma grande base de consumidores muitas organizações acabam perdendo uma grande oportunidade de mercado, deixam de lado a fidelização e buscam somente novos clientes, esquecendo-se de que existem consumidores que trocam constantemente de produtos ou Marcas e, de certa maneira, testam o que adquirem.
Satisfazer os consumidores é essencial, manter uma boa base de clientes também, portanto devem ser observadas as oportunidades já existentes, especialmente quando uma empresa opta por fazer:
  • Relacionamentos duradouros: muito mais do que fidelizar um consumidor, é necessário criar um vínculo praticamente afetivo entre a empresa e o cliente, transformá-lo em defensor da organização e da Marca, dessa forma é possível encontrar a oportunidade antes da concorrência;
  • Atendimento adequado: não basta somente entregar o produto, a relação entre o vendedor e o consumidor é vital para que o produto seja adquirido, é o espelho da organização para o mercado, com um atendimento correto abrem-se inúmeras oportunidades, por isso o vendedor deve tornar-se um consultor de vendas;
  • Conhecimento dos desejos e necessidades: sempre que possível elaborar pesquisas com os consumidores, manter um contato para descobrir se os desejos foram completamente satisfeitos ou o que pode melhorar no serviço; não há como atingir a perfeição no atendimento sem conhecer os pontos menos positivos;
  • Feedback: manter um canal aberto para que o serviço de pós-venda traga as informações mais rapidamente para dentro da organização, é vital ouvir o consumidor e permitir que ele participe, até um determinado ponto, dos processos da empresa.
Quando uma organização busca novos clientes, deve saber exatamente os altos custos envolvidos nos processos, muitas vezes o ato de trazer para a sua base de consumidores um cliente insatisfeito pode ser fácil e rápido, mantê-lo em sua base pode ser muito mais difícil, principalmente se a empresa não investe na permanência dos clientes.
Como as informações são facilmente encontradas, especialmente pela Internet e contato com amigos, fidelizar um consumidor torna-se difícil, principalmente para empresas que não se preparam ou ainda atuam de maneira inadequada no mercado.
Evoluir é necessário em todas as áreas, atender ao cliente de maneira eficaz, ética e simples pode facilitar todo o processo, não há mais como enganar o consumidor, todas as informações estão disponíveis a qualquer hora do dia.
Em alguns momentos a grande oportunidade está diante dos olhos da sua empresa, muito mais perceptível para o concorrente em certos momentos, dessa forma pode-se transformar uma ameaça em oportunidade, trazendo o conhecimento necessário e buscando informações com os consumidores.

20 de março de 2007

Mercados de teste em Marketing

Testar novos produtos ou serviços em um mercado é fundamental para o Marketing, investir no teste é uma forma de entender a aceitação do mercado e poder fazer as alterações, quando necessárias, no produto, Comunicação, Distribuição ou até mesmo no preço.
Muitos dos testes têm um programa já definido, algumas cidades são escolhidas como referência para os testes, devido à exigência dos consumidores e a representatividade real das reações no restante de um país.
Dentre os inúmeros produtos que podem ser inseridos em mercados de teste, os programas de computador (softwares) têm uma grande diferença, seus testes podem ser feitos através da Internet por meio de versões beta.
Logicamente todos os produtos testados podem sofrer alterações, principalmente porque o mercado de testes é na verdade uma Pesquisa realizada na prática do uso ou consumo dos produtos e serviços da organização.
Os principais pontos avaliados em um mercado de testes são:
  • Interesse de compra futura: ao testar um produto, busca-se a resposta para a compra certa, são avaliadas as formas como o consumidor demonstra o interesse sobre o produto, suas características e atributos, além da avaliação da qualidade;
  • Posicionamento: o alinhamento do composto mercadológico é fundamental, trazer a percepção da posição dada ao produto para o consumidor é fundamental e colocá-lo no mercado para o publico-alvo correto é exigido;
  • Valor: quando o consumidor prova ou testa um produto são avaliados os atributos que proporcionam a visualização do Valor, o que o produto ou serviço representa na mente do cliente é vital para uma compra futura;
  • Comunicação: no mercado de testes a abordagem ao consumidor é realizada para dar uma referência às possíveis mudanças, a estrutura e o impacto visual das embalagens são percebidos e direcionam a percepção de Posicionamento e Valor do consumidor;
  • Aceitação do novo conceito: este é o ponto mais sensível, saber se o consumidor irá comprar a idéia do novo produto ou serviço.
Existem inúmeros pontos que podem ser estudados durante o teste, para delimitar o lançamento em uma região, uma cidade, um estado e até mesmo em um país.
Há casos em que o público-alvo encontra-se concentrado em um local, portanto devem ser analisadas as oportunidades de manter o produto naquele local específico.
Da mesma forma a concorrência faz testes em mercados, utiliza-se de pesquisas realizadas diretamente com o consumidor, o que mostra as vantagens de se estar em contato constante com o consumidor e obter dados no próprio mercado para o lançamento futuro de produtos ou serviços.
Uma das vantagens em direcionar uma produção para os testes é a aceitação do público, mas também devem ser estudados os resultados da Pesquisa, cruzando-se os dados podem ser tomadas as decisões corretas e que levam ao sucesso no mercado.

19 de março de 2007

Produtos e serviços em Marketing

Todas as organizações atendem aos desejos e necessidades do consumidor com seus produtos e serviços ofertados, também devem estar atentas à concorrência e aos diferenciais que podem ser inseridos durante o processo de elaboração e entrega ao consumidor.
Aperfeiçoar o contato com o consumidor é um ponto altamente requisitado atualmente, deve-se estar mais próximo do que a concorrência e receber o feedback de modo a não perder nenhuma Informação.
Ao desenvolver os produtos e serviços com base em pesquisas junto ao consumidor, pode-se ganhar uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes, cada detalhe criado com o foco do cliente traz uma percepção maior de Valor.
Muito mais do que construir um produto ou gerar um modelo de serviço, cabe ao profissional de Marketing conhecer claramente os usos e aplicações dados pelos consumidores, deixando um canal aberto para que o cliente possa obter mais informações sobre o produto ou dar um feedback.
Durante o desenvolvimento do produto, inúmeras fontes de dados podem ser exploradas, algumas são necessariamente obtidas junto ao cliente, ou até podem ser fruto de um colaborador da própria organização.
Todos os departamentos da organização devem ser envolvidos no processo de criação dos produtos ou serviços que serão ofertados no mercado, para facilitar aspectos como:
  • Planejamento: ter em mãos os dados que podem auxiliar nas definições necessárias para o sucesso do produto no mercado são fundamentais, conhecer profundamente o mercado e definir as metas e processos faz-se necessário, organizar as forças da empresa e delimitar prazos também auxiliam na execução do planejamento;
  • Foco: a organização trabalha em conjunto para chegar em um ponto definido no planejamento, facilitando a troca de informações e gerando um ambiente favorável para a geração de conhecimento e novos produtos ou serviços;
  • Fornecedores: a cadeia de Valor deve ser valorizada, seguindo-se um padrão de qualidade de matéria-prima pode-se obter um produto ou serviço de alto Valor para o consumidor;
  • Pesquisa e desenvolvimento: com a organização trabalhando em conjunto, a troca de informações permite que os dados sejam melhor aproveitados, o conhecimento que cada departamento possui traz novos passos para desenvolver os processos, a cadeia de Valor e os produtos.
Com a concorrência altamente acirrada, a exigência do consumidor sobre os produtos e serviços adquiridos, a similaridade cada vez maior e o desequilíbrio envolvendo os 4 P´s, a tarefa do Marketing pode tornar-se mais complexa quando não há união dentro da empresa.
Quando há um foco definido para toda a organização, sempre voltado ao cliente, percebe-se que os esforços de toda a estrutura organizacional tornam-se mais suaves, gerando um resultado melhor e agregando mais Valor ao produto ou serviço entregue ao consumidor.
Para que o consumidor adquira os melhores produtos e serviços disponíveis no mercado, devem ser ressaltados pontos como:
  • Diferenciais visíveis;
  • Posicionamento deve ser claro;
  • Cadeia de Valor integrada;
  • A imagem deve ser bem trabalhada;
  • O atendimento deve ser uma vantagem com relação à concorrência.
Existem inúmeros pontos que podem ser abordados, cada organização têm seu foco, sua cadeia de Valor, seus valores etc., mas todos os esforços não podem ser desperdiçados por simples caprichos de um ou outro departamento, a integração é fundamental e pode ser o grande diferencial presente nos produto e serviços ofertados.

18 de março de 2007

Matriz QDF em Marketing

Sempre que necessário, o profissional de Marketing recorre as matrizes para compreender melhor a avaliação que o consumidor faz dos produtos e serviços que a sua empresa oferta, com a possibilidade de comparar com a concorrência.
Em dado momento pode-se utilizar a Matriz QFD, especialmente para entender a maneira como o cliente lida com a aquisição e consumo do produto.
Esta matriz é composta pelos itens:
  • O que: neste ponto são avaliadas as características dos produtos ou serviços, como design, facilidade de uso, cor etc.; são delimitados os pontos em que as necessidades do cliente são satisfeitas;
  • Como: é a maneira do cliente informar à empresa, na sua linguagem própria, a forma que melhor compreende o consumo do produto ou serviços, podem ser avaliados pontos como gosto, sabor, aroma etc.;
  • Quanto: aqui há a quantificação do quesitos avaliados, determinando uma preferência entre os consumidores em aspectos de quantidades de açúcar, sal, temperos etc.;
  • Referencial: neste ponto existe uma comparação direta com a concorrência, em que pontos um produto pode ser melhorado, é um Benchmarking realizado para compreender melhor a forma como o produto é visto e comparado com o concorrente.
O uso dessa matriz traz para mais perto da organização o foco do cliente, sua maneira de avaliar os produtos e serviços ofertados, compará-los com a concorrência e apontar quais são os atributos que mais se destacam.
Com a aplicação desta matriz, são obtidos resultados que irão determinas as melhorias necessárias, apontar pontos mais fracos com relação à concorrência e auxiliar em mudanças na forma com que o produto é entregue ao cliente para o consumo.
Muitas organizações podem mudar completamente seus produtos ou enfatizar suas características na Comunicação com o consumidor.
Aproveitando-se, de uma Pesquisa realizada diretamente com o cliente, a organização poderá atender melhor as necessidades do consumidor e demonstrar que seu foco real é o cliente.
Para que uma empresa possa compreender melhor o funcionamento do mercado, os hábitos e atitudes do consumidor, devem ser feitas pesquisas constantemente, facilitando a entrega do produto desejado da forma ideal e com as características desejadas pelo cliente.
As informações estão sempre disponíveis no mercado, são aplicadas em matrizes e permitem uma melhor compreensão da maneira como o consumidor enxerga o produto, o qualifica e compara com os concorrentes, permitindo, desta forma, que os produtos melhorem e atendam perfeitamente os desejos e necessidades do consumidor.

17 de março de 2007

Mensuração de mercados em Marketing

Definir o tamanho de mercado que é desejado atender é essencial para que o planejamento tenha uma base sólida e seja eficiente, da mesma forma com que se conhece o mercado, seus consumidores e os concorrentes que atuam naquele local.
Durante o planejamento estratégico, pode-se notar que a mensuração do mercado consumidor naquele local é um fator determinante, especialmente quando o produto ou serviço atende um nicho de mercado.
Ter a consciência de ter em mãos dados que possam aproximar-se do número exato de consumidores é fundamental, as pesquisas devem ser profundas e não somente questionar o cliente sobre o que ele pensa deste ou daquele produto, Marca ou empresa.
Algumas organizações perdem grandes oportunidades de mercado por elaborarem uma Pesquisa de maneira incorreta ou não compreenderem os resultados, por isso é tão importante que o profissional de Marketing saiba claramente que os dados estatísticos trazem oportunidades de mercado.
Atender aos desejos e necessidades do consumidor é um dos primeiro pontos abordados em Marketing, realizar pesquisas pode parecer trabalhoso, mas sem elas nada dá certo, tanto que a Estatística comprova que em 95% dos casos de sucesso houve um grande trabalho realizado em pesquisas, planejamento e foco.
Diante das infinitas possibilidades disponíveis em um mercado, deve-se optar por aquela em que a empresa possua conhecimento, tenha uma cadeia de Valor e os objetivos para aquele mercado estejam muito bem definidos.
Com a similaridade de produtos, a enorme quantidade de escolhas disponíveis ao consumidor e a grande concorrência enfrentada por todas as organizações, percebe-se que sempre existem oportunidades, que são reveladas em pesquisas e que permitem um contato muito mais próximo entre o consumidor e a empresa.
Algumas formas usadas para conhecer o mercado revelam pontos como:
  • Número de consumidores da área: mesmo que haja um grande número de pessoas no local estudado não há como dizer que todos comprarão o produto;
  • Intenção de compra: ter o interesse em adquirir não é comprar, muitas pessoas desejam carros de luxo, mas um número reduzido pode comprar;
  • Comportamento: alguns produtos são caracterizados como moda, atingem sua maturidade rapidamente e logo são descartados; para que sempre haja interesse pelo produto são necessárias inúmeras inovações ao longo do ciclo de vida;
  • Cultura: em determinadas regiões a forte influência cultural é um ponto que deve ser estudado, compreendido e que é fundamental para introduzir um produto, caso seja necessário, pode-se trocar o nome do produto, a forma de distribuição etc.
O tamanho de um mercado a ser atendido pode não ser definido pelo número de pessoas que ali residem, em alguns casos a capacidade de produção ou atendimento em serviços que a empresa gera definem a fatia de mercado.
Mesmo com uma empresa pequena deve-se estudar o mercado, a sorte existente em conquistar mercados é fruto de muito trabalho, coerência, ética e competência das equipes envolvidas.
Conhecer o tamanho da organização no mercado, sua capacidade de produção e o número de consumidores que podem comprar o produto são fundamentais para o profissional de Marketing, dessa forma, os estudos são fundamentais, analisar dados e transformá-los em informações é fruto de compreender as pesquisas e encontrar a oportunidade de mercado ali inserida.
Sem uma Pesquisa de qualidade não há como retirar o que realmente é relevante para atuar no mercado, muitas vezes a Pesquisa está do outro lado do balcão e não é percebida, e o que mais atrapalha em Marketing é buscar soluções complexas ao invés de olhar para o simples e eficiente que gera um retorno muito maior.

16 de março de 2007

Tecnologia da Informação e Marketing

Com o uso em grande escala da Internet nos dias atuais, aumenta a necessidade dos profissionais de Marketing em ter conhecimento sobre as diversas maneiras de interagir com o consumidor, que também é usuário da Internet e promove uma grande revolução no mercado.
Existem diversas maneiras de entregar ao consumidor virtual as melhores soluções para que sua vida seja facilitada durante sua Pesquisa por um produto ou serviço que lhe seja necessário.
Levar a Informação até o consumidor pode parecer uma tarefa simples, mas existem variáveis que mudam a maneira como o consumidor que vai em lojas e àquele que compra pela Internet, as experiências são diferentes e a relação desses consumidores com a empresa também muda.
Os profissionais de Marketing precisam estar preparados para ter em seu planejamento inicial que ferramentas utilizar na Internet, passando por:
  • Página da Internet (site): existem pontos que determinam os usuários que estarão dispostos a entrar no site, então a relação com o cliente é fundamental, da mesma forma em que a empresa possui uma loja física e parte para o comércio eletrônico, pode-se dar ao consumidor virtual um aspecto agradável, facilitando o encontro de informações, permitindo que o uso da página seja simples e que algumas dúvidas possam ser esclarecidas on-line, colocando um pessoal de atendimento que possa auxiliar o consumidor a obter mais informações do produto ou serviço que esteja procurando;
  • Banco de dados: a atualização constante das informações disponíveis ao consumidor no site são imprescindíveis, o sistema deve integrar-se por completo com as lojas físicas, como exemplo as livrarias, nenhuma pessoa gosta de entrar em um site, encontrar o livro, realizar a aquisição e receber a informação de que não há o livro, ou então buscar o mesmo livro em uma página, não encontrá-lo, utilizar-se de um sistema de busca e descobrir que o livro está disponível na loja e ao ir pessoalmente até a loja comentar com o atendente que no site da empresa a Informação é diferente, na página da empresa e no site de buscas, e quando o atendente procura na prateleira encontra o exemplar que buscou pela Internet; a confiabilidade dos dados colocados na Internet é vital, atualizar sempre torna-se obrigatório e a integração completa faz-se um ponto comum;
  • Comunicação: quem procura algo na Internet não têm muito tempo disponível para deslocar-se até a loja, a mesma Comunicação não pode ser usada, a abordagem deve ser feita para informar rapidamente, permitir que haja uma opção para conhecer melhor o produto e que somente as informações relevantes sejam mostradas, o aspecto visual é um dos pontos que pode auxiliar ou evitar que um consumidor visite o site, quanto mais direta e fácil de compreender, melhor será a Comunicação e o resultado obtido será positivo;
  • Distribuição: o envolvimento com o ambiente físico é natural, a Logística envolvida deve ser tratada com muito mais cuidado, limitar um raio de atendimento pode ser uma forma de melhorar a qualidade do serviço prestado;
  • Produto: a disponibilização dos produtos no ambiente virtual deve permitir que o consumidor encontre o que procura, deixar o banco de dados desatualizado pode ser um fator determinante para que ele busque o produto em outro local, o controle sobre a disponibilidade é fundamental, bem como as informações encontradas no site;
  • Diferenciais: ter um grande trunfo nas mãos e usá-lo para o consumidor virtual é bem-vindo, fazer com que esta ação torne-se presente em todo o atendimento, informação, contato e entrega dos produtos gera confiança e fidelização do cliente.
Sem conhecer um pouco de TI o profissional de Marketing pode acabar perdendo a oportunidade de entregar o melhor ao consumidor, seja pela facilidade de uso do site, pelo visual, pelas informações e até mesmo a entrega do produto em um prazo determinado.
A integração é fundamental, a organização deve estar focada em um objetivo comum e atender aos desejos e necessidades do consumidor, que hoje é muito mais consciente de seus direitos e detém em suas mãos o poder da Informação.

15 de março de 2007

Ambiente virtual de Marketing

Atualmente, com a popularização da Internet, percebe-se que muitas organizações partem para o ambiente virtual com muito mais rapidez, buscam novas formas de informar o seu público-alvo dos produtos e serviços ofertados.
Com as facilidades criadas, desde a visualização de produtos ou informações mais detalhadas, até a comparação entre marcas, podem ser percebidos novos hábitos e costumes adquiridos, não há mais a necessidade de esperar o consumidor entrar em uma loja.
Ainda em fase de crescimento, o comércio eletrônico (e-commerce) traz muitas vantagens para as empresas que o fazem da maneira correta, envolvendo:
  • Conhecimento: saber a forma certa de ofertar os produtos e serviços é fundamental, há diferenças na percepção de Valor entre o consumidor que está em uma loja e aquele que utiliza a Internet, trazendo a necessidade de um conhecimento sobre o comportamento do consumidor muito maior;
  • Informação: o cliente busca informações com seus amigos, deixa de lado o que a própria empresa coloca a sua disposição e o Marketing experimental torna-se um ponto de alta relevância;
  • Estudos: não basta conhecer o mercado, o consumidor que vai às lojas, toda a estrutura envolvida para facilitar que o consumidor da Internet encontre o que procura é feita com o desenvolvimento de softwares, com pesquisas de mercado e com a interação do consumidor com a página da empresa;
  • Segurança: um dos pontos que por muito tempo afastou muitos consumidores da Internet, atualmente existem sistemas que permitem dar ao consumidor o conforto de comprar em sua própria casa e protegê-lo, logicamente toda a estrutura que possibilita a segurança deve ser revista sempre e pode ser um diferencial com relação aos concorrentes;
  • Valor: a percepção do Valor é muito diferente, uma vez que os produtos concorrentes podem ser colocados um ao lado do outro na tela, a troca de informações entre consumidores também permite que o cliente virtual escolha o produto mais indicado pela sua rede de relacionamentos e satisfaça seus desejos e necessidades;
  • Simplicidade: quanto mais fácil for para um cliente encontrar o que procura dentro de uma página na Internet, melhor, não há mais tempo disponível para gastar, os sistemas de busca acabaram por eliminar um processo longo, que podia levar horas para levar o consumidor até o produto desejado, estes mesmos sistemas já apontam os produtos concorrentes e auxiliam o consumidor na hora da comparação.
Com a oportunidade de colocar seus produtos em uma vitrine ampla como a Internet, uma organização deve estar preparada para organizar-se quanto:
  • Ao público-alvo: limitar um território pode definir quem irá comprar os produtos e serviços ofertados, devem ser levadas em consideração muitas variáveis;
  • Região: atender uma região pode ser um passo para ampliar o serviço e melhorar ao longo do tempo o atendimento, não há como atender todas as pessoas do planeta, deve haver foco na hora da decisão territorial;
  • Faixa etária: a Comunicação entre a empresa e o consumidor não pode ser a mesma para todas as pessoas, cada público-alvo têm a sua maneira de lidar com os produtos e serviços.
As organizações ainda não estão preparadas para lidar com o novo consumidor que surge, há falta de conhecimento na forma de atendê-lo, como fidelizá-lo e auxiliá-lo a escolher o produto adequado às suas necessidades.
O caminho de aprendizado é longo, para que haja uma harmonia na passagem do mundo físico para o virtual, o profissional de Marketing deve contar com um equipe muito bem entrosada e todos devem ter um mesmo foco, as diretrizes organizacionais devem ser claras e a ética é imprescindível.

14 de março de 2007

Consciência ambiental em Marketing

Dentro do Marketing existem conceitos que estão intimamente ligados, que seu equilíbrio permite o sucesso de uma organização no mercado e dá ao consumidor a oportunidade de perceber claramente o Valor do produto ou serviço.
Da mesma forma em que os 4 P´s são para a empresa seu composto mercadológico, agora anexando-se um quinto P, de pessoas, pode-se dizer que os 4 C´s podem usar um conceito similar para introduzir um novo C.
Com o conhecimento cada vez maior dos consumidores, a percepção das ações das organizações estão mais visíveis, e com o aumento da preocupação com o meio ambiente há uma busca por adquirir produtos ou serviços ecologicamente corretos.
Diante de vários fatores que levam empresas a buscar produzir de forma a poluir menos, acaba por destacar-se a consciência ambiental, como um novo C ligado ao consumidor.
Esta consciência, ainda em crescimento, pode ser interpretada como o desejo das pessoas em não fazer parte de algo que acabe por destruir o ambiente a sua volta, é uma necessidade de viver em um local por um período de tempo indeterminado.
Atualmente procuram-se produtos combustíveis para substituir o petróleo, como:
  • O álcool;
  • Eletricidade;
  • Energia solar;
  • O próprio ar.
Com esta preocupação por poluir menos, a consciência acaba tornando-se parte vital para que as organizações permaneçam atuando no mercado, a exigência focada neste quesito é muito maior hoje e tende a crescer intensamente.
Enquanto várias organizações ainda não preocupam-se com este ponto, pode-se perceber o direcionamento de inúmeras empresas em busca de soluções que proporcionem ao consumidor a percepção real dos cuidados das organizações, apontando soluções como:
  • Reciclagem: todos os produtos passam a ser produzidos com o intuito de reaproveitamento de peças e componentes, percebido e usado há mais tempo com o papel;
  • Produtos naturais: produtos químicos acabam substituídos por outros de mesmo uso, coletados em plantas e que retornam à natureza sem causar danos.
A vantagem de reconhecer essa consciência como um novo C é compreender que o consumidor definirá qual empresa permanecerá no mercado, com todos os atributos de seus produtos voltados para um mercado verde, ou seja, ambientalmente correto.
Essa consciência ambiental deve ser incorporada por todos os colaboradores da organização, especialmente porque os stake holders dependem diretamente do sucesso de uma empresa no mercado.

13 de março de 2007

Inovação em Marketing

Uma das fontes de evolução do Marketing é sua inovação, adotando estratégias mais elaboradas, entregando ao consumidor produtos diferentes e não permitindo que a concorrência possa ter essa vantagem competitiva.
Para muitas empresas a inovação é fundamental, são empresas onde a tecnologia disponibilizada em seus produtos é o grande diferencial e o que permite ao público-alvo estar com os lançamentos mais recentes em mãos sempre.
Mas a inovação pode ir além da tecnologia, pode ser usada em um processo, em uma estratégia e até mesmo no relacionamento interpessoal dentro da organização, gerando maior conhecimento e permitindo um ambiente melhor para o crescimento humano e da organização no mercado.
Atualmente muitas organizações buscam inovar sempre, esquecendo de uma variável muito importante para o sucesso do produto, o preparo do consumidor para lidar com este novo passo evolutivo.
Há muitos produtos guardados para o momento certo, em vários casos o consumidor ainda não está preparado para utilizar ou entender o conceito por trás da novidade, também existem exemplos que mostraram o despreparo da empresa em perceber que o momento oportuno para o lançamento já era vivido.
Diante de muitas variáveis, podem ser obtidos dados que levem a tomar a decisão de colocar o produto no mercado no tempo certo, são estudos feitos constantemente e visam dar um retorno aos estímulos dados ao consumidor em pesquisas realizadas.
Por mais que pareça uma decisão unilateral, da organização para com o mercado consumidor, é preciso entender os desejos e necessidades do cliente.
Para que a inovação tenha mais chances de sucesso no mercado, são necessárias análises de pontos como:
  • Conhecimento de mercado: o preparo de toda a estrutura envolvida é fundamental, não adianta estar um passo a frente da concorrência com uma inovação que não será absorvida pelo consumidor;
  • Cadeia de Valor: todos os envolvidos no processo de produção devem estar preparados para atender às exigências de qualidade, distribuição, matéria-prima etc.;
  • Visão: saber que o consumidor ainda não está preparado, por meio das pesquisas realizadas, é uma forma de atender seus desejos e necessidades na hora exata e da maneira exata.
O mercado está evoluindo constantemente, cada um dos setores possui o seu tempo para dar outro passo, seja na busca de matéria-prima ou produção, logicamente existe o momento adequado para evoluir, mas há casos, como o setor calçadista, onde a produção requer mão de obra e não há previsão para a utilização de maquinário na produção.
Muitas vezes o inovar pode ser encarado como uma melhoria, que em alguns casos não exige um investimento alto e pode ser realizado de uma maneira muito simples.

12 de março de 2007

A importância das Marcas em Marketing

Criar uma Marca forte é um dos objetivos das organizações no mercado, ao longo dos anos percebem-se inúmeras Marcas que conquistaram reconhecimento e longevidade, neste mesmo tempo várias delas obtiveram um ciclo de vida muito curto e deixaram o mercado.
O consumidor adquire produtos que lhe demonstrem um Valor, que atenda às suas necessidades e que cumpra o prometido, dessa forma muitas Marcas acabam ganhando uma fatia de mercado cada vez maior e tornam-se parte da vida das pessoas.
Algumas Marcas são percebidas como propriedade do consumidor, ele é fiel aos produtos ou serviços que tragam aquele determinado nome, e com isso aumentando a responsabilidade da empresa diante do seu público-alvo.
Durante um breve momento do mercado ouviu-se comentar sobre o desaparecimento, ou queda do consumo, das grandes Marcas, o que não foi percebido é que com a quantidade praticamente infinita de produtos disponíveis, esse cliente optou por degustar outras Marcas.
Diante deste momento não foi percebido um momento em que as Marcas passaram por uma revitalização, suas características e atributos acabaram tornando-se alvo de melhorias e com isso o consumidor retornou.
Mesmo que algumas pessoas acabem optando por trocar a Marca de um produto, sempre terá como referência, em algum momento, o produto que consumia regularmente.
Com a grande oferta de produtos, efeito da globalização, muitos consumidores acabaram por desejar produtos com Marcas reconhecidas, o que acabam levando as empresas a imitar os produtos com um nome forte, isto ocorre com produtos como:
  • Acessórios: o design praticamente igual é um ponto que auxilia a tornar um produto altamente desejado, várias empresas percebem este conceito e acabam por criar a sua versão com um mesmo visual percebido pelo consumidor;
  • Automóveis: há países em que a cópia de um produto deste porte é comum, faz-se uma engenharia reversa e então são construídos produtos praticamente idênticos.
O que percebe-se claramente é que todos os produtos que necessitam ser mostrados têm maior influência sobre este conceito de imitar uma Marca de sucesso, mas o consumidor não acaba por tornar-se fiel ao produto, devido a características como:
  • Qualidade: podem ser usados materiais inferiores, peças que não suportam as mesmas condições de uso ou que tenham como apelo apenas um preço muito reduzido;
  • Garantia: em certos casos não há como comprar um produto que possa ter defeito e não haja oportunidade de trocar, é um dos pontos que o consumidor deve levar em consideração sempre, para não jogar dinheiro fora;
  • Preocupação com o ambiente: muitos produtos são produzidos hoje com tecnologia que permite a reciclagem de materiais e uma agressão menor ao meio ambiente, dessa forma percebe-se que os produtos que imitam não têm a mesma preocupação.
Há uma preocupação natural dos profissionais de Marketing com relação aos produtos que imitam as Marcas de sucesso, o consumidor pode até testar estes produtos, mas dificilmente será fidelizado por todas as características e atributos que formam o Valor em sua mente.

11 de março de 2007

Marketing interno

Um dos principais momentos do lançamento de uma campanha no mercado é obtido ao apresentar todas as estratégias, táticas, conceitos etc. para seu primeiro cliente, o que está dentro da organização.
Logicamente há momentos em que algumas empresas não conseguem perceber a importância da venda da idéia ao cliente que está diariamente envolvido com a organização, existem motivos que levam alguns a acreditar que o Marketing é feito para conquistar as pessoas que estão fora da empresa.
O mais interessante é perceber que muitas empresas não compreendem a vantagem existente em realizar campanhas internas, importando-se com o que será feito para o restante do mundo e não dentro da sua própria casa.
Atualmente algumas organizações estão mudando a maneira de agira com relação ao Marketing realizado internamente, as estratégias são específicas e não devem ser iguais as usadas com o consumidor.
Um dos primeiros a perceber a importância dessa estratégia foi Henry Ford, para ele os seus primeiros clientes estavam dentro da linha de produção, que poderiam passar informações para outras pessoas, fora da empresa, e permitir que os produtos chegassem ao consumidor.
Muitos conceitos aplicados ao Marketing interno existem há mais tempo do que algumas organizações, talvez a própria vida dessas empresas acabou pela falta de um bom Marketing interno.
Para que o Marketing interno possa funcionar plenamente, existem alguns pontos que deve ser conhecidos previamente, com:
  • Pesquisas: conhecer o cliente interno é o primeiro passo para que seus produtos ou serviços tenham mais chance de sucesso no mercado, não há como vender algo que não se compra, ou então isto é feito de maneira a empurrar ao consumidor um produto;
  • Conhecimento da cultura organizacional: a organização pode compreender melhor os seus próprios conceitos, se a sua cultura está adequada ao ambiente e se todas as pessoas têm seus valores alinhados com a cultura;
  • Planejamento: para realizar uma campanha de Marketing interno, o profissional de Marketing deve elaborar um planejamento com a estratégia inclusa, para que os resultados sejam mensurados e tragam benefícios as pessoas da organização;
  • Foco: mesmo em uma campanha interna, o foco é fundamental, para que tudo funcione corretamente e os resultados sejam positivos, trazendo harmonia ao ambiente interno organizacional;
  • Diferenciação do público-alvo: o cliente interno não deve ser tratado como o consumidor, as campanhas deve ser diferentes, trazendo as informações necessárias para cada um dos públicos-alvo, com respeito as diferenças e ao momento em que é feita;
  • Feedback: o retorno dado pelo cliente interno poderá auxiliar em campanhas futuras, não há como repetir a estratégia, a renovação e reformulações são partes vitais para o sucesso em qualquer campanha da organização.
Os pontos a serem abordados pela organização em cada campanha de Marketing interno, devem estar alinhados, o cliente muda, mas a forma de organizar, planejar e informar deve seguir passos previamente definidos no planejamento.
Com a concorrência externa, saber conquistar o cliente interno é um dos diferenciais de maior Valor para as empresas, também demonstrando que o sucesso deve ser iniciado dentro de casa.

10 de março de 2007

Reposicionamento da concorrência em Marketing

A concorrência entre as organizações permite o crescimento e desenvolvimento, seja de novas tecnologias, estratégias, produtos etc., dessa forma existem estratégias mais apuradas que permitem dar um novo Posicionamento ao concorrente, fazendo com que a sua empresa ganhe mais força no mercado e volte a figurar na mente do consumidor de maneira mais presente.
Todas as organizações utilizam-se de estratégias de Posicionamento para fixar uma Marca na mente do consumidor, algumas são tão bem sucedidas neste processo que acabam ganhando defensores ferrenhos da empresa, são consumidores fiéis ou os chamados advogados da Marca.
Para que uma empresa possa chegar no estágio em que o consumidor sente-se parte da empresa há muito o que ser feito, não basta somente colocar-se como uma empresa séria, honesta, ética e que é justa com seu consumidor, mas assumir perante as demais essa posição.
Com o aumento da concorrência, os produtos tornando-se cada vez mais parecidos, ou praticamente iguais, pode-se perceber que algumas empresas optam por usar uma estratégia que leva o consumidor a perceber seu concorrente como ultrapassado.
Há variáveis que permitem as empresas a reposicionar seus concorrentes, algumas delas são:
  • Renovação de produtos: para que o consumidor sinta-se atraído novamente pelo produto já conhecido são dadas novas características, novos conceitos são associados e usa-se uma Comunicação que informe ao consumidor que o produto tem um Valor muito maior que o concorrente;
  • Segmentação: um produto pode ser redirecionado para outro público-alvo, a estratégia busca dar ao novo mercado o conhecimento de um produto, teoricamente, novo e que o produto têm diferenciais além dos apontados pelos concorrentes;
  • Marca: existem estratégias que reposicionam a Marca concorrente, ao informar ao público-alvo que seu produto é mais inovador, é mais atual e jovem.
Com a dinâmica atual do mercado, torna-se uma tarefa árdua para o profissional de Marketing reposicionar seus concorrentes sem tomar os devidos cuidados, respeitando a empresa que disputa o mesmo mercado, tendo ética nas ações tomadas e, principalmente, demonstrando ao consumidor os atributos de seus produtos ofertados.
Na disputa pelo mesmo público-alvo não deve haver espaço para ações desonestas ou que visem prejudicar alguém, dessa forma a Comunicação deve ser clara objetiva e demonstrar que o respeito sempre deve fazer parte de qualquer ação ou campanha colocada no mercado.
O consumidor conhece os produtos, tem uma fonte de Informação de fácil acesso e consegue selecionar o que lhe atrai de acordo com o seu comportamento, por isso os estudos de mercado devem estar sempre em primeiro plano.
Além de Posicionar a sua organização como a melhor, maior ou a primeira, o profissional de Marketing deve compreender claramente o que o consumidor pode entender na campanha que será lançada para reposicionar a concorrência, são vários os critérios que podem definir o sucesso ou não desta ação.
Quando algumas regras básicas de ética e respeito não são bem compreendidas pelas empresas o efeito contrário é obtido, ao contrário do que se imagina o consumidor acaba optando por adquirir os produtos do concorrente, pois ao entrar em contato com a campanha da sua empresa percebeu que a sua organização não tem os mesmos valores que o cliente.
Estudar e compreender o comportamento do consumidor é fundamental, saber exatamente como ele enxerga uma Marca e um produto acabam por direcionar a forma mais acetiável de realizar uma ação de reposicionamento da concorrência no mercado.
O reposicionamento da concorrência exige um alto nível de conhecimento do mercado, do consumidor e do poder da Marca na mente do consumidor, e não deve ser feito sem antes estudar os efeitos, as oportunidades e ameaças dessa ação.
Para que todas as ações obtenham sucesso, é necessário saber claramente quais são os objetivos da ação, conhecer a capacidade da empresa e como o consumidor reagirá diante da campanha, sem esquecer de realizar um planejamento que defina as diretrizes e etapas de cada processo.

9 de março de 2007

Marketing para o comércio exterior

Estudar constantemente faz parte do quotidiano do profissional de Marketing, é uma Filosofia de vida escolhida e que traz muitos benefícios para a organização.
Dessa forma pode haver um aprendizado contínuo e a expansão da organização para novos mercados torna-se mais fácil, com muito mais conhecimento e uma base muito mais sólida do que a concorrência, permitindo entender os inúmeros processos envolvidos em uma campanha destinada para um público-alvo diferente.
Além de compreender corretamente que os mercados globais possibilitam um conhecimento mais profundo do produto, da organização e estratégias, têm-se a oportunidade de atender os desejos e necessidades de um mercado novo, porém estudado e conhecido.
É natural que ao iniciar um movimento de entrada em um novo mercado as organizações tenham que aproximar-se muito mais dos novos consumidores, os esforços de Marketing são maiores e o foco da empresa deve ser muito bem ajustado.
Da mesma forma em que algumas organizações investem em Pesquisa para entrar em mercados desconhecidos, deve-se ter primeiramente um contato neste mercado, para que não haja uma surpresa por desconhecer alguns detalhes de comportamento do consumidor que não surgem na coleta de dados.
Com a facilidade, provocada pela Internet, pode-se encontrar dados que permitam avaliar o mercado-alvo, trazendo dados para uma tomada de decisão, que não excluem uma Pesquisa feita pela organização no local de destino, mas auxiliam a entender se a oportunidade ali percebida é viável para a organização.
Após escolher o mercado de destino, deve-se saber que todos os processos de comércio envolvidos são fundamentais, desde o processo de produção até o ponto de venda, como:
  • Barreiras: alguns mercados tendem a colocar limites de entrada de produtos, o que pode reduzir o interesse em entrar nesse mercado e com isso é necessário mudar a estratégia, caso a empresa ainda deseje disponibilizar seus produtos ali;
  • Impostos: quando não há um acordo, formação de blocos econômicos, percebe-se que a entrada de produtos pode sofrer com os altos impostos, principalmente porque o produto está gerando empregos em outro local;
  • Distribuição: deve-se pensar na forma usada para o transporte de envio e dentro do novo território, o processo de Logística é fundamental e deve ser muito bem planejado, evitando a falta ou excesso de produtos no mercado;
  • Comunicação: o público-alvo é diferente, seu comportamento é diferente e a Comunicação deve ser diferente, mesmo que os países sejam vizinhos ou possuam o mesmo idioma, o que pode parecer um fator que favorece a entrada pode ser uma barreira natural devido aos costumes e a cultura do consumidor;
  • Marca: estudar os nomes e seus significados é fundamental, os nomes dos produtos devem ser claros e não podem ser compreendidos como termos que ofendam o consumidor, há inúmeros casos em que a mudança foi necessária, também deve ser escolhida uma Marca que seja de fácil assimilação e fixação na mente do consumidor;
  • Legislação: um dos pontos que pode ser alterado e que influencia diretamente na atuação da organização em outros mercados, conhecer as leis é fundamental até mesmo para o mercado de origem da organização, tornando-a um aliado e não uma barreira;
  • Blocos econômicos: facilitam a entrada de produtos dos países membros, mas também podem existir restrições, o que influencia em aumento de produção ou taxação para determinados itens, mas também facilitam a negociação com outros mercados, pois o interesse de um bloco têm mais força.
Existem inúmeros fatores que podem determinar o sucesso de uma organização em mercados estrangeiros, que serão estudados pelo profissional de Marketing e compreendidos por toda a organização.
Quanto maior for a compreensão do mercado-alvo, maiores são as chances de sucesso, pois o conhecimento traz o aprendizado necessário, como também pode abrir caminhos para negociações futuras com mais facilidade, motivados hoje pela globalização e a facilidade em encontrar as informações sobre as empresas, produtos e serviços.

8 de março de 2007

Ações de Marketing

Colocar em prática tudo o que foi planejado é um desafio para algumas empresas, faz com que suas estratégias elaboradas tenham uma flexibilidade muito maior e possam adaptar-se ao momento que o mercado vive, trazendo com isso a necessidade de estudar cada vez mais profundamente todas as variáveis que possam existir.
Muitas empresas ainda utilizam-se de planejamentos anuais para traçar o rumo da organização, definindo claramente os objetivos a serem conquistados, por outro lado não podem limitar-se a conhecer somente o que está contido no planejamento, deve-se estar atento ao mercado e sua constante evolução.
A evolução tecnológica traz vantagens àqueles que conseguem utilizar-se das ferramentas da maneira mais adequada, trazendo o conhecimento para dentro da organização e compartilhando-o com todos os seus colaboradores.
As ações devem ser revistas constantemente, para que não existam surpresas no decorrer do tempo estimado para chegar ao ponto definido anteriormente.
Cada vez mais são requisitados pontos que farão a diferença nas ações de uma empresa no mercado, como:
  • Conhecimento: a base de todo o planejamento é obtido quando todas variáveis são conhecidas, estudadas e as soluções para eventuais reações dos concorrentes são previstas de forma clara e objetiva;
  • Informação: ter em mãos dados não transforma uma organização em melhor que os concorrentes, esses dados devem passar por um filtro, somente o que é necessário e relevante deve ser usado, pois o número de dados coletados por uma organização é praticamente infinito;
  • Foco: uma organização deve trabalhar com um ponto único, direcionar todas as estratégias para que seja mais fácil atingir os objetivos traçados no planejamento;
  • Limites: não há como atender a totalidade do mercado, deve-se ter uma Segmentação de mercado para que a empresa possa manter o foco, as informações sejam coletadas e o conhecimento seja obtido, facilitando as alterações necessárias durante a execução da campanha;
  • Posicionamento: a forma como a empresa posiciona-se no mercado pode variar de acordo com o local onde a empresa encontra-se, um Posicionamento usado no Brasil não é o mesmo usado em Portugal, como também pode-se notar que em Curitiba e São Paulo são usados posicionamentos diferentes, por meio de Publicidade ou Propaganda o público-alvo percebe essa diferença;
  • Oportunidades: estudar constantemente o mercado leva a descobrir oportunidades, novas aplicações para um produto e compreender melhor o que o consumidor deseja, mesmo em uma Pesquisa informal são reconhecidas as oportunidades de mercado;
  • Ameaças: conhecendo melhor o mercado, têm-se em mãos dados que podem apontar concorrentes mais fortes, o fim do ciclo de vida de produtos e outros fatores que, em certos casos, não são controlados pela organização.
Cada organização deve buscar no mercado as informações que necessita, para que com o conhecimento adquirido tenha chances de permanecer viva.
Em um mundo globalizado e que pode eliminar algumas barreiras, deve-se estar atento para as mudanças e avanços tecnológicos constantes, o conhecimento é fundamental para a excelência e traz a vantagem competitiva para quem souber utilizar corretamente os investimentos realizados.
Também pode-se perceber que o consumidor, mais exigente atualmente, define o sucesso de uma organização, baseando-se em suas ações e na forma como essa empresa se apresenta no mercado perante a concorrência.
As diferenças sempre existirão, devem ser usadas em favor das empresas pelos profissionais de Marketing para que não haja um conflito entre a imagem criada pelo consumidor e a realidade da organização no mercado, o que leva a compreender a necessidade de compartilhar cada vez mais a Informação e dedicar-se continuamente aos estudos e aprendizados que o mercado proporciona para todos.